[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[casellante]

Salve, ho un router sitecom wl354. dopo un pò di minuti non mi da più il segnale wireless e si spegne anche la spia bianca del wifi. ho provato a fare di tutto anche a cambiare canale , ma niente.
Grazie per l'aiuto

[frahugras]

Originariamente inviato da casellante

Salve, ho un router sitecom wl354. dopo un pò di minuti non mi da più il segnale wireless e si spegne anche la spia bianca del wifi. ho provato a fare di tutto anche a cambiare canale , ma niente.
Grazie per l'aiuto

gentile sitecom,

è un bel pezzo che vedo utenti lamentarsi di anomalie wifi
come "scomparse segnale" e led relativo... il vostro consiglio è sempre
stato "cambiare in garanzia"

onestmente ho visto tante CPE, tanti modem, ma problemi di questo tipo
mai... e così insistenti... c'è una ragione di HW, FW o tecnica
per cui c'è una moria nativa o a posteriori di wifi?

grazie
Francesco

[studioconti]

Originariamente inviato da frahugras

gentile sitecom,

è un bel pezzo che vedo utenti lamentarsi di anomalie wifi
come "scomparse segnale" e led relativo... il vostro consiglio è sempre
stato "cambiare in garanzia"

onestmente ho visto tante CPE, tanti modem, ma problemi di questo tipo
mai... e così insistenti... c'è una ragione di HW, FW o tecnica
per cui c'è una moria nativa o a posteriori di wifi?

grazie
Francesco

Buongiorno, dai documenti in mio possesso risulterebbe che sitecom non offra nessuna sostituzione in garanzia, anzi afferma chiaramente di ritenersi non colpevole dei disservizi dei modem router.
In pratica, secondo il portavoce sitecom, si ammette che non si riesce a navigare in wifi con gli smartphone, ma essendo SOLO incompatibilità, non è un difetto e quindi non interviene la garanzia, inoltre i prodotti incriminati continuano ad essere venduti e la sitecom non chiarisce se il difetto continua oppure è stato risolto. Io mi attengo alle comunicazioni che evidenziano come non sanno risolvere la questione . Divertenti opinioni e comportamenti che saranno sicuramente da implementare .

[pegasolabs]

Originariamente inviato da studioconti

Buongiorno, gradirei sapere se è stata trovata una soluzione ai problemi che si susseguono con i vostri router wireless , riguardanti l'impossibilità di connettersi in modalita wifi con i dispositivi smartphone a causa di una dichiarata incompatibilità tra i vostri prodotti ed i suddetti smartphone.
I vostri prodotti in questione continuano ad essere venduti senza nessuna limitazione di utilizzo ed è quindi palese pensare che abbiate trovato la causa dell'incompatibilità dichiarata.Viceversa, come pare ad oggi, i suddetti problemi non siano stati risolti vi chiedo:
Se quelli in vendita, marchiati con la stessa sigla, sono differenti da quelli già in possesso dei clienti.
Dove rivolgersi per ottenere la sostituzione dei modem router e se sono state date disposizioni ai punti vendita di ritirare e sostituire tali prodotti non compatibili con altri di sicuro perfetto funzionamento.Grazie

Originariamente inviato da studioconti

Buongiorno, potrebbe dirmi quale modello sitecom è in suo possesso? Grazie

Originariamente inviato da studioconti

Buongiorno, dai documenti in mio possesso risulterebbe che sitecom non offra nessuna sostituzione in garanzia, anzi afferma chiaramente di ritenersi non colpevole dei disservizi dei modem router.
In pratica, secondo il portavoce sitecom, si ammette che non si riesce a navigare in wifi con gli smartphone, ma essendo SOLO incompatibilità, non è un difetto e quindi non interviene la garanzia, inoltre i prodotti incriminati continuano ad essere venduti e la sitecom non chiarisce se il difetto continua oppure è stato risolto. Io mi attengo alle comunicazioni che evidenziano come non sanno risolvere la questione . Divertenti opinioni e comportamenti che saranno sicuramente da implementare .

Iscriversi in un forum per intervenire con atteggiamento ovviamente inquisitorio e oserei dire minatorio mi fa pensare che non è chiaro lo spirito di partecipazione ad un forum.
Utenza bannata.

Ribadisco che il regolamento impedisce di avere più di un account e a meno di voler vedere bannata anche la propria utenza principale, sconsiglio a tutti di mettere alla prova la pazienza della moderazione.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ghiltanas

ho appena dovuto staccare e riattacare il router wireless per far riandare il wifi

siccome ne ho già cambiato uno nn ho voglia di cambiarne un altro, è chiaro che questa serie è riuscita male, mi auguro perlomeno si possa intervenire con un fw che sistemi il problema nell'immediato futuro.

Un'altra cosa, io avevo registrato il mio router sul sito, cambiandolo ovviamente è cambiato anche il product code, posso modificare la registrazione precendente?

Abbiamo avuto poche segnalazioni per questo problema, io stesso ne ho provati diversi senza riscontrare alcun problema di funzionamento. Purtroppo se il problema persiste non puoi far altro che sostituirlo nuovamente.

Originariamente inviato da casellante

Salve, ho un router sitecom wl354. dopo un pò di minuti non mi da più il segnale wireless e si spegne anche la spia bianca del wifi. ho provato a fare di tutto anche a cambiare canale , ma niente.
Grazie per l'aiuto

Si è guastato il modulo Wireless, se hai lo scontrino ed è coperto dalla garanzia dei 2 anni contatta il rivenditore per la sostituzione

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da frahugras

gentile sitecom,

è un bel pezzo che vedo utenti lamentarsi di anomalie wifi
come "scomparse segnale" e led relativo... il vostro consiglio è sempre
stato "cambiare in garanzia"

onestmente ho visto tante CPE, tanti modem, ma problemi di questo tipo
mai... e così insistenti... c'è una ragione di HW, FW o tecnica
per cui c'è una moria nativa o a posteriori di wifi?

grazie
Francesco

Seguendo il Forum può sembrare che siano molti i prodotti difettosi o guasti. Ma ti assicuro che dato il volume di produzione e vendita dei prodotti guasti siamo sotto la normale precentuale di prodotti che rientrano.

[casellante]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Abbiamo avuto poche segnalazioni per questo problema, io stesso ne ho provati diversi senza riscontrare alcun problema di funzionamento. Purtroppo se il problema persiste non puoi far altro che sostituirlo nuovamente.



Si è guastato il modulo Wireless, se hai lo scontrino ed è coperto dalla garanzia dei 2 anni contatta il rivenditore per la sostituzione

e senza scontrino ?

[monicamonica]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Seguendo il Forum può sembrare che siano molti i prodotti difettosi o guasti. Ma ti assicuro che dato il volume di produzione e vendita dei prodotti guasti siamo sotto la normale precentuale di prodotti che rientrano.

Buongiorno, risulta vero che non effettuate cambi in garanzia su vostri modem e router che non funzionano in modalità wireless con gli smartphone?

[jopery]

Salve,
in casa ho un modem/router WL-347 da circa un anno. Mi sono sempre collegato wi-fi sia con pc che smartphone senza problemi.
Ho una connessione Alice 10Mb Flat.
Da qualche giorno facendo il Ping test ho un packet loss di circa 96% (ping 10ms, jitter 0) con tutti i disagi che ne seguono.
Ho contattato telecom e mi hanno detto non essere un loro problema.
Ho letto che avrebbe potuto essere il firewall che ho attivo sul modem e l'ho disattivato (premetto che l'ho sempre avuto attivato ma senza problemi).
Magicamente il packetloss è andato a 0%.

Ora: se tengo disattivato il firewall posso correre dei rischi? O esiste un sistema per settare il firewall in modo da lasciarlo e avere comunque lo 0% di packet loss (come del resto prima avevo)?
Ho attivo comunque il NAT che da come leggo offre protezione firewall.
Grazie.

[frahugras]

Originariamente inviato da jopery

Salve,
in casa ho un modem/router WL-347 da circa un anno. Mi sono sempre collegato wi-fi sia con pc che smartphone senza problemi.
Ho una connessione Alice 10Mb Flat.
Da qualche giorno facendo il Ping test ho un packet loss di circa 96% (ping 10ms, jitter 0) con tutti i disagi che ne seguono.
Ho contattato telecom e mi hanno detto non essere un loro problema.
Ho letto che avrebbe potuto essere il firewall che ho attivo sul modem e l'ho disattivato (premetto che l'ho sempre avuto attivato ma senza problemi).
Magicamente il packetloss è andato a 0%.

Ora: se tengo disattivato il firewall posso correre dei rischi? O esiste un sistema per settare il firewall in modo da lasciarlo e avere comunque lo 0% di packet loss (come del resto prima avevo)?
Ho attivo comunque il NAT che da come leggo offre protezione firewall.
Grazie.

corri relativamente pochi rischi; la vera protezione la devi avere sul PC;

[syfer82]

ciao a tutti.

avrei bisogno di un consiglio esperto.

premessa: i miei suoceri per anni hanno usato in una casa su due piani una combinazione di modem aethera+router wireless digicom michelangelo wave(era il mio vecchio modem ma quando un fulmine ha bruciato la parte modem l'ho dato a loro come router)..insomma configurati per bene riuscivano a navigare in wifi su entrambi i piani.
Un giorno mi è stato chiesto di acquistare un modem router wireless, non avendo avuto tempo di fare ricerche presi in un grande magazzino un netgear(confindando sul fatto che il mio funziona benissimo da anni e comprendo una zona molto ampia)..purtroppo ho beccato uno dei peggiori modelli prodotti..le esperienze nei forum riportano che non c'è nulla da fare con quel modello.
Pazienza.
ora mi hanno chiesto di prenderne un altro e non vorrei assolutamente far buttar loro altri soldi.
C'è un modello sitecom su cui puntare per andare sul sicuro?magari con il wireless che copra i due piani?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da casellante

e senza scontrino ?

purtroppo senza scontrino il rivenditore non te lo cambia mi spiace

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da jopery

Salve,
in casa ho un modem/router WL-347 da circa un anno. Mi sono sempre collegato wi-fi sia con pc che smartphone senza problemi.
Ho una connessione Alice 10Mb Flat.
Da qualche giorno facendo il Ping test ho un packet loss di circa 96% (ping 10ms, jitter 0) con tutti i disagi che ne seguono.
Ho contattato telecom e mi hanno detto non essere un loro problema.
Ho letto che avrebbe potuto essere il firewall che ho attivo sul modem e l'ho disattivato (premetto che l'ho sempre avuto attivato ma senza problemi).
Magicamente il packetloss è andato a 0%.

Ora: se tengo disattivato il firewall posso correre dei rischi? O esiste un sistema per settare il firewall in modo da lasciarlo e avere comunque lo 0% di packet loss (come del resto prima avevo)?
Ho attivo comunque il NAT che da come leggo offre protezione firewall.
Grazie.

Disattivando il Firewall del modem non corri particolari rischi.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da syfer82

ciao a tutti.

avrei bisogno di un consiglio esperto.

premessa: i miei suoceri per anni hanno usato in una casa su due piani una combinazione di modem aethera+router wireless digicom michelangelo wave(era il mio vecchio modem ma quando un fulmine ha bruciato la parte modem l'ho dato a loro come router)..insomma configurati per bene riuscivano a navigare in wifi su entrambi i piani.
Un giorno mi è stato chiesto di acquistare un modem router wireless, non avendo avuto tempo di fare ricerche presi in un grande magazzino un netgear(confindando sul fatto che il mio funziona benissimo da anni e comprendo una zona molto ampia)..purtroppo ho beccato uno dei peggiori modelli prodotti..le esperienze nei forum riportano che non c'è nulla da fare con quel modello.
Pazienza.
ora mi hanno chiesto di prenderne un altro e non vorrei assolutamente far buttar loro altri soldi.
C'è un modello sitecom su cui puntare per andare sul sicuro?magari con il wireless che copra i due piani?

Puoi prendere in considerazione i WLM-2501/4550 con 2 antenne esterne, o i 3500v2/4500 con 3 antenne interne sono tutti buoni prodotti

[monicamonica]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

purtroppo senza scontrino il rivenditore non te lo cambia mi spiace

Buongiorno, ho letto che ci sono seri problemi con i vostri modem router e che non funzionano in modalità wi fi con gli smartphone.
E' vero che , anche se non funzionanti, vi rifiutate di sostituirli e di far valere la garanzia? Può rispondermi? Grazie

[m85]

Originariamente inviato da Computerman

Ed eccomi qui a parlare del bellissimo WLM-4550 prodotto veramente bello e funzionale, aggiornato all'ultimo firmware ma forse con qualche bug o mia mal configurazione che potreste segnalare (nel caso di bug) o aiutarmi a risolvere (nel caso di mia mal configurazione).

1°
Per accedere al router, dopo aver cambiato la password di default, devo ogni volta (anche dopo che la password è stata memorizzata) cancellare la cronologia e i cookie del mio browser altrimenti da errore come se non riconoscesse la password. E questo lo fa sia con IE che con Chrome, da computer diversi sia con windows 7 che XP.

Salve! Vorrei sapere la la sitecom ha risolto questo problema rilasciando un nuovo firmware..grazie mille!

[casellante]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

purtroppo senza scontrino il rivenditore non te lo cambia mi spiace

Ma allora perchè sulla scatola c'è scritto "10 years warranty",
non mi dica che devo tenere lo scontrino per tutto questo tempo!!?

e che tipo di garanzia è?

[ligeiro]

salve a tutti... ma può dipendere dal router, il fatto che solo facebook mi và lentissimo?quasi non si carica? tutto il resto emule e crome vanno una scheggia...

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da m85

Salve! Vorrei sapere la la sitecom ha risolto questo problema rilasciando un nuovo firmware..grazie mille!

Non ancora, il WLM-4550 ha l' aggiornamento automatico del Firmware, quando verrà rilasciato ti avviserà con un Pop-up sul browser

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da casellante

Ma allora perchè sulla scatola c'è scritto "10 years warranty",
non mi dica che devo tenere lo scontrino per tutto questo tempo!!?

e che tipo di garanzia è?

Sono espressamente indicate sul nostro sito internet. Non mi sembra molto chiedere di conservare lo scontrino di acquisto se in compenso per qualsiasi problema il modem ti viene sostituito per 10 anni no?