Tutto sulla GARANZIA

[Therinai]

Originariamente inviato da Pipposuperpippa

(Aggiornato il 25.12.08)
La garanzia minima è di 2 anni (24 mesi) per i difetti di conformità

Il difetto di conformità (cioè il guasto, il malfunzionamento, dovuto ad un difetto pre-esistente nel bene già al momento dell'acquisto, quindi non dovuto a danneggiamento o manomissione da parte del cliente) deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.

La garanzia pertanto può essere fatta valere fino a 26 mesi dalla data di acquisto (24 mesi + 2 mesi di tempo per denunciare il danno)

La legge (ecco un motivo di confusione) stabilisce che il periodo di garanzia sia di due anni per merce il cui uso non sia professionale, in quest'ultimo caso invece la garanzia minima rimane di un anno


La garanzia deve essere corrisposta da chi ha venduto la merce (il rivenditore)

Il rivenditore non può esimersi dal garantire i prodotti per 2 anni sui difetti di conformità, anche quando il suo fornitore gliene garantisce solo 1: per questo tipo di difetti, egli si può rivalere nei confronti del produttore entro un anno dalla riparazione o sostituzione del bene difettoso

Il rivenditore è tenuto in prima persona ad occuparsi della garanzia del prodotto: può indirizzare il cliente al centro di assistenza del produttore solo quando ciò non comporti sacrifici maggiori in termini di spesa e di tempo per il cliente.

Premesso il succo di quanto scritto nel primo posto:

Originariamente inviato da lenny87

ho visto dal sito asus c'è il link alla procedura, forse per quello eldo non lo prende. tra l'altro le condizioni del servizio asus sono:

"Qualora l'intervento non fosse da ritenersi in garanzia, si accetta fin d'ora l'addebito del diritto fisso d'intervento che varia da 62 Euro + IVA 20% a 93 Euro + IVA 20%, a seconda del componente sostituito e si riserva di accettare il preventivo per la riparazione che verrà formulato dall'ufficio tecnico. Nel caso in cui non vengano riscontrati vizi e/o difetti (prodotto regolarmente funzionante) si accetta ugualmente il pagamento di un diritto d'intervento pari a 35 Euro + IVA 20%."

se ho ben capito:
se non ha niente (non è il mio caso) son 35+iva
se ha qualcosa riparabile con una spesa max di 93+iva lo riparano
se ha qualcosa riparabile con una spesa superiore a 93+iva mi comunicano il preventivo

voi la capite così?

Se vuoi paga la asus, se no segui le indicazioni che ti ho quotato sopra e fattelo riparare gratuitamente (sempre che tu abbia ancora lo scontrino e che non lo abbia fatturato).

[lenny87]

certo che ho lo scontrino!

quindi ho 2 possibilità
mando alla asus col rischio di pagare
o porto da eldo e non spendo nulla


così intendi?

[Therinai]

Originariamente inviato da lenny87

certo che ho lo scontrino!

quindi ho 2 possibilità
mando alla asus col rischio di pagare
o porto da eldo e non spendo nulla


così intendi?

se lo mandi al produttore hai la certezza di pagare...

[lenny87]

ma eldo mi dice che c'è la procedura online e di farlo li io senno avevo pensato visto che lo ho preso a dicembre di far scadere la garanzia asus che è di un anno, e di portarlo da eldo così in quel momento non mi può più dire niente!

[Therinai]

Originariamente inviato da lenny87

ma eldo mi dice che c'è la procedura online e di farlo li io senno avevo pensato visto che lo ho preso a dicembre di far scadere la garanzia asus che è di un anno, e di portarlo da eldo così in quel momento non mi può più dire niente!

i venditori fanno spesso i furbi, per varie ragioni.

Come scritto nel primo post, te lo ho quotato 2 messaggi fa, lo hai letto???, la legge vuole che sia il venditore ad esercitare la garanzia, ergo se eldo ti ha venduto il bene difettoso, eldo deve ritirartelo per l'assistenza. Il fatto che i produttori prevedano praticamente in ogni caso l'apertura della pratica col cliente finale è un altro paglio di maniche, vedila come una possibilità in più. E ti ho quotato il riferimento anche a questa eventualità: "Il rivenditore è tenuto in prima persona ad occuparsi della garanzia del prodotto: può indirizzare il cliente al centro di assistenza del produttore solo quando ciò non comporti sacrifici maggiori in termini di spesa e di tempo per il cliente".
Il messaggio mi sembra chiaro. Decidi tu se ti è più conveniente inteterfacciarti personalmente con Asus e pagare, oltre al disturbo eventuale, la riparazione, o lasciare l'assistenza al rivenditore senza alcun genere di spesa e con l'unico disturbo consistente nel "consegna-attesa-ritiro".

Ciò presupposto che non si parli di un danno accidentale, ma mi sembra di aver capito che il tuo non è un danno accidentale ergo recati dal rivenditore con bene e scontrino e in caso di ulteriori storie da parte sua ricordagli che anche l'assistenza fa parte del loro lavoro oltre ad essere un obbligo dettato dalla legge vigente sul territorio italiano bla bla bla

[gotam]

Sto avendo un problema con la garanzia di un notebook: l'ho mandato in assistenza è tornato quasi nuovo (scocca cambiata scheda madre cambiata ecc ecc) ma fa lo stesso difetto di prima. L'ho Rimandato indietro, la garanzia però scade a fine mese. Se quando torna non funziona ancora e la garanzia è scaduta cosa devo fare? Mi attacco al tram??? Esperienze simili?

[Therinai]

Originariamente inviato da gotam

Sto avendo un problema con la garanzia di un notebook: l'ho mandato in assistenza è tornato quasi nuovo (scocca cambiata scheda madre cambiata ecc ecc) ma fa lo stesso difetto di prima. L'ho Rimandato indietro, la garanzia però scade a fine mese. Se quando torna non funziona ancora e la garanzia è scaduta cosa devo fare? Mi attacco al tram??? Esperienze simili?

mmm... se non sbaglio in caso di sostituzioni e riparazioni c'è un ricarico di garanzia sui pezzi interessati... tipo ti cambiano la scheda madre e su du essa hai un +6 mesi di garanzia dall'intervento. Ma su ciò vado a naso, vediamo se interviene qualcuno con un po' più di certezza.

[leoben]

Originariamente inviato da gotam

Sto avendo un problema con la garanzia di un notebook: l'ho mandato in assistenza è tornato quasi nuovo (scocca cambiata scheda madre cambiata ecc ecc) ma fa lo stesso difetto di prima. L'ho Rimandato indietro, la garanzia però scade a fine mese. Se quando torna non funziona ancora e la garanzia è scaduta cosa devo fare? Mi attacco al tram??? Esperienze simili?

In questo caso credo che si debba considerare la data della tua prima segnalazione del guasto, ovvero la prima volta che lo hai portato in assistenza. Se poi loro non sono in grado di ripararlo, non sono problemi tuoi.
Inoltre dalla data di scadenza della garanzia, hai ulteriori 2 mesi di tempo per denunciare il danno (vedi info in prima pagina). Quindi ci stai comunque largo

[SAT64]

Originariamente inviato da gotam

Sto avendo un problema con la garanzia di un notebook: l'ho mandato in assistenza è tornato quasi nuovo.........

Ti sei avvalso dell'assistenza del Produttore? Se è così dovrai insistere fin quando non lo riparano definitivamente, garanzia scaduta o no se non lo hanno mai riparato devono metterlo a posto. Hai mai comunicato con una raccomandata la mancata riparazione? Perchè se non lo hai fatto la faccenda si complica. Scrivi una raccomandata e se non risolvi dovrai per forza andare per le vie legali.

Se invece vti sei avvalso della garanzia del Venditore, nel caso non riesca a ripararti il prodotto puoi chiedere la sostituzione o il rimborso del prezzo pagato, anche li però se fa orecchie da mercante ti rersta solo il Giudice di Pace, resta sempre il fatto di scrivere almeno un paio di raccomandate esponendo in sintesi il vissuto e le tue richieste.

[gotam]

Originariamente inviato da SAT64

Ti sei avvalso dell'assistenza del Produttore? Se è così dovrai insistere fin quando non lo riparano definitivamente, garanzia scaduta o no se non lo hanno mai riparato devono metterlo a posto. Hai mai comunicato con una raccomandata la mancata riparazione? Perchè se non lo hai fatto la faccenda si complica. Scrivi una raccomandata e se non risolvi dovrai per forza andare per le vie legali.

Se invece vti sei avvalso della garanzia del Venditore, nel caso non riesca a ripararti il prodotto puoi chiedere la sostituzione o il rimborso del prezzo pagato, anche li però se fa orecchie da mercante ti rersta solo il Giudice di Pace, resta sempre il fatto di scrivere almeno un paio di raccomandate esponendo in sintesi il vissuto e le tue richieste.

Mi sono avvalso della garanzia tramite il venditore. L'ha mandato in assistenza ed il pc è tornato, almeno esteticamente nuovo. Si è acceso li in negozio. Torno a casa e non parte più, stesso problema di prima

[SAT64]

Dovevi riportarglielo subito indietro. Riportaglielo e poi manda una raccomandata in maniera che resti traccia di questi inconvenienti, alla fine è la carta che conta.

[gotam]

Originariamente inviato da SAT64

Dovevi riportarglielo subito indietro. Riportaglielo e poi manda una raccomandata in maniera che resti traccia di questi inconvenienti, alla fine è la carta che conta.

L'ho fatto...tempo 30 minuti ed ero al negozio.

[SAT64]

Pagina 56 post 1115, se cerchi ci sono altri esempi di raccomandata, senza questa non potrai richiedere nulla in caso di altra riparazione con esito negativo.

[eureka63]

Originariamente inviato da gotam

L'ho fatto...tempo 30 minuti ed ero al negozio.

Se ho capito bene. il venditore se ne è rifatto carico e lo ha rimandato in assistenza. Se è così perchè ti preoccupi? Il fatto che scade la garanzia non è un problema tuo; se il notebook continua a presentare lo stesso difetto deve essere comunque riparato (indipendentemente dal calendario).

[fdl88]

scusate ma a chi mi posso rivolgere per far certificare che l'oggetto sia afflitto da un difetto di conformità?

[cicciopizza91]

raga scusate mi serve aiuto,la mia sapphire 4890 ha smesso di funzionare,il rinvenditore(un negozio di roma che sfortunatamente sta chiudendo)mi ha detto che loro la fanno solo la prima settimana,poi mi devo rivolgere direttamente a ati.nonostante gli abbia spiegato che per legge la loro duri 2 anni,mi hanno detto che sappire mi mandera un modulo e la dovro spedire a sapphire stesso.fortuna che mamma è avvocato ora parlo con lei.ci sono raccomandate gia fatte?ho letto che a una pag cerano ma non le ho trovate.sul sito http://www.sapphiretech.it/ cè scritto questo nella sezione garanzia.chi mi aiuta a tradurre?

RMA/Warranty

Sapphire VGA products carry a 2 year warranty with all enquires carried out through your initial place of purchase. This can only be carried out by the original purchaser Please contact your Dealer/Reseller for Warranty / RMA service. They will require proof of purchase which includes the original invoice/documentation.
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[fdl88]

Originariamente inviato da fdl88

scusate ma a chi mi posso rivolgere per far certificare che l'oggetto sia afflitto da un difetto di conformità?

up

[Vincent17]

se non presenta segni evidenti di cadute o urti non devi dimostrare nulla, anche dopo i primi 6 mesi dall0acquisto.
Se cerchi nelle ultime pagine ho postato un ottimo commento alla legge, che seppur di parte, spiega molto bene alcune delle parti più "noiose"...

[Vincent17]

Originariamente inviato da cicciopizza91

raga scusate mi serve aiuto,la mia sapphire 4890 ha smesso di funzionare,il rinvenditore(un negozio di roma che sfortunatamente sta chiudendo)mi ha detto che loro la fanno solo la prima settimana,poi mi devo rivolgere direttamente a ati.nonostante gli abbia spiegato che per legge la loro duri 2 anni,mi hanno detto che sappire mi mandera un modulo e la dovro spedire a sapphire stesso.fortuna che mamma è avvocato ora parlo con lei.ci sono raccomandate gia fatte?ho letto che a una pag cerano ma non le ho trovate.sul sito http://www.sapphiretech.it/ cè scritto questo nella sezione garanzia.chi mi aiuta a tradurre?

RMA/Warranty

Sapphire VGA products carry a 2 year warranty with all enquires carried out through your initial place of purchase. This can only be carried out by the original purchaser Please contact your Dealer/Reseller for Warranty / RMA service. They will require proof of purchase which includes the original invoice/documentation.

cerca di insistere col venditore perchè li c'è scritto che tutta la procedura di RMA deve passare attraverso il venditore iniziale...

[cicciopizza91]

il problema è che il negozio sta chiudendo che faccio?