[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Gil Estel]

da stamattina non ho linea... Nessun allineamento, nulla...
Vado ad un matrimonio nella speranza che riparta, ma tornato a casa ancora nulla...
Chiamo quindi l'assistenza che dopo le domande di rito (presa attaccata, riavvio modem ecc) mi conferma che c'è un problema di zona e che tutti gli utenti collegati alla stessa onu sono senza linea...

Premesso che vivo in un quartiere di rincoglioniti che per tutta la giornata non si sono accorti che non avevano il telefono (circa una ventina di linee)

Mi viene detto che veniva aperto un ticket e che il guasto sarebbe stato verificato e riparato entro martedì... Martedì? E 20 famiglie restano senza telefono fino a martedì?

Pazienza Internet ma niente telefono 4 giorni mi pare pazzesco...

Non esiste una procedura d'urgenza per questi casi? Che si possa applicare anche di domenica?

[iFred]

Anche per voi LIDO è down? A me non funziona...

[brendoo011]

Originariamente inviato da Gil Estel

da stamattina non ho linea... Nessun allineamento, nulla...
Vado ad un matrimonio nella speranza che riparta, ma tornato a casa ancora nulla...
Chiamo quindi l'assistenza che dopo le domande di rito (presa attaccata, riavvio modem ecc) mi conferma che c'è un problema di zona e che tutti gli utenti collegati alla stessa onu sono senza linea...

Premesso che vivo in un quartiere di rincoglioniti che per tutta la giornata non si sono accorti che non avevano il telefono (circa una ventina di linee)

Mi viene detto che veniva aperto un ticket e che il guasto sarebbe stato verificato e riparato entro martedì... Martedì? E 20 famiglie restano senza telefono fino a martedì?

Pazienza Internet ma niente telefono 4 giorni mi pare pazzesco...

Non esiste una procedura d'urgenza per questi casi? Che si possa applicare anche di domenica?

Chiamiamo pure la NASA nel frattempo....
Comunque i tempi sono quelli...

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[Gil Estel]

Ma che risposta è?
Il mio non è mica un capriccio... Si parla di un tot di famiglie con il telefono isolato per 4 giorni... Boh...

[brendoo011]

Originariamente inviato da Gil Estel

Ma che risposta è?
Il mio non è mica un capriccio... Si parla di un tot di famiglie con il telefono isolato per 4 giorni... Boh...

La risposta è semplice: i tecnici non lavorano di domenica.

[LamerTex]

Originariamente inviato da Gil Estel

Ma che risposta è?
Il mio non è mica un capriccio... Si parla di un tot di famiglie con il telefono isolato per 4 giorni... Boh...

Non per niente nel contratto c'è l'obbligo di dichiarare di essere in possesso di un cellulare in caso di emergenza

[unfair1623]

Originariamente inviato da brendoo011

La risposta è semplice: i tecnici non lavorano di domenica.

Non è proprio come dici tu. I tecnici di FW qualche settimana fa sono venuti a controllare la linea non funzionante di mio padre di domenica, gli hanno pure cambiato il router.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da brendoo011

La risposta è semplice: i tecnici non lavorano di domenica.

Le tempistiche nel weekend sono riportate anche nel contratto.

Come pure la storia di avere un cellulare per le emergenze.

Tutto scritto, tutto accettato.

Negli USA dicono con un latinismo "caveat emptor", cioè "stia in guardia il compratore!" ed è verità sacrosanta.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da unfair1623

Non è proprio come dici tu. I tecnici di FW qualche settimana fa sono venuti a controllare la linea non funzionante di mio padre di domenica, gli hanno pure cambiato il router.

Quelli di fastweb.

[brendoo011]

Originariamente inviato da L_Rogue

Le tempistiche nel weekend sono riportate anche nel contratto.

Come pure la storia di avere un cellulare per le emergenze.

Tutto scritto, tutto accettato.

Negli USA dicono con un latinismo "caveat emptor", cioè "stia in guardia il compratore!" ed è verità sacrosanta.

Di SOlito manco la rispettano..

[L_Rogue]

Originariamente inviato da brendoo011

Di SOlito manco la rispettano..

Un po' di anni fa sono rimasto senza linea voce per diversi giorni in settimana e il tecnico T. venuto a sistemare la cosa segnalò che un collega aveva erroneamente segato me al posto di un'altra persona che aveva risolto il contratto.

Come scusa ha usato il "nessuno è perfetto" ed è vero, niente da dire. Però ora l'hanno già usata e se la sono bruciata.

[Gil Estel]

Ok... Non pretendo tecnici h24 per i guasti singoli ci mancherebbe... Ma per un caso in cui un tot di utenze restano scollegate pensavo ci fosse una procedura particolare...

Magari esisteva un modo per intervenire da remoto, boh salcazzo non è il mio mestiere e visto che molti di voi ne sanno più di me chiedevo solamente...

Da contratto... mi adatto, ci mancherebbe...

considerate che l'intervento su alcuni guasti sabato e domenica neanche in ospedale è garantito...

[Joe1951]

Originariamente inviato da claudioita

http://www.netgear.com/home/products...rs/EX7000.aspx

ti ringrazio del link... ma quello che effettivamente volevo sapere... e se lo possiedi... funziona !!!
Grazie

[mavelot]

Telecom se ne frega altamente dei clienti residenziali.

L'unica situazione di "culo" sarebbe che sullo stesso armadio fosse attestata un utenza business con un contratto uno SLA nettamente migliore (12-8) ore.

Purtroppo con l'avanzare della tecnologia invece che cambiare le loro procedure operative di assurance hanno preferito per ora cambiare i contratti.
In futuro con una presenza più massiccia di utenze forse le cose potrebbero cambiare. Un disservizio di 50-100 utenze comincierebbe già ad essere consistente, e per altro la probabilità che tra queste ci sia un utenza privilegiata aumentano.

PS: Comunque come consiglio, per essere raggiungibili in inbound, ricordate sempre di configurare il trasferimento di chiamata su "non registrato" (modem scollegato, o linea morta) verso un cellulare

[L_Rogue]

Originariamente inviato da mavelot

Telecom se ne frega altamente dei clienti residenziali.

Così ci alzi il morale.

[msktrz]

Ragazzi insiders, ho una domanda da porvi. Cosenza è "quasi" tutta attiva, soprattutto COSEITAX, ma non capisco perché non trovo l'armadio 5.08 in nessun file. Diciamo che non lo trovo nemmeno in giro, ma gli armadi intorno al quadrato che questo copre sono tutti attivi.
Potrei avere info a riguardo?

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Ameno

Concordo comunque sull'idea di base: partendo dall'assunto che, mentre in modalità RTG+ADSL le possibilità di guasto sono in parte indipendenti, in una proposta full VoIP ogni fermo connettività corrisponde inevitabilmente ad un ben più allarmante fermo fonia, credo sarebbero da rivalutare le modalità/tempistiche di gestione dei guasti, pur con la parziale attenuante (perlomeno a livello pratico, non entro nel merito della giurisprudenza) per la quale al giorno d'oggi la maggioranza di noi è sotto copertura minima di almeno un operatore mobile ed ha a disposizione almeno un cellulare abilitato almeno in chiamata verso i numeri di soccorso.

Devo dire che dal mio punto di vista tutti gli operatori considerabili strettamente di telefonia fissa sono rimasti piuttosto indietro, con procedure troppo farraginose e tempistiche non adeguate alla velocità di risoluzione "pretesa" dall'utenza nel 2015.

Adesso poi che stanno aggiungendo anche le offerte TV, l'utente qualche brontolio lo fa di sicuro se gli saltano telefono, web e TV contemporaneamente.

[ironmark99]

Originariamente inviato da Ameno

Beh...è un'affermazione in parte provocatoria, considerato che tipicamente per molte aziende da sempre i clienti "basso-spendenti" hanno bassa priorità per definizione, non vedo tutto questo scandalo.

Concordo comunque sull'idea di base: partendo dall'assunto che, mentre in modalità RTG+ADSL le possibilità di guasto sono in parte indipendenti, in una proposta full VoIP ogni fermo connettività corrisponde inevitabilmente ad un ben più allarmante fermo fonia, credo sarebbero da rivalutare le modalità/tempistiche di gestione dei guasti, pur con la parziale attenuante (perlomeno a livello pratico, non entro nel merito della giurisprudenza) per la quale al giorno d'oggi la maggioranza di noi è sotto copertura minima di almeno un operatore mobile ed ha a disposizione almeno un cellulare abilitato almeno in chiamata verso i numeri di soccorso.

C'è da aggiungere che questa situazione è frutto di un compromesso. Una delle obiezioni che Telecom ha sempre sollevato ad Innovation come ostacolo all'inserimento in rete di queste nuove tecnologie è la perdita della cosiddetta "life line", ossia della perdita della possibilità di usare il telefono in caso di guasto del DSLAM, o di mancanza di alimentazione. Per sopperire a ciò o si velocizzano le procedure di intervento sui guasti (con grande aumento dei costi generali, argomento assolutamente sgradito a Telecom ) o si "consapevolizza" il cliente.

Da un lato si vede sempre l'Italia come un paese arretrato, poco incline alla introduzione di nuove tecnologie, dall'altro nessuno vorrebbe lavorare come uno schiavo, sottopagato, precario e facendo i turni...

Come cliente vorrei la rapidissima risoluzione dei guasti, come lavoratore vorrei avere una vita. Questo, di dover avere un cellulare, e dover aspettare 2 giorni lavorativi per l'intervento, non mi sembra neppure il compromesso peggiore tra quelli che man mano andiamo accettando con la "modernità". O no?

[Filippocozzini]

Ciao ragazzi,
Volevo chiedervi un informazione, da me, Rovereto, stanno coprendo con la VDSL di Telecom, praticamente hanno messo le incudini TIM e le colonnine Enel a tutti gli armadi attestati alla centrale di Rovereto Centro che era programmata per Agosto 2015, sugli armadi mancano solo i DSLAM, si sa più o meno quanto ci mettono per mettere tutto in vendibilita?

Altra domanda, siccome il DSLAM più vicino a me sarà un "incudine" perche l'armadio è murato quanti posti ci sono? 100-200?


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[andrea104]

da quando ho attivato il servizio 50 mega la banda fluttua in maniera assurda... passo dai 70/15 megabit come valore massimo a 35/8.... sconnetto il modem e riconnetto a volte torna immediatamente a 70/15 a volte no... che succede ho la centrale satura? con la 30/3 questo non succedeva, infatti restavo fisso sui valori 70/15