[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[supalova10]

per gli armadi derivati in genere cosa si fa? il pandaman mi ha detto che per forza devono mettere la fibra in tutto il comune come stabilito dal bando ma il mio armadio che è derivato di un altro è l'unico che non ha manco il paletto per il contatore enel

mi sa che mi tocca cambiare casa

[Rumpelstiltskin]

L'altro ieri ho fatto la richiesta per passare dalla 30 alla 50.. guardate quà:

servizioclienti@187.it
21:29 (45 minuti fa)


Gentile cliente, con riferimento alla tua e-mail, ti informiamo di aver provveduto ad inserire il servizio Super Fibra sulla tua linea telefonica come richiesto. Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa187 Attenzione! Ti invitiamo a non rispondere a questo messaggio: questa casella di posta elettronica non e' abilitata alla ricezione.

E SUBITO DOPO:

servizioclienti@187.it
21:31 (43 minuti fa)


Gentile cliente, ci dispiace informarti di non poter procedere all'evasione della tua richiesta in quanto la tua utenza telefonica è in una zona in cui il servizio ADSL Super Fibra non è ancora disponibile. Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa187 Attenzione! Ti invitiamo a non rispondere a questo messaggio: questa casella di posta elettronica non e' abilitata alla ricezione.

Sono fortunato io o è già successo a qualcuno?
Può essere perchè ho il modem in bridge e dalla centrale non sono riusciti a fare i test della linea? Ci riprovo lunedì collegando solo lo skifo modem TIM o lascio perdere?

[Rumpelstiltskin]

Originariamente inviato da Ameno

No.

Dai un'occhiata al link della mia firma per farti un'ìdea di uno dei potenziali problemi.

Grazie per la pronta risposta, ho letto l'utilissimo post ma sembra un pò una roulette russa poichè io non conosco il motivo per il quale non è andata a buon fine.

Detto questo, Venerdì il tecnico che è venuto a casa mia (mi hanno tagliato il doppino dalla centralina in strada... e farò denuncia per sabotaggio) ha nuovamente verificato la mia linea dicendo che arrivo a 80mb e che ha già attivato delle 50 mb su quella cabina.

Mi ha fatto vedere gli speed test fatti dal suo cellulare....



Detto questo, per una birra mi ci potresti buttare un mezzo occhietto tu? pls pls pls pls pls

[Rumpelstiltskin]

Originariamente inviato da Ameno

Non ho la bacchetta magica, ahimé, comunque lasciami numero in privato.

grazie mille!

(anche se mi vergogno come un ladro )

[Rumpelstiltskin]

Originariamente inviato da Ameno

Mavalà!

Comunque per motivi tecnici posso controllare soltanto al rientro in ufficio lunedì mattina.

si si nessun problema e grazie mille intanto

[Gil Estel]

da stamattina non ho linea... Nessun allineamento, nulla...
Vado ad un matrimonio nella speranza che riparta, ma tornato a casa ancora nulla...
Chiamo quindi l'assistenza che dopo le domande di rito (presa attaccata, riavvio modem ecc) mi conferma che c'è un problema di zona e che tutti gli utenti collegati alla stessa onu sono senza linea...

Premesso che vivo in un quartiere di rincoglioniti che per tutta la giornata non si sono accorti che non avevano il telefono (circa una ventina di linee)

Mi viene detto che veniva aperto un ticket e che il guasto sarebbe stato verificato e riparato entro martedì... Martedì? E 20 famiglie restano senza telefono fino a martedì?

Pazienza Internet ma niente telefono 4 giorni mi pare pazzesco...

Non esiste una procedura d'urgenza per questi casi? Che si possa applicare anche di domenica?

[iFred]

Anche per voi LIDO è down? A me non funziona...

[brendoo011]

Originariamente inviato da Gil Estel

da stamattina non ho linea... Nessun allineamento, nulla...
Vado ad un matrimonio nella speranza che riparta, ma tornato a casa ancora nulla...
Chiamo quindi l'assistenza che dopo le domande di rito (presa attaccata, riavvio modem ecc) mi conferma che c'è un problema di zona e che tutti gli utenti collegati alla stessa onu sono senza linea...

Premesso che vivo in un quartiere di rincoglioniti che per tutta la giornata non si sono accorti che non avevano il telefono (circa una ventina di linee)

Mi viene detto che veniva aperto un ticket e che il guasto sarebbe stato verificato e riparato entro martedì... Martedì? E 20 famiglie restano senza telefono fino a martedì?

Pazienza Internet ma niente telefono 4 giorni mi pare pazzesco...

Non esiste una procedura d'urgenza per questi casi? Che si possa applicare anche di domenica?

Chiamiamo pure la NASA nel frattempo....
Comunque i tempi sono quelli...

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[Gil Estel]

Ma che risposta è?
Il mio non è mica un capriccio... Si parla di un tot di famiglie con il telefono isolato per 4 giorni... Boh...

[brendoo011]

Originariamente inviato da Gil Estel

Ma che risposta è?
Il mio non è mica un capriccio... Si parla di un tot di famiglie con il telefono isolato per 4 giorni... Boh...

La risposta è semplice: i tecnici non lavorano di domenica.

[LamerTex]

Originariamente inviato da Gil Estel

Ma che risposta è?
Il mio non è mica un capriccio... Si parla di un tot di famiglie con il telefono isolato per 4 giorni... Boh...

Non per niente nel contratto c'è l'obbligo di dichiarare di essere in possesso di un cellulare in caso di emergenza

[unfair1623]

Originariamente inviato da brendoo011

La risposta è semplice: i tecnici non lavorano di domenica.

Non è proprio come dici tu. I tecnici di FW qualche settimana fa sono venuti a controllare la linea non funzionante di mio padre di domenica, gli hanno pure cambiato il router.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da brendoo011

La risposta è semplice: i tecnici non lavorano di domenica.

Le tempistiche nel weekend sono riportate anche nel contratto.

Come pure la storia di avere un cellulare per le emergenze.

Tutto scritto, tutto accettato.

Negli USA dicono con un latinismo "caveat emptor", cioè "stia in guardia il compratore!" ed è verità sacrosanta.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da unfair1623

Non è proprio come dici tu. I tecnici di FW qualche settimana fa sono venuti a controllare la linea non funzionante di mio padre di domenica, gli hanno pure cambiato il router.

Quelli di fastweb.

[brendoo011]

Originariamente inviato da L_Rogue

Le tempistiche nel weekend sono riportate anche nel contratto.

Come pure la storia di avere un cellulare per le emergenze.

Tutto scritto, tutto accettato.

Negli USA dicono con un latinismo "caveat emptor", cioè "stia in guardia il compratore!" ed è verità sacrosanta.

Di SOlito manco la rispettano..

[L_Rogue]

Originariamente inviato da brendoo011

Di SOlito manco la rispettano..

Un po' di anni fa sono rimasto senza linea voce per diversi giorni in settimana e il tecnico T. venuto a sistemare la cosa segnalò che un collega aveva erroneamente segato me al posto di un'altra persona che aveva risolto il contratto.

Come scusa ha usato il "nessuno è perfetto" ed è vero, niente da dire. Però ora l'hanno già usata e se la sono bruciata.

[Gil Estel]

Ok... Non pretendo tecnici h24 per i guasti singoli ci mancherebbe... Ma per un caso in cui un tot di utenze restano scollegate pensavo ci fosse una procedura particolare...

Magari esisteva un modo per intervenire da remoto, boh salcazzo non è il mio mestiere e visto che molti di voi ne sanno più di me chiedevo solamente...

Da contratto... mi adatto, ci mancherebbe...

considerate che l'intervento su alcuni guasti sabato e domenica neanche in ospedale è garantito...

[Joe1951]

Originariamente inviato da claudioita

http://www.netgear.com/home/products...rs/EX7000.aspx

ti ringrazio del link... ma quello che effettivamente volevo sapere... e se lo possiedi... funziona !!!
Grazie

[mavelot]

Telecom se ne frega altamente dei clienti residenziali.

L'unica situazione di "culo" sarebbe che sullo stesso armadio fosse attestata un utenza business con un contratto uno SLA nettamente migliore (12-8) ore.

Purtroppo con l'avanzare della tecnologia invece che cambiare le loro procedure operative di assurance hanno preferito per ora cambiare i contratti.
In futuro con una presenza più massiccia di utenze forse le cose potrebbero cambiare. Un disservizio di 50-100 utenze comincierebbe già ad essere consistente, e per altro la probabilità che tra queste ci sia un utenza privilegiata aumentano.

PS: Comunque come consiglio, per essere raggiungibili in inbound, ricordate sempre di configurare il trasferimento di chiamata su "non registrato" (modem scollegato, o linea morta) verso un cellulare

[L_Rogue]

Originariamente inviato da mavelot

Telecom se ne frega altamente dei clienti residenziali.

Così ci alzi il morale.