[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[cm0s]

Originariamente inviato da Valenorf

Sulla stessa presa o su due prese diverse?
Se sulla stessa presa,come funziona? Ogni volta che colleghi un modem diverso vai con una connessione diversa?

Mi sono espresso male.

Hai 2 linee operanti in parallelo. Ti funziona sia una che l'altra. Sulla stessa scatola di derivazione mia, solo per pochi giorni sono passati 2 doppini attivi. 2 Presa telefoniche, sulla stessa scatola di derivazione. Tutto poi viene fatto a discrezione del tecnico ovviamente.

Nel mio caso il primo giorno è venuto un tecnico telecom che vista la situazione se ne è andato dicendo che dovevano venire altri tecnici. Il giorno dopo è venuta la sielte a passare il doppino..

send by nexus4

[xyzfra]

Originariamente inviato da hardhu

Tutti gli operatori che io sappia prevedono dei costi di disdetta, che variano a seconda dell'operatore verso cui si migra e del fatto che si effettui la number portability o meno.

L'unico caso in cui puoi disattivare senza pagare nulla è quello in cui ci sia, da parte dell'operatore, una variazione unilaterale delle condizioni contrattuali (tipicamente quando ti aumentano il canone), e allora hai tempo 30 giorni per disdire senza penali.

Ma no, era cosi' PRIMA del decreto Bersani.
Ora la disdetta è SEMPRE senza costi con l'ECCEZIONE dei costi REALI E MOTIVATI sostenuti dall'operatore.

Due esempi pratici:

- Se disdisci da Telecom prima di uno o due anni (non ricordo esattamente, mi pare uno), devi pagare i 99 euro di attivazione che ti hanno "regalato" all'inizio.

- Se disdici Tiscali prima dei due anni devi pagare l'attivazione e tutti gli sconti che ti hanno fatto (cioè se pagavi 25 euro in promozione invece di 40, ti faranno pagare 15 euro per tutti i mesi che sei stato abbonato prima della scadenza dei due anni, quindi per assurdo, potrebbe costarti meno tenerti la linea fino alla scadenza dei 24 mesi che recedere prima).

[marvin60]

Originariamente inviato da marvin60

Come mi è stato consigliato da un altro utente, scrivo anche qui la mia richiesta.


dopo 65 giorni di attesa, venerdì 11 aprile finalmente sono stato migrato alla fibra. peccato che da domenica pomeriggio, non ho più connettività.
Chiamato il CC 3 volte che è riuscito a darmi 3 risposte diverse:
1: è un problema generale che in questo momento hanno tutti i modem come il suo (tecnicolor tg788vn2) e che stiamo cercando di risolvere
2: non ci sono problemi generali, deve solo resettare il modem
3: deve avere pazienza stiamo cercando di risolvere (cosa non si sà)
Stà di fatto che dopo 25 ore (da quando mi sono accorto del problema) ancora sono senza connessione internet.
Gli apparati trovano la rete, dicono di essere connessi, ma... nulla!!!
Qualcuno ha riscontrato lo stesso problema? (visto che dicono essere un guasto generale?)
Grazie

Aggiornamento:
1) lunedì mattina chiamando il CC il disco rispondeva in automatico che stavano lavorando alla mia segnalazione e che si impegnavano a ricontattarmi entro 2 ore.
2) lunedì pomeriggio contattavo un tecnico del CC che mi faceva collegare il pc al medem via cavo e da quel momento ...puff più nulla.
3) ricontattato CC con conseguente apertura (ma non era già in lavorazione?) di un intervento tecnico che risolverà (cito testualmente) il problema al massimo in 72 ore.
4) da quel momento contatti giornalieri con il CC che mi continua a rassicurare sul trattamento "critico" del mio caso, con adetto dedicato e quant'altro ma da ieri mi viene detto che non è possibile prevedere se fastweb riuscirà a risolvere il problema nelle 72 ore (ad ora ne sono passate 68) ma addirittura che non è possibile prevedere se la cosa si possa risolvere entro pasqua
Avete suggerimenti da darmi... perchè io non sò più a che santo votarmi.
Grazie per la pazienza

[seesopento]

Ti dico come ho affrontato il la situazione. Migrazione a fastweb fibra e telefono e linea muti. Il problema era dovuto al tecnico telecom che ha collegato i cavi nell'armadio nel posto sbagliato. Se leggi nei documenti fastweb è espressamente scritto che se non risolvono entrò 72 ore dalla richiesta di assistenza sono obbligati a pagare un indennizzo, ed ovviamente io l'ho sottolineato più volte al cc e a me effettivamente hanno risolto dopo 72 ore esatte quando il tecnico telecom è venuto, ha messo la coppia giusta ed ha pure controllato dentro casa se effettivamente era tutto ok

[fdl88]

Con l'ultrafibra fttc che ping mi devo aspettare (cabina a meno di 100m da casa mia)

[Darkboy91]

Originariamente inviato da fdl88

Con l'ultrafibra fttc che ping mi devo aspettare (cabina a meno di 100m da casa mia)

io sono tra i 16 e i 33 ms

[fdl88]

Originariamente inviato da Darkboy91

io sono tra i 16 e i 33 ms

Io sono sui 60ms (peggio che con l'ADSL)

[Darkboy91]

Originariamente inviato da fdl88

Io sono sui 60ms (peggio che con l'ADSL)

ma fai il ping da dos o da speedtest.

[marvin60]

Originariamente inviato da seesopento

Ti dico come ho affrontato il la situazione. Migrazione a fastweb fibra e telefono e linea muti. Il problema era dovuto al tecnico telecom che ha collegato i cavi nell'armadio nel posto sbagliato. Se leggi nei documenti fastweb è espressamente scritto che se non risolvono entrò 72 ore dalla richiesta di assistenza sono obbligati a pagare un indennizzo, ed ovviamente io l'ho sottolineato più volte al cc e a me effettivamente hanno risolto dopo 72 ore esatte quando il tecnico telecom è venuto, ha messo la coppia giusta ed ha pure controllato dentro casa se effettivamente era tutto ok

dalla migrazione (venerdì) alla domenica ha funzionato tutto.
Il problema connessione l'ho avuto solo dopo (domenica pomeriggio) e quello della linea telefonica dal lunedì quando mi hanno fatto collegare il pc con cavo invece che con wifi.
Non sò se questo significhi qualcosa.

[fdl88]

Originariamente inviato da Darkboy91

ma fai il ping da dos o da speedtest.

Misura internet (con tutti i parametri in verde)

[seesopento]

Originariamente inviato da hardhu

In realtà nella carta dei servizi è vero che sono menzionate le 72 ore, ma "salvo i casi di particolare complessità":

Si, ma continuando a leggere

Avrai diritto a richiedere un indennizzo nel caso in cui i tempi indicati non saranno rispettati.
5.3 Indennizzi
• Servizi di telecomunicazioni
Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione e risoluzione guasti, potrai richiedere a FASTWEB un indennizzo pari a 5 euro in caso di abbonamento residenziale, di 10 euro in caso di abbonamento stipulato da clienti P.IVA, per ogni giorno di ritardo, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto. Nei casi in cui il ritardo supera i 10 giorni, l’indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste dell’abbonato con quanto previsto sul tema dalle Condizioni Generali di Contratto. In caso di errore, imputabile a FASTWEB nell’inserimento del numero telefonico, del nominativo, o di altri dati dell’abbonato nell’elenco telefonico cartaceo e/o elettronico e/o nei servizi telematici di ricerca, FASTWEB corrisponderà un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivo, pari a 25 Euro, per gli utenti residen- ziali, 50 Euro per professionisti.

[seesopento]

Originariamente inviato da marvin60

dalla migrazione (venerdì) alla domenica ha funzionato tutto.
Il problema connessione l'ho avuto solo dopo (domenica pomeriggio) e quello della linea telefonica dal lunedì quando mi hanno fatto collegare il pc con cavo invece che con wifi.
Non sò se questo significhi qualcosa.

In questo caso ovviamente sembra che non sia un problema hardware, ma software ( a meno che, cosa abbastanza difficile, non ci siano state altre attivazioni e il tecnico abbia fatto casino con i tuoi cavi). In ogni caso il discorso delle 72 ore è sempre valido.

[juma93]

Originariamente inviato da fdl88

Con l'ultrafibra fttc che ping mi devo aspettare (cabina a meno di 100m da casa mia)

La distanza dal cabinet non c'entra.
La latenza verso il gateway remoto è solitamente sui 17-20ms, a cui devi aggiungere la latenza del routing verso il server che ti interessa.

Inviato dal mio LG-P500 utilizzando Tapatalk

[red5goahead]

Qualcuno aveva detto che per JOY l'ultra fibra era gratuita per i primi 6 mesi (in effetti era così, ero andato a vedere). Oggi o forse ieri è uscita la notizia di una rivisitazione dell'offerta stessa, che comprende anche 6 mesi di Sky Online, e ora sul sito parlano di 12 mesi. se questo valga solo per i nuovi clienti non è chiaro, almeno dalla pagina web

[endyasr]

Ho la linea molto instabile oggi, potrebbe essere xche mi stanno abilitando l'ultrafibra? ho fatto degli speedtest e vado dai 7mbit in download ad addirittura dei brevissimi picchi di 50mbit.

[Valenorf]

Il modem che manda fastweb per la fibra in media che potenza di segnale ha? Perchè sto valutando in quale parte della casa farlo montare,ed essendo in 4 coinquilini devo trovare un buon compromesso

[red5goahead]

Originariamente inviato da Ameno

Se vi manderanno l'ADB, beh nel mio caso non è eccezionale...a pochi metri dal router, senza muri in mezzo, mi attesto mediamente sui 100 e rotti Mb di portante lorda, indipendentemente dalla configurazione (canale e quant'altro)...è anche vero che da me è pieno di altre Wi-Fi...
Io, fossi in te, mi prepararei una bella patch LAN tutta per me

Powerline! ho preso appena delle 500AV Tplink da 20€ (ivati la coppia!) sostituendo i Netgear in standard 85 Mbit

[red5goahead]

Originariamente inviato da Ameno

Io sono old fashion...cavi volanti per la casa e via

[seesopento]

Originariamente inviato da red5goahead

Qualcuno aveva detto che per JOY l'ultra fibra era gratuita per i primi 6 mesi (in effetti era così, ero andato a vedere).

Sul sito risulta ancora

se sei raggiunto dalla Fibra FASTWEB (FTTH o FTTS): fino a 100 Mbit/s in download (se scegli l'opzione UltraFibra, inclusa per sei mesi) oppure fino a 20Mbit/s in download e fino a 10 Mbit/s in upload

Mentre se si passa il mouse su UltraFibra dice

L'opzione è in promozione gratuita per i primi 12 mesi, dopodiché ha un costo mensile di 5€.

che è la parte che hai postato. Secondo me quest'ultima parte è un errore, refuso della pagina con offerta SuperJet, che infatti recita

se sei raggiunto dalla Fibra FASTWEB (FTTH o FTTS): fino a 100 Mbit/s in download (se scegli l'opzione UltraFibra, inclusa per un anno) oppure fino a 20Mbit/s in download e fino a 10 Mbit/s in upload

[mac_pry]

Siccome ci sono pagine e pagine di thread e se ne sta parlando ultimamente vorrei domandarvi delle cose:

Se dovessi attivare l'ultrafibra quanto è il tempo promozionale dell'offerta?
Ci sono dei cambi al mio attuale contratto oppure è semplicemente un'aggiunta?
I tempi di attivazione a quanto si attestano?
C'è bisogno di qualche tecnico oppure già esssendo in fibra otica subirei un semplice cambio di velocità a distanza?
Va bene questo link e ci sono dei documenti da firmare?