fastweb: sono senza linea da 2 giorni

[wlety]

Ciao a tutti, come da titolo sono senza linea da 2 giorni.
Avevamo terminato c on successo l'upgrade di velocità linea, quando sul router è apparso il led rosso e non si è mai spento.
So che loro hanno 72 ore per gestire il guasto, ho provato in tutti i modi a segnalarlo, ma non si è fatto vivo nessuno.
Ora vi sto scrivendo tramite mia internet key.
Cosa posso fare, visto che chiamare dal cellulare costa.
So che la segnalazione di guasto è già stato aperto 2 giorni fa alle ore 12,45, quindi la dead line scade domani alle 12,45.
Attendo vostri consigli.
grazie
saluti
wlety

[Andrea786]

Brutta cosa il call center a pagamento , comunque penso che ci sia un modo per vedere dal sito internet se il guasto è risolto o meno ??

[wlety]

Originariamente inviato da Andrea786

Brutta cosa il call center a pagamento , comunque penso che ci sia un modo per vedere dal sito internet se il guasto è risolto o meno ??

Il problema è che non viene aggiornato e se provi a chiamare da altro fisso, dopo aver fatto la segnalazione ti dicono che stanno gestendo il problema e se schiacci l'opzione 1 ti viene detto che verrai contattato entro 2 ore dalla squadra che sta gestendo il problema.
Peccato che poi non ti chiama nessuno.
Tra l'altro non si riesce a capire quanto si spende chiamando 192193 dal cellulare, qualcuno lo sa??

[mannana93]

Consiglio l'assistenza twitter che è più efficiente oppure l'utilizzo del voip. Io uso il software 3cx phone sia su iOS che Android con provider clouditalia(ex eutelia) che mi permette di chiamare gratuitamente l'192193.

[Dark_Water]

Originariamente inviato da wlety

Ciao a tutti, come da titolo sono senza linea da 2 giorni.
Avevamo terminato c on successo l'upgrade di velocità linea, quando sul router è apparso il led rosso e non si è mai spento.
So che loro hanno 72 ore per gestire il guasto, ho provato in tutti i modi a segnalarlo, ma non si è fatto vivo nessuno.
Ora vi sto scrivendo tramite mia internet key.
Cosa posso fare, visto che chiamare dal cellulare costa.
So che la segnalazione di guasto è già stato aperto 2 giorni fa alle ore 12,45, quindi la dead line scade domani alle 12,45.
Attendo vostri consigli.
grazie
saluti
wlety

Ma 192193 non e a pagamento

[wlety]

[quote=Dark_Water;39690704]Ma 192193 non e a pagamento[
Dal cellulare si

[Dark_Water]

Il messaggio dice se si chiama da cellulare e a pagamento,ma non costa niente alla fine !

[msktrz]

Come tutti i Customer Care sono a pagamento se non con la sim proprietaria comunque o Twitter o 192193 e gli dici che devi aprire intervento tecnico e hai pochi soldi sul cellulare, richiamano sempre.

[Dark_Water]

Originariamente inviato da msktrz

Come tutti i Customer Care sono a pagamento se non con la sim proprietaria comunque o Twitter o 192193 e gli dici che devi aprire intervento tecnico e hai pochi soldi sul cellulare, richiamano sempre.

Ma guarda che io ho provato anche ora,numero wind,prima volta che lo uso per chiamarli,il risultato ?!0 cent' .Anywhore......

[johnny_bravo]

Io avrò speso una 20 di € con quell callcenter del c****o... quindi è a pagamento... fidati

[johnny_bravo]

cmq concordo con mannana93, vai di facebook che rispondono subito.
https://www.facebook.com/FASTWEB, sezione "Fastweb Help".

[wlety]

DOve la trovo di preciso lezione help in facebook?

[netnauta]

Originariamente inviato da Dark_Water

Il messaggio dice se si chiama da cellulare e a pagamento,ma non costa niente alla fine !

Si si credici non costa nulla da cellulare fastweb, io ho speso 9€ per due telefonate cccciloro

[san80d]

Originariamente inviato da johnny_bravo

cmq concordo con mannana93, vai di facebook che rispondono subito.
https://www.facebook.com/FASTWEB, sezione "Fastweb Help".

Ormai con molti operatori e' meglio contattarli via "social", ma anche via e-mail, piuttosto che per call center.

[wlety]

Originariamente inviato da san80d

Ormai con molti operatori e' meglio contattarli via "social", ma anche via e-mail, piuttosto che per call center.

Bene allora dimmi dove scrivere perche io ho gia mandato due segnalazioni tramite mt fast page e non si e fatto vivo nessuno

[san80d]

Originariamente inviato da wlety

Bene allora dimmi dove scrivere perche io ho gia mandato due segnalazioni tramite mt fast page e non si e fatto vivo nessuno

Parlavo in generale includendo anche gli altri operatori (infostrada, tiscali, etc.) il riferimento all'e-mail, ad esempio, riguardava infostrada.

[wlety]

Buongiorno a tutti, e per completare l'opera, ho fatto la 3 segnalazione sulla myfastpage, ho scitto su facebook e ho pure su twitter.
Al di là del disagio e del fatto che le 72 ore sono trascorse e che inizierà quindi la procedura di rimborso, resta il fatto che se questi sono i tempi di risposta ( e vi assicuro che dal 2007 è la prima volta che mi capita), io me ne vado a Infostrada che proprio in questi giorni ha un'ottima offerta............la cosa che mi innervosisce di più è il fatto che nessuno si fa vivo e se provi a chiamare il call center tecnico, ti dicono che hanno preso in carico la chiamata (tramite risponditore automatico), quindi di fatto non riesci neanche più a parlare con gli operatori..........e per concludere, ho fatto una bella richiesta di codice di migrazione, così quando mi ricontatteranno saprò a chi mandare a stendere.Mi venissero a chiedere i costi di disattivazione.............e che caspita.

[Andrea786]

Originariamente inviato da wlety

Buongiorno a tutti, e per completare l'opera, ho fatto la 3 segnalazione sulla myfastpage, ho scitto su facebook e ho pure su twitter.
Al di là del disagio e del fatto che le 72 ore sono trascorse e che inizierà quindi la procedura di rimborso, resta il fatto che se questi sono i tempi di risposta ( e vi assicuro che dal 2007 è la prima volta che mi capita), io me ne vado a Infostrada che proprio in questi giorni ha un'ottima offerta............la cosa che mi innervosisce di più è il fatto che nessuno si fa vivo e se provi a chiamare il call center tecnico, ti dicono che hanno preso in carico la chiamata (tramite risponditore automatico), quindi di fatto non riesci neanche più a parlare con gli operatori..........e per concludere, ho fatto una bella richiesta di codice di migrazione, così quando mi ricontatteranno saprò a chi mandare a stendere.Mi venissero a chiedere i costi di disattivazione.............e che caspita.

Hai fatto bene molto probabilmente sono talmente presi con le nuove offerte che i vecchi clienti se li lasciano scappare !! per lo meno Telecom ha il call center gratuito

[johnny_bravo]

Originariamente inviato da wlety

Buongiorno a tutti, e per completare l'opera, ho fatto la 3 segnalazione sulla myfastpage, ho scitto su facebook e ho pure su twitter.
Al di là del disagio e del fatto che le 72 ore sono trascorse e che inizierà quindi la procedura di rimborso, resta il fatto che se questi sono i tempi di risposta ( e vi assicuro che dal 2007 è la prima volta che mi capita), io me ne vado a Infostrada che proprio in questi giorni ha un'ottima offerta............la cosa che mi innervosisce di più è il fatto che nessuno si fa vivo e se provi a chiamare il call center tecnico, ti dicono che hanno preso in carico la chiamata (tramite risponditore automatico), quindi di fatto non riesci neanche più a parlare con gli operatori..........e per concludere, ho fatto una bella richiesta di codice di migrazione, così quando mi ricontatteranno saprò a chi mandare a stendere.Mi venissero a chiedere i costi di disattivazione.............e che caspita.

Perchè non passi ad infostrada? Avrai innumerevoli vantaggi... come dici te in questi giorni hanno la All Inclusive L, a 29,95€/mese x sempre...

Cmq con fastweb hai fatto quello che potevi fare. Ora aspetta 1 o 2 giorni e vedrai che si faranno vivi.

[san80d]

Originariamente inviato da johnny_bravo

Perchè non passi ad infostrada? Avrai innumerevoli vantaggi... come dici te in questi giorni hanno la All Inclusive L, a 29,95€/mese x sempre...

Economicamente davvero un'ottima offerta.