Questa è la telecom. Altro che banda larga!

[th3g4m3]

Raccolgo in questo post le mie vicissitudini con l’assistenza clienti di TIM Fisso in questi ultimi 10 giorni. Roba da mettersi le mani nei capelli, risposte degli operatori che se non fossero capitate a me mi sarei sbellicato dalle risate ma….andiamo con ordine:
Provengo da una adsl 7 mega che in questi ultimi anni non mi ha mai dato nessun tipo di problema: portante piena e velocità in down sempre a 7 mega pieni. Ad aprile decido di fare il grande salto e passo alla 20 mega. Bene, richiedo l’attivazione e in 24 ore sono pronto. Purtroppo causa variabili esterne la 20 mega non va a 20, aggancio una portante di 13.7 mega con navigazione reale a 11.5. Dopo tutti i tentativi fatti con l’assistenza mi metto l’anima in pace in quanto la situazione non è migliorabile. Faccio due conti e decido che è meglio passare alla 10 mega risparmiando 1 euro visto che la velocità sarebbe stata equivalente. Il 30 giugno faccio richiesta di downgrade e in meno di un paio d’ore sono a 10 mega. Navigazione perfetta, aggancio portante piena e vado a 10 mega pieni.
Qui succede l’inghippo: la notte del passaggio alla 10 mega succede qualcosa alla mia linea e la mattina dopo sono senza connessione (luce internet del router telecom spenta). Faccio la segnalazione al 187 e l’operatore mi assicura che nel pomeriggio sarà tutto risolto ed è cosi. Alle 17 ho di nuovo la mia 10 mega che romba veloce come sempre. Ma ecco che succede una stranezza: verso le 18.30 mentre sto navigando il modem si blocca, va via il collegamento e dopo un reset spontaneo mi trovo allineato con una portante di oltre 16 mega!! Cavolo, mi hanno riattivato la 20 mega senza chiederla e mi chiedo cosa stia succedendo. Tra l’altro mi hanno attivato un profilo a 6 db che, come verificato con i tecnici telecom, rende la mia linea completamente instabile. Chiamo il 187 e dopo aver esposto il problema e raccolto lo sconcerto dell’operatore lo stesso procede a riattivarmi un profilo a 10 mega. Ma da questo momento in poi la mia connessione non è più andata come sempre. Nonostante agganci portante piena navigo con i valori di una sette mega in down e up. Mi sembra evidente che sia stato castrato alla fonte. Apro tichets su tickets ma dalla telecom sembra che non riescano a capire il mio problema e la risposta canonica è che una 10 mega che va a 7 è perfetta e non riscontano nessuna anomalia. Alla mia domanda sul perché con portante piena vado a 7 mega stranamente cade la linea con tutti gli operatori.
Il 2 luglio stanco di questa storia decido di tornare alla 20 mega convinto che il passaggio possa risolvere l’anomalia che si è creata. E qui inizia il bello. Ad oggi 10 luglio il passaggio è ancora in lavorazione, ogni mio sollecito è stato vano il commerciale mi rimanda al reparto tecnico e il reparto tecnico mi rimanda al commerciale. Ed è proprio dal commerciale che arrivano le risposte più esilaranti: un operatrice mi dice di non preoccuparmi e che il passaggio alla 20 mega avviene gradualmente e la velocità di connessione la vedrò aumentare un poco a poco durante la settimana. Qui vado fuori di testa e decido di annullare tutto, chiamo il 187 e faccio richiesta di disdetta della 20 mega, della 10 mega ed esigo di tornare alla mia vecchia 7 mega in quanto non voglio dare più n euro a questi signori che offrono un simile servizio.
Bene ad oggi ancora ho tutto in lavorazione e a quanto sembra non si riesce a sbloccare niente. Ho provato a contattare l’assistenza su twitter ma qui il signor @telecomfabio sembra che sia solo capace di prendere per i fondelli i clienti ed indispettirli (vorrei farvi leggere i suoi tweet di risposta alle mie domande).
Questa è al situazione, questa è telecom italia. Altro che banda ultralarga…

[Foschi]

sono desolato per i vari casini ti siano successi. Incredibile che per lemosinare qualche Mbits in più escano fuori solo inconvenienti.

Cambia operatore, scegli un operatore in ULL.

Fai un controllo qui: http://gea.dsl.vodafone.it/consumer

Non rimanere un secondo in più con un operatore che è capace di chiedere 4€ in più per avere 3 Mbits in più. 1,33 Mbits/€

Assurdo.

Se sei coperto dalla fibra di vodafone vai a 100 € a 29,90€, per sempre.

[th3g4m3]

Purtroppo vivo in una piccola cittadina che in ULL è coperta solo da Telecom e di fibbra nemmeno l'ombra.
Passare ad altro operatore sarebbe come cadere dalla padella alla brace.
Viva l'Italia...

[Foschi]

Originariamente inviato da th3g4m3

Purtroppo vivo in una piccola cittadina che in ULL è coperta solo da Telecom e di fibbra nemmeno l'ombra.
Passare ad altro operatore sarebbe come cadere dalla padella alla brace.
Viva l'Italia...

non è detto, se non c'è congestione potresti navigare bene.

[mavelot]

Originariamente inviato da Foschi

sono desolato per i vari casini ti siano successi. Incredibile che per lemosinare qualche Mbits in più escano fuori solo inconvenienti.

Cambia operatore, scegli un operatore in ULL.

Fai un controllo qui: http://gea.dsl.vodafone.it/consumer

Non rimanere un secondo in più con un operatore che è capace di chiedere 4€ in più per avere 3 Mbits in più. 1,33 Mbits/€

Assurdo.

Se sei coperto dalla fibra di vodafone vai a 100 € a 29,90€, per sempre.

Ma la finisci di fare pubblicità "interessata" a vodafone ?

Ogni volta che qualcuno ha un problema tu invervieni suggerendo di passare a vodafone.

Ma ti pagano a percentuale ?

[Ziosilvio]

Originariamente inviato da Foschi

sono desolato per i vari casini ti siano successi. Incredibile che per lemosinare qualche Mbits in più escano fuori solo inconvenienti.

Cambia operatore, scegli un operatore in ULL.

Fai un controllo qui: http://gea.dsl.vodafone.it/consumer

Non rimanere un secondo in più con un operatore che è capace di chiedere 4€ in più per avere 3 Mbits in più. 1,33 Mbits/€

Assurdo.

Se sei coperto dalla fibra di vodafone vai a 100 € a 29,90€, per sempre.

Ti ricordo che, da regolamento, il forum di Hardware Upgrade non può essere utilizzato per pubblicizzare iniziative commerciali.

Originariamente inviato da mavelot

Ma la finisci di fare pubblicità "interessata" a vodafone ?

Ogni volta che qualcuno ha un problema tu invervieni suggerendo di passare a vodafone.

Ma ti pagano a percentuale ?

Ti ricordo che, da regolamento, quello di Hardware Upgrade è un forum di discussione, e non di polemica.

[Kikko90]

Attenzione! Non sempre un upgrade da 7 a 20 mega in ADSL può portare ai miglioramenti sperati, dipende sempre da diversi fattori... potresti gentilmente riportare i tuoi valori (margine e lateranza) forniti dal tuo router?

Originariamente inviato da th3g4m3

Purtroppo vivo in una piccola cittadina che in ULL è coperta solo da Telecom e di fibbra nemmeno l'ombra.
Passare ad altro operatore sarebbe come cadere dalla padella alla brace.
Viva l'Italia...

In questo caso sei obbligato... il wholesale in ADSL è solo una problematica, non una speranza... per carità, potrebbe andare anche bene, soprattutto il primo mese, ma è bassissima come percentuale... e poi sarebbe un macello ritornare indietro... Tiscali non so purtroppo come vada in termini di collegamento wholesale, dovresti chiedere nella discussione apposita... mai provato a vedere se sei raggiunto da operatori WiMax o simile (tipo Eolo o Linkem)? Di quale comune sei?

[mavelot]

Originariamente inviato da Ziosilvio

Ti ricordo che, da regolamento, quello di Hardware Upgrade è un forum di discussione, e non di polemica.

Sono d'accordo. Ma certi atteggiamenti irritano non poco.

[th3g4m3]

Originariamente inviato da Kikko90

Attenzione! Non sempre un upgrade da 7 a 20 mega in ADSL può portare ai miglioramenti sperati, dipende sempre da diversi fattori... potresti gentilmente riportare i tuoi valori (margine e lateranza) forniti dal tuo router?

In questo caso sei obbligato... il wholesale in ADSL è solo una problematica, non una speranza... per carità, potrebbe andare anche bene, soprattutto il primo mese, ma è bassissima come percentuale... e poi sarebbe un macello ritornare indietro... Tiscali non so purtroppo come vada in termini di collegamento wholesale, dovresti chiedere nella discussione apposita... mai provato a vedere se sei raggiunto da operatori WiMax o simile (tipo Eolo o Linkem)? Di quale comune sei?

Ciao, purtroppo la situazione è più complessa. La 20 mega l'ho avuta e testata e sono sempre andato tra gli 11 e i 12 mega reali con un profilo a 12 db di rumore (i 6db la mia linea non li regge) che non mi dava nessun problema. Addirittura la 10 mega ha sempre agganciato portante massima con download a 10 mega reali come da speedtest. Il problema è che questi mi hanno fatto qualche casino sulla linea che ad oggi nonostante agganci portante piena per il progfilo a 10 mega ha valori in navigazione che sono quelli della 7 mega sia in up che in down, sembra che mi abbiano castrato alla fonte. Non riesco a venirne fuori.

[Foschi]

Originariamente inviato da mavelot

Ma la finisci di fare pubblicità "interessata" a vodafone ?

Ogni volta che qualcuno ha un problema tu invervieni suggerendo di passare a vodafone.

Ma ti pagano a percentuale ?

no pago io loro per stare con loro