Bancomat mangia soldi ( santander)

[svl2]

nella giornata di ieri 5 giugno vado al bancomat per prelevare 400euro ( si tratta di un bancomat spagnolo SANTANDER)
ma la macchina mi avvisa che non era possibile prelevare 400 euro ( strano) , cosi faccio un operazione da 150 euro ma alla fine dei passaggi il bancomat mi segnala un problema e mi rida la tessera.
siccome giusto l' anno scorso ( 4 gugno 2012) si è verificata un anomalia simile , risolta con un reclamo, entro dentro la banca e controllo il mio libretto.
Mi viene addebitato un importo di 150 euro !! Chiedo spiegazioni alla vicedirettrice e mi dice che quel giorno si era verificato anche ad altri clienti e che dovevo tornare domani.
Stamattina vado e mi dicono che sui loro computer risulta che io ho prelevato e che " è la tua parola contro la nostra" .

Insomma a conti fatti mi son stati sottratti indebitamente dei soldi.

Dopo questa esperienza non usero mai piu un bancomat ... meno male che erano solo 150 euro.

a voi è mai successo?

[Dumah Brazorf]

No.
Ma più che non usare più un bancomat non userei più quella banca.

[wolfnyght]

chiamavo la finanza e facevo fare il conteggio del giornaliero.
se non bastava chiamavo stampa e tutto quanto
riassunto un casino di dimensioni pazzesche
giusto per ricordare che :
hanno le telecamere e ti filmano quando prelevi i soldi
percui dalla tua potevi dimostrare il mancato prelevamento.

[giacomo_uncino]

Originariamente inviato da Dumah Brazorf

No.
Ma più che non usare più un bancomat non userei più quella banca.

quoto

come fai a continuare a fidarti, con lo stessa motivazione potrebbero prosciugarti il conto... o mandarti in rosso

[svl2]

sono di ritorno ora dalla via dove è ubicato il bancomat .. non c'è traccia di nessuna videocamera di sorveglianza .

comunque effettivamente ora fidarsi di questa banca è dura.. ora sono sotto esami ma mi sa che appena posso gli tolgo il conto.

[xenom]

Originariamente inviato da svl2

sono di ritorno ora dalla via dove è ubicato il bancomat .. non c'è traccia di nessuna videocamera di sorveglianza .

comunque effettivamente ora fidarsi di questa banca è dura.. ora sono sotto esami ma mi sa che appena posso gli tolgo il conto.

si anche perchè se non hanno telecamere nei pressi del bancomat sono messi davvero male a sicurezza...
mah

[wolfnyght]

Originariamente inviato da xenom

si anche perchè se non hanno telecamere nei pressi del bancomat sono messi davvero male a sicurezza...
mah

Quotone!
Un posto delicato come quello, non avere niente a salvaguardia del cliente e roba da quinto mondo!

[Dumah Brazorf]

Nel caso di inceppamento il bancomat ha un cestello per le banconote non erogate. Quelle banconote sono state già detratte dal conto quindi basta che l'addetto se le intaschi e dica di non averne trovate nel cestello.

[photoliam]

Originariamente inviato da svl2

nella giornata di ieri 5 giugno vado al bancomat per prelevare 400euro ( si tratta di un bancomat spagnolo SANTANDER)
ma la macchina mi avvisa che non era possibile prelevare 400 euro ( strano) , cosi faccio un operazione da 150 euro ma alla fine dei passaggi il bancomat mi segnala un problema e mi rida la tessera.
siccome giusto l' anno scorso ( 4 gugno 2012) si è verificata un anomalia simile , risolta con un reclamo, entro dentro la banca e controllo il mio libretto.
Mi viene addebitato un importo di 150 euro !! Chiedo spiegazioni alla vicedirettrice e mi dice che quel giorno si era verificato anche ad altri clienti e che dovevo tornare domani.
Stamattina vado e mi dicono che sui loro computer risulta che io ho prelevato e che " è la tua parola contro la nostra" .

Insomma a conti fatti mi son stati sottratti indebitamente dei soldi.

Dopo questa esperienza non usero mai piu un bancomat ... meno male che erano solo 150 euro.

a voi è mai successo?

Te lo dico con cognizione di causa: loro entro un paio di giorni hanno il giornale di fondo del bancomat, che evidenzia tutte le operazioni con i relativi problemi. Se il bancomat non ti ha dato i soldi loro hanno un'eccedenza nel bancomat e nel giornale di fondo c'è scritto che il tuo prelievo non è andato a buon fine.
Se sul giornale di fondo c'è scritto che il prelievo è andato a buon fine vuol dire che l'atm dopo un po' di tempo (di solito secondi, alcune volte anche un minutino abbondante) ha sputato i soldi e chiuso l'operazione, e qualcuno che è passato di lì li ha presi entro 30 secondi. Però in questo caso la macchina non ti avrebbe detto che c'era un problema, ti avrebbe detto "operazione conclusa", ma in base a ciò che dici non è il tuo caso.

Secondo me devi insistere per la verifica, e se ti continuano a fare storie trova un modo per scrivere un reclamo.
poi quando hai sistemato il tutto chiudi il conto e mandali a quel paese

[photoliam]

Originariamente inviato da Dumah Brazorf

Nel caso di inceppamento il bancomat ha un cestello per le banconote non erogate. Quelle banconote sono state già detratte dal conto quindi basta che l'addetto se le intaschi e dica di non averne trovate nel cestello.

Questo non è corretto, le banconote finiscono nel cestello ma dell'operazione rimane traccia per 10 anni, basta vedere il giornale di fondo dell'atm.

[svl2]

sono andato in un altra filiale e li mi hanno controllato una spece di scontrino ed effettivamente i soldi non erano stati erogati.. cosi mi hanno fatto l' eccredito.

[killercode]

Originariamente inviato da svl2

sono andato in un altra filiale e li mi hanno controllato una spece di scontrino ed effettivamente i soldi non erano stati erogati.. cosi mi hanno fatto l' eccredito.

E gli hai riferito del comportamento dei dipendenti nella prima filiale?

[svl2]

certo.. gli ho spiegato tutto e mi sono anche lamentato dicendo che stavo per perdere la fiducia nella santander .. lei mi ha detto che l' errore era dell' altra filiale perche " dai computer solamente risulta ne piu ne meno quello che viene scritto nel libretto ( quindi non serve per chiarire la cosa) mentre bisogna controllare la ricevuta/scontrino che è presente nel bancomat"

[photoliam]

Originariamente inviato da svl2

sono andato in un altra filiale e li mi hanno controllato una spece di scontrino ed effettivamente i soldi non erano stati erogati.. cosi mi hanno fatto l' eccredito.

Ecco la differenza tra una persona che sa fare il suo lavoro e una che non lo sa fare/non gliene frega una cippa...
Bene così comunque

[lupin1986]

Originariamente inviato da photoliam

Ecco la differenza tra una persona che sa fare il suo lavoro e una che non lo sa fare/non gliene frega una cippa...
Bene così comunque

quoto . purtroppo ultimamente si trovano sempre più persone negative o incompetenti che ti fanno perdere tempo

[david-1]

In primis credo che il bancomat dovrebbe averti dato uno scontrino con il rapporto dell'errore.
In secondo luogo io credo che non sia possibile che no ci sia un circuito di sorveglianza per le frodi, c'é anche nello sportello della Cassa Rurale del mio paesino in Trentino da 1000 abitanti, e c'é pure in Brasile nei paeselli sperduti dell'interno che non hanno neanche l'asfalto nelle strade.

Infine, credo che sia la Banca a dover dimostrare che hai prelevato, non il contrario.....

[Paganetor]

Originariamente inviato da photoliam

Se sul giornale di fondo c'è scritto che il prelievo è andato a buon fine vuol dire che l'atm dopo un po' di tempo (di solito secondi, alcune volte anche un minutino abbondante) ha sputato i soldi e chiuso l'operazione, e qualcuno che è passato di lì li ha presi entro 30 secondi.

il bancomat non sputa i soldi: se non li prendi, se li "inghiotte" nuovamente (un po' come fa con la tessera bancomat)

[photoliam]

Originariamente inviato da david-1

In primis credo che il bancomat dovrebbe averti dato uno scontrino con il rapporto dell'errore.
In secondo luogo io credo che non sia possibile che no ci sia un circuito di sorveglianza per le frodi, c'é anche nello sportello della Cassa Rurale del mio paesino in Trentino da 1000 abitanti, e c'é pure in Brasile nei paeselli sperduti dell'interno che non hanno neanche l'asfalto nelle strade.

Infine, credo che sia la Banca a dover dimostrare che hai prelevato, non il contrario.....

Se è caduta la linea il bancomat non da nulla, né soldi né scontrino.
E ti assicuro che moltissime filiali non hanno la videocamera sul bancomat, non immagini quante.

[photoliam]

Originariamente inviato da Paganetor

il bancomat non sputa i soldi: se non li prendi, se li "inghiotte" nuovamente (un po' come fa con la tessera bancomat)

Ho usato "sputa" impropriamente, ma ti assicuro che l'ho visto accadere (ripeto: ci lavoro) : imposti il prelievo, la macchina ti rida la carta ma tarda con i soldi, rimane la schermata di attesa, te aspetti 20-30 secondi poi ti impaurisci ed entri in filiale. Dopo poco la macchina tira fuori i soldi e li lascia lì per 30 secondi prima di ritirarli dentro per timeout. Se in quei 30 secondi passa qualcuno e si prende i soldi il prelievo è fatto, e per il sistema è a buon fine.
E' successo 2 volte a dei miei clienti e tutte e 2 le volte la macchina ha tirato fuori i soldi mentre passava un altro cliente della banca, che li hanno portati dentro dicendo che erano sul bancomat. Brave persone direi.

[david-1]

Originariamente inviato da photoliam

Ho usato "sputa" impropriamente, ma ti assicuro che l'ho visto accadere (ripeto: ci lavoro) : imposti il prelievo, la macchina ti rida la carta ma tarda con i soldi, rimane la schermata di attesa, te aspetti 20-30 secondi poi ti impaurisci ed entri in filiale. Dopo poco la macchina tira fuori i soldi e li lascia lì per 30 secondi prima di ritirarli dentro per timeout. Se in quei 30 secondi passa qualcuno e si prende i soldi il prelievo è fatto, e per il sistema è a buon fine.
E' successo 2 volte a dei miei clienti e tutte e 2 le volte la macchina ha tirato fuori i soldi mentre passava un altro cliente della banca, che li hanno portati dentro dicendo che erano sul bancomat. Brave persone direi.

Seeeeee, successo pure a me, con la differenza che io ho premo CANC fino alla morte e non mi smuovo neanche se interviene l'esercito fino a che non vedo operazione annullata