Possibile RMA HD

[Lorenzoz]

Ciao a tutti..

Purtroppo stasera ho avuto una brutta sorpresa dal mio HD (un wd caviar blue da 500GB) all'avvio mi è comparso l'avviso di collegare un dispositivo da cui poter fare il boot..ho subito pensato a qualche problema di aggiornamento di debian sid, ma così non è, ho provato a riavviare e stavolta è partito..

Preoccupato ho verificato i dati con smartmontool (che mi avvisa della possibilità di morte definitiva dell'HD in 24 ore) e badblocks( che non ha rilevato errori nei blocchi)..

Ora, mi sorgono dei dubbi..
1) Possibile che badblocks non trovi nulla e l'altro tool predica la morte?
2) mi sono rassegnato all'idea di doverlo rispedire in assistenza (PC assemblato lo scorso giugno), ma devo contattare il negozio da cui l'ho comprato (la solita ottima chiave) o direttamente Western digital?
3) nel caso di RMA è necessario verificare l'HD con i tool specifici o non servono prove del non funzionamento, basta un generico: blocchi danneggiati?

Spero possiate aiutarmi dato che mi trovo per la prima volta in una situazione simile, e spero anche di non aver sbagliato sezione

[HoFattoSoloCosi]

Hai anche windows installato su questo disco o solo debian?

Sarebbe opportuno fare un controllo con WD data lifeguard diagnostic che è il tool per Windows appositamente sviluppato da WD per i propri dischi. Se lui dice che il disco ha dei problemi puoi andare tranquillo con l'RMA.

Comunque conta che offrono il miglior servizio di garanzia disponibile al momento, quindi dubito che avrai problemi a restituirlo.

Io contatterei comunque prima il sito da cui l'hai comprato; in genere sono loro che aprono le pratiche di sostituzione in garanzia.

[Lorenzoz]

No, sul disco ho solo debian, per far girare quel tool dovrei formattarlo in NTFS(al momento è tutto ext4) e inserendolo in un box esterno controllarlo da un PC windows..è possibile con quel tool verificare dischi collegati via USB?

Edit: dando per scontato che quel tool non legga l'ext4

[HoFattoSoloCosi]

Non sono sicuro, chiedevo perché il tool non dovrebbe andare sotto linux, ma magari potrebbe leggere la partizione in ext4..quindi prima di formattare, direi di provare come proponevi a montarlo in un box e collegarlo via USB ad un computer con Windows..male che vada se non è in grado di effettuare la verifica, puoi appunto formattarlo in FAT32/NTFS e rifare il procedimento da capo (ammesso che tu possa formattare senza problemi).

In ogni caso, se non l'hai già fatto, urge un backup/copia di tutti i file importanti.

[Lorenzoz]

Ok allora domani proverò a inserirlo in un box sperando di riuscire a far funzionare il tool..

Appena ho novità aggiorno

[Lorenzoz]

Eccomi ad aggiornare..

Ho messo l'HD, formattato in ext4, in un box esterno, collegato a windows e lanciato il programma della western digital..

Risultato test fallito con una x rossa alla voce re-Allocated sector count, proprio come detto dai tipo di linux..

quindi direi che posso andare tranquillo con l'apertura di una procedura RMA?

[HoFattoSoloCosi]

Si direi proprio di si, chiaramente un risultato più generico avrebbe potuto lasciare aperto il dubbio, ma con un risultato così esplicito c'è poco da dire. Conoscendo WD e il suo servizio clienti direi che non avrai problemi. In caso contrario ovviamente chiedi pure qui

[Lorenzoz]

Ok, grazie..

Solo un ultimo dubbio, ho collegato l'HD, aperto il programma della wd e alla voce test c'era già la voce fail, non ho eseguito alcun test specifico io, va bene lo stesso?

Edit: il fail è alla voce smart status, andando a vede i dettagli mi dice dei reallocated sector..

[HoFattoSoloCosi]

il fail è alla voce smart status, andando a vede i dettagli mi dice dei reallocated sector..

Si immaginavo che il FAIL riguardasse quello..quindi penso non ci siano altri dubbi

[Lorenzoz]

Grazie mille dell'aiuto e del sostegno, stasera segnalo e nei prossimi giorni aggiorno

[HoFattoSoloCosi]

figurati

[Lorenzoz]

Ok, procedura aperta, domani spedisco il pacco..

[Lorenzoz]

Piccolo update, l'HD è arrivato al negozio..
Ora come sono in media i tempi di verifica del guasto e spedizione del nuovo componente? Il negozio è sempre quello in cui si fanno la maggior parte delle configurazioni su questo forum..

[dinamite2]

ti conveniva farlo direttamente con western digital.
Avresti fatto molto prima e seguito tutto online.
Io dieci giorni fà ho spedito un hard disk guasto da 2tb, e in una settimana me ne hanno mandato uno nuovo da 3tb
Ho gia fatto altri rma con western digital e sono davvero ottimi sotto questo aspetto

[Lorenzoz]

Originariamente inviato da dinamite2

ti conveniva farlo direttamente con western digital.
Avresti fatto molto prima e seguito tutto online.
Io dieci giorni fà ho spedito un hard disk guasto da 2tb, e in una settimana me ne hanno mandato uno nuovo da 3tb
Ho gia fatto altri rma con western digital e sono davvero ottimi sotto questo aspetto

Ah cavolo, più che altro non pensavo di poter "saltare" il negozio.. :sly:

Spero non siano esagerati come tempi però.. hai esperienze in merito?

[Lorenzoz]

Aggiornamento finale, è appena arrivato il nuovo HD dal negozio, sostituito..

Arrivato a loro venerdì scorso, direi che non mi posso lamentare anche se e forse con wd avrei risparmiato qualche giorno..

[dinamite2]

ottimo cosi

[HoFattoSoloCosi]

Oh sono molto contento per te