DENUNCIA assistenza ASUS, INACCETTABILE!

[pepo87]

Originariamente inviato da gino1221

no guarda, con acer non avevo mai avuto alcun problema! inoltre anche per far partire la pratica di assistenza con ASUS, devi chiamare il numero a pagamento, facendoti una coda chilometrica di minuti e minuti (sempre a pagamento) per farti dare un username e password da mettere nel loro sito, che ti dia poi il numero RMA! non puoi evitare questa procedura nemmeno se lo porti di persona in assistenza! non te lo accettano, piuttosto che farti un RMA sul momento!
Con acer ho portato di persona due portatili, una volta il mio e un'altra quello di un amico, nessun problema tutto fatto in un attimo e sul momento e portatile pronto una volta in 2 giorni, una in 5! e tutto A POSTO! al contrario di ciò che mi sta succedendo con ASUS!
dopo un mese il portatile non è pronto e forse presenta più difetti di prima! dal momento che non bastasse che mi hanno messo lo stesso schifosissimo schermo che proprio non si addice a un portatile da 3000€, ora mi ritrovo con case rovinato, scheda video che causa continui riavvii per oveheating (da quando ha messo le mani il tecnico), un pulsante affossato...

sono esterrefatto! sarebbe veramente da bandire la vendita dei loro portatili con un'assistenza così! è veramente qualcosa di ridicolo!

caro gino...sodalizzo con te e mi dispiace per tutto ciò ke stai passando per via del tuo notebook...ASUS FA VERAMENTE SCHIFO...io in certi post qui ho cercato di sconsigliarlo dopo aver letto il tuo post su questa assistenza disgustosa!!!
non mi resta ke consigliarti di comprarne un altro nel frattempo e di provare ad intraprendere azioni legali contro di loro perchè SONO DAVVERO RESPONSABILI!!!!
facci sapere se ci sono estremi per un azione legale...

[gino1221]

purtroppo dopo aver speso tanti soldi non posso proprio permettermi un altro portatile

ma se il consumatore fosse un po' più tutelato, vista la ritardata consegna di un mese, in assistenza dopo 3 giorni e dopo un mese mi torna NON pronto e peggio di prima... dovrebbero rimborsarmelo e correrei a prendermi un DELL

per ora dopo la telefonata di ieri, ho mandato nuovamente mail e fax segnalando l'operatore con cui ho parlato (il numero due, visto che nome e cognome non me lo ha dato ) e tutti i problemi; purtroppo sono 20 giorni che già mandavo mail ad asus e manco ricevo una risposta automatica è il colmo!

[Ander-TDM]

Fidati, se hai i marroni sotto prendi un avvocato e ti fai spalare soldi di rimborso

Ci perdi un pò di tempo dietro ma dopo tutte le prese per il culo e i lavori non a regola d'arte che ti hanno fatto ormai la devi considerare come una battaglia!!!
Però prima ti consiglio di non diffamare troppo ASUS.... cuoci il piatto a fuoco lento ed avrà il miglior sapore

[harsan]

Originariamente inviato da Ander-TDM

Fidati, se hai i marroni sotto prendi un avvocato e ti fai spalare soldi di rimborso

Ci perdi un pò di tempo dietro ma dopo tutte le prese per il culo e i lavori non a regola d'arte che ti hanno fatto ormai la devi considerare come una battaglia!!!
Però prima ti consiglio di non diffamare troppo ASUS.... cuoci il piatto a fuoco lento ed avrà il miglior sapore

quoto

[pfaff]

Potresti cominciare a spedire qualche mail che riassuma tutto a un paio di riviste di settore. Non costa nulla e a volte funziona.
Però se hai un amico o anche solo conoscente avvocato potresti direttamente chiedere a lui di mandare una letterina in raccomandata (allegando anche qui tutte le vicissitudini).

Non avevo dubbi sul fatto he anche la bistrattata acer offrisse una assistenza post vendita migliore.

[gino1221]

purtroppo sono abbastanza diffidente riguardo un rimborso totale... purtroppo amici avvocati non ne ho. adesso vedrò come evolve in ultimo la faccenda che presto si chiuderà. ma pagare un avvocato, con quelli che avranno loro potrebbero rigirare la frittata a loro favore, e a quel punto avrei perso tempo altri soldi e mi ritroverei ugualmente con un bidone.

non credo di aver diffamato ASUS, sono stato obiettivo, e credetemi, è stato anche piuttosto difficile, visto che ho l'incazzatura a mille! solo spero nessunaltro faccia il mio stesso errore.

con il senno di poi preferirei cento volte un dell, più brutto esteticamente, e in cui spendo 100€ in più, ma essere sicuro di avere una qualità massima e assistenza eccellente in caso di guasto. prima di acquistare ASUS di certo non mi aspettavo l'assistenza di dell, ma ho acquistato fiducioso di non avere problemi, e che se comunque ne avessi avuti, l'assistenza si sarebbe comportata decentemente (vista l'esperienza positiva con acer di cui tutti parlano malissimo!). invece ho fatto un errore gravissimo! sono dovuto stare 2 mesi senza computer a causa loro, e visto che viaggio e non ho un fisso, per me stare senza computer, significa stare senza computer! e non poter far niente. e dal momento che il computer l'ho comprato per necessità e non per sfizio, questo è molto grave.
comunque per adesso ho mandato questa mail e fax all'attenzione del responsabile area tecnica. da domani attendo una risposta. spero positiva.

altrimenti penso che non mi resti scelta che intraprendere vie legali, come dite voi. ma prima lo riporterò in assistenza come ero d'accordo. solo voglio essere sicuro che prima di tutto non lo tengano un altro mese, e che si rendano conto che i lavori che hanno fatto sono stati superficiali e fatti male! quindi che ci mettano una bella pezza!
dopodichè, se non va come dico io, penserò a citarli, e non solo per il prezzo di un notebook nuovo, che ho usato 3 giorni appena (se avessi avuto tempo glielo avrei portato il giorno dopo) e ora me lo ritrovo rovinato e non funzionante come dovrebbe, ma anche per i danni dovuti al non averlo 2 mesi, le continue telefonate a pagamento, e i continui viaggi verso il centro assistenza

[pepo87]

Originariamente inviato da gino1221

purtroppo sono abbastanza diffidente riguardo un rimborso totale... purtroppo amici avvocati non ne ho. adesso vedrò come evolve in ultimo la faccenda che presto si chiuderà. ma pagare un avvocato, con quelli che avranno loro potrebbero rigirare la frittata a loro favore, e a quel punto avrei perso tempo altri soldi e mi ritroverei ugualmente con un bidone.

non credo di aver diffamato ASUS, sono stato obiettivo, e credetemi, è stato anche piuttosto difficile, visto che ho l'incazzatura a mille! solo spero nessunaltro faccia il mio stesso errore.

con il senno di poi preferirei cento volte un dell, più brutto esteticamente, e in cui spendo 100€ in più, ma essere sicuro di avere una qualità massima e assistenza eccellente in caso di guasto. prima di acquistare ASUS di certo non mi aspettavo l'assistenza di dell, ma ho acquistato fiducioso di non avere problemi, e che se comunque ne avessi avuti, l'assistenza si sarebbe comportata decentemente (vista l'esperienza positiva con acer di cui tutti parlano malissimo!). invece ho fatto un errore gravissimo! sono dovuto stare 2 mesi senza computer a causa loro, e visto che viaggio e non ho un fisso, per me stare senza computer, significa stare senza computer! e non poter far niente. e dal momento che il computer l'ho comprato per necessità e non per sfizio, questo è molto grave.
comunque per adesso ho mandato questa mail e fax all'attenzione del responsabile area tecnica. da domani attendo una risposta. spero positiva.

altrimenti penso che non mi resti scelta che intraprendere vie legali, come dite voi. ma prima lo riporterò in assistenza come ero d'accordo. solo voglio essere sicuro che prima di tutto non lo tengano un altro mese, e che si rendano conto che i lavori che hanno fatto sono stati superficiali e fatti male! quindi che ci mettano una bella pezza!
dopodichè, se non va come dico io, penserò a citarli, e non solo per il prezzo di un notebook nuovo, che ho usato 3 giorni appena (se avessi avuto tempo glielo avrei portato il giorno dopo) e ora me lo ritrovo rovinato e non funzionante come dovrebbe, ma anche per i danni dovuti al non averlo 2 mesi, le continue telefonate a pagamento, e i continui viaggi verso il centro assistenza

ovviamente devi chiedere il rimborso per il lavoro che non hai potuto svolgere e per tutte le spese telefoniche e dei continui viaggi al centro assistenza...
sono tutti danni che tu hai subito senza poter farci nulla...
io prenderei in seria considerazione la via legale anche perchè da come racconti adesso è troppo..io mi sarei incazzato molto prima e peggio..
non vedo come possano rigirarti la frittata i loro avvocati dato che è sotto gli occhi di tutti che ti hanno rifilato un notebook patacca...
e poi in caso vincessi tu l'avvocato te lo paga l'ASUS...GIUSTAMENTE DIREI!!!!

[gino1221]

nel fax che ho mandato c'è scritto chiaramente che se non prendono provvedimenti subito, agirò per vie legali, riservandomi anche il diritto di chiedergli i danni per le loro inadempienze, in fatto di scarsa assistenza e lavori fatti male.

mi auguro qualcuno mi contatti in fretta. sono convinto che al centro assistenza il touchpad non sia nemmeno arrivato ancora. oltretutto devono fare qualcosa per case e schermo, e non credo sia giusto portarglielo per fargli ordinare le parti e attendere ancora, quando dovrebbero ordinarle e chiamarmi quando tutto è pronto!

[pepo87]

Originariamente inviato da gino1221

nel fax che ho mandato c'è scritto chiaramente che se non prendono provvedimenti subito, agirò per vie legali, riservandomi anche il diritto di chiedergli i danni per le loro inadempienze, in fatto di scarsa assistenza e lavori fatti male.

mi auguro qualcuno mi contatti in fretta. sono convinto che al centro assistenza il touchpad non sia nemmeno arrivato ancora. oltretutto devono fare qualcosa per case e schermo, e non credo sia giusto portarglielo per fargli ordinare le parti e attendere ancora, quando dovrebbero ordinarle e chiamarmi quando tutto è pronto!

hai fatto benissimo...aspetta e poi facci sapere...

[gino1221]

certo

e sto prendendo in seria considerazione il vostro consiglio di scrivere a qualche rivista la mia situazione, allegando questo thread e le mie innumerevoli mail che mai hano ricevuto risposta da ASUS.

mi sto chiedendo se l'assitenza post-vendita ASUS esista davvero oppure sia solo fantasia

[gino1221]

sono riuscito finalmente a parlare con un responsabile che ha chiamato il laboratorio.

unica cosa, non sono molto convinto ancora che tutto vada per il meglio, questo perchè dopo aver chiamato il laboratorio sono stato richiamato, e mi ha detto che il laboratorio gli ha riferito che tutte le parti di ricambio sono arrivate ed aspettano che gli riporti il portatile; peccato che tutte le parti di ricambio per il laboratorio sarebbe solo il touchpad! che è ciò che mancava quando l'ho ritirato.

io ho cercato di dirgli che ho riscontrato un mucchio di altri problemi (case, schermo (di nuovo), cover schermo, spegnimenti in apps 3D...) e lui mi ha detto: non si preoccupi, è tutto pronto e le cambieranno tutto, compreso lo schermo, con un altro modello! e faranno il tutto in al massimo 2 giorni.
ma come fa a saperlo? se nella prima telefonata "è arrivato tutto" era riferito solo al touchpad, e non ha richiamato?

mi ha detto di elencare i problemi e gli interventi da fare e consegnarli al laboratorio alla riconsegna. io per precauzione ho già mandato una mail, lunedì, in cui ho elencato gli interventi da fare,e ho messo come riferimento il numero di questo responsabile, chiedendo di essere avvertito quando tutto fosse pronto per l'intervento. Ovviamente non ho ancora ricevuto risposta.

mah, domani proverò nuovamente a contattare questa persona, chiedendo di chiamare il laboratorio e verificare se hanno ricevuto la mail, e se effettivamente tutto è pronto.

[gino1221]

lunedì porterò nuovamente il portatile in assistenza.

avevo chiesto il permesso di tenere il MIO hd, in quanto mi serve, e poi con tutto il tempo perso a installare programmi, ottimizzare vista ecc ecc non vorrei proprio me lo formattassero di nuovo!

mi hanno chiamato dicendomi che l'hd serve per fare test. ma io dico: non hanno un altro hd su cui fare test? che dovrei fare? posso tenermelo senza che facciano storie? inoltre so già che, essendo passato a vista 64bit, sicuramente imputeranno il problema degli spegnimenti al SO! sarebbe una bella scusa...

che fare? lascio l'hd e tolgo la password, in modo che il tecnico possa fare i suoi test sul mio SO installato (ma sinceramente mi sta un po' sul ), oppure mi tengo l'hd, e me ne frego, visto tutta la stenta che ho già dovuto patire?

[mauromt]

Originariamente inviato da gino1221

lunedì porterò nuovamente il portatile in assistenza.

che fare? lascio l'hd e tolgo la password, in modo che il tecnico possa fare i suoi test sul mio SO installato (ma sinceramente mi sta un po' sul ), oppure mi tengo l'hd, e me ne frego, visto tutta la stenta che ho già dovuto patire?

Ciao,
secondo me è meglio lasciare tutto montato non si sa mai, potrebbero trovare una scusa qualsiasi per non procedere alla "presunta" riparazione che ormai aspetti da molto tempo e che ti auguro di ottenere finalmente dopo aver speso 2335€ + iva.
Anche perchè vista, da come hai descritto, la loro immensa disponibilità e professionalità primitiva ormai fermatasi all’ anno 2 avanti cristo, non vorrei che ti imputino il difetto proprio al hard disk mancante. Io con certi “scienziati” ci andrei cauto...Poi vedi tu
Comunque facci sapere come va a finire! In bocca al lupo!
A presto

ASUS meglio che vendi e produci i pomodori, questi non hanno bisogno di assistenza!

[giacomo_uncino]

Originariamente inviato da gino1221

certo

e sto prendendo in seria considerazione il vostro consiglio di scrivere a qualche rivista la mia situazione, allegando questo thread e le mie innumerevoli mail che mai hano ricevuto risposta da ASUS.

mi sto chiedendo se l'assitenza post-vendita ASUS esista davvero oppure sia solo fantasia

cosa diavolo stai aspettando???? Ti regalo un link http://www.pcprofessionale.it/ ha anche una rubrica fatta apposta, ma dovevi scrivere almeno 2 mesi fa data la tempistica di uscita della rivista
tiè anche la mail mailto:[email protected]

[gino1221]

Originariamente inviato da giacomo_uncino

cosa diavolo stai aspettando???? Ti regalo un link http://www.pcprofessionale.it/ ha anche una rubrica fatta apposta, ma dovevi scrivere almeno 2 mesi fa data la tempistica di uscita della rivista
tiè anche la mail mailto:[email protected]

grazie per il link, lo consulterò al più presto.

purtroppo non ho avuto proprio tempo, in primis perchè mi sono dovuto arrangiare per un bel po' di tempo senza portatile (e a fare le cose quando ne hai bisogno e non puoi lavorare sul tuo il tempo si dilata!). poi a star dietro a sta pratica, credetemi, è snervante! continue telefonate, mail su mail, fax su fax! scrivere, verificare che abbiano ricevuto... il tempo vola, e visto che di impegni ne ho tanti, troppi, non riesco a star molto dietro al resto

certo che portargli l'HDD lunedì, so già che me lo formattano! è per me sarebbe almeno un'altra giornata persa per reinstallare tutto, ricopiare tutti i dati backuppati, configurarmi Vista & programmi vari! per me è un casino

[THE MATRIX M+]

Forse erano due annetti che non leggevo più i tuoi commenti, dato che non sono troppo amante dei notebook ed è mio solito postare in ben altre sezioni.

Riguardo tutta questa situazione io definirei il tuo caso abbastanza "singolare"...però quello che mi è più difficile da capire è il motivo che non ti ha spinto quasi subito ad agire per vie legali come molti altri avrebbero fatto e chiedere non il rimborso, bensì la completa sostituzione del notebook che a quanto ho capito è nato "disgraziato", niente di strano con le macchine succede..
Infine ritengo che diffamare asus non sia una bella cosa, per quanto l'assistenza di prodotti acer e asus possa essere sotto la soglia dell'accettabilità voglio essere ripetitivo nel dire che la sorte non sia stata certamente a tuo favore.

Personalmente il primo notebook che ho avuto è stato un hp da 1000€, assistenza perfetta dato che mio malgrado ho avuto modo di provarla per ben tre volte e per me sono pure troppe se vado a spendere 1000€ per un prodotto che non funziona come dovrebbe. Assistenza perfetta nella tempistica considerata la riconsegna entro una settimana al mio domicilio, un pò meno perfetta nella risoluzione del problema, problema risolto solo alla terza volta: il fato purtroppo volle decidere che un corriere maldestro danneggiasse la scocca del monitor, così stanco di avere altre magagne del genere andai a rivenderlo perdendoci ben 400€.


Oggi ho un ibm thinkpad dal quale sto scrivendo, anzi ne ho due contando quello della mia ragazza. Per quanto mi riguarda non ho mai toccato con mano una qualità così eccezionale, lontana anni luce dai plasticosi hp, asus o acer che si vedono nei centro commerciali. Certo potrebbe anche guastarsi ora stesso come tutte le cose, ma se dovesse succedere prenderei un altro ibm (lenovo adesso) chiaramente spendendo di più dato i prezzi raggiunti da certi modelli, ma fiducioso di avere un notebook all'altezza di esserlo.

Non volevo andare troppo OT ma leggendo la tua testimonianza non ho potuto fare a meno di accennare questo mio piccolo aneddoto. Per il resto, beh, ti porgo i miei migliori auguri esortandoti nel tenerci informati sulla faccenda.

[gino1221]

ciao, grazie per l'intervento

con quello che ho scritto però non credo di aver "diffamato" l'assistenza ASUS. Ho solo raccontato oggettivamente ciò che è successo

non credo il notebook fosse nato disgraziato, piuttosto lo è diventato dopo la sostiuzione della scheda madre! infatti vari problemi software sono stati risolti aggiornando il bios (che guardacaso è uscito proprio nei giorni che il mio portatile era in assistenza), resavano da sostituire touchpad e schermo.

l'uno dopo un mese non era arrivato, l'altro è stato sostituito con uno che presenta lo stesso problema!
poi non capisco il motivo della sostituzione della scheda madre: nei guasti è stato indicato che a volte si bloccava al riavvio, e a me non era mai successo, seppure l'avevo provato solo 3 giorni. questa sostituzione ha portato al moltiplicarsi di gran parte dei problemi: l'andare in protezione in applicazioni 3D, case rovinato ecc.

non chiesi subito la sostituzione perchè quando lo ordinai, mi fu comunicato che sarebbe stato consegnato dopo 15 giorni, invece attesi 1 mese e mezzo!
del resto in questo momento abbiamo raggiunto i due mesi e non ho acora un portatile degno di questo nome...
sulla qualità penso di aver sottolineato che è alta, sia a livello hardware (aggiornatissimo, appena acquistato, seppure ora come ora stanno annunciando penryn e schede di nuova generazione, e io sinceramente mi sento un po' preso per i fondelli ad aver pagato a prezzo pieno una cosa che ancora non ho potuto sfruttare!) sia a livello costruttivo: il computer è leggero, non scricchiola (avevo un acer ferrari, come noterete dalla firma, fascia alta acer, fatto benissimo, ben curato, ma nello spostarlo scricchiolava tanto, è una cosa che ho notato, seppure ci si può vivere), non presenta nemmeno i gancetti per la chiusura del monitor, un po' come un apple, ed è una cosa che apprezzo molto. ed è un peccato che un'assistenza del genere dobbia lederne gran parte della qualità.
domani porterò il notebook in assistenza di nuovo. Sinceramente non capisco come mai non abbiano deciso loro di sostituirmelo! dal momento che l'unica cosa che rimarrà sarà l'hdd, probabilmente la ram
invece pare abiano deciso di rismontarlo tutto.

poi, secondo voi posso chiedere, che il mio hdd non venga formattato, se gli lascio l'accesso senza password?

[crusca]

Dopo aver letto tutto io mi sono fatto questa idea:hai avuto una sfiga della madonna perchè sicuramente il tuo portatile è nato sfigato.Per quanto riguarda l'assistenza come ben sai da qualche tempo in italia l'assistenza non la fa asus direttamente ma una ditta esterna ed è questo il problema più grosso.Io avrei chiesto immediatamente la sostituzione del portatile(visto che è nei tuoi diritti entro tot giorni).Io ho sempre avuto asus e a breve cambierò il mio A6k per un'altro asus(credo una serie g), io per fortuna non ho mai avuto problemi e devo ammettere che l'ho trattato davvero male facendogli fare di tutto a questo povero portatile.Purtroppo ripeto credo tu abbia avuto la sfiga di avere per le mani un prodotto nato male come può capitare con un telefonino(tipo mio fratello con un N73)

[gino1221]

Originariamente inviato da crusca

Dopo aver letto tutto io mi sono fatto questa idea:hai avuto una sfiga della madonna perchè sicuramente il tuo portatile è nato sfigato.Per quanto riguarda l'assistenza come ben sai da qualche tempo in italia l'assistenza non la fa asus direttamente ma una ditta esterna ed è questo il problema più grosso.Io avrei chiesto immediatamente la sostituzione del portatile(visto che è nei tuoi diritti entro tot giorni).Io ho sempre avuto asus e a breve cambierò il mio A6k per un'altro asus(credo una serie g), io per fortuna non ho mai avuto problemi e devo ammettere che l'ho trattato davvero male facendogli fare di tutto a questo povero portatile.Purtroppo ripeto credo tu abbia avuto la sfiga di avere per le mani un prodotto nato male come può capitare con un telefonino(tipo mio fratello con un N73)

ripeto che a mio parere non è nato male! l'usura del touchpad è stata senz'altro anomala, e penso fosse un mio diritto richiederne la sotituzione in garanzia, così come per lo schermo, a cui è stata riconosciuta una fastidiosa luminosità anomala. fin qui non penso fosse nulla di estremamente grave!
ma dopo la sosta in assistenza sono nati i problemi più grossi: stesso schermo-stesso problema, quindi evidente superficialità del tecnico. sostituzione della scheda madre che ora da problemi, case tutto rovinato... dopo la permanenza di oltre un mese in assistenza, oramai il portatile aveva ben più di un mese ed avendone ottenuto la sotituzione per necessità mie, per 2 settimane non ho potuto fare nulla in quel senso (ovvero richiederne la sotituzione) se non sottolineare tutti i problemi riscontrati. e devo dire che nel sottolineare i problemi,più volte ho detto: "è possibile che ho tenuto in mano questo portatile per 3 giorni ed ora ha tutti questi problemi? non sarebbe più facile sostituirlo con uno nuovo?"
ma non è così facile, soprattutto se chiami il numero ASUS a pagamento e chi ti risponde si rifiuta di prendere in considerazione i tuoi problemi perchè non sono affar suo! ti rimanda al laboratorio che ovviamente che fa? ti rimanda ad asus! mai e poi mai riconoscere che il tecnico possa aver fatto degli errori...

ripeto anche a te: i prodotti ASUS non metto in dubbio siano di pregevole qualità! fai benissimo a prenderne un altro, e ti auguro di non avere mai problemi. Non è il notebook ad essere nato sfigato, come dici tu, piuttosto l'assistenza post-vendita che lo ha reso tale, riuscendo a far scaturire addirittura problemi che prima non c'erano (ovviamente non mi riferisco al fatto che abbiano trovato e risolto altri problemi, ma al fatto proprio che mettendoci le mani li hanno creati!)

inoltre il fatto che quando ho fatto partire la pratica RMA il mio modello, forse perchè troppo recente, non appariva nemmeno tra i modelli da scegliere per avviare una pratica, la dice lunga sulla preparazione che potesse avere il tecnico nell'affrontare una riparazione sul mio portatile (e voglio sottolineare che questo non è colpa del tecnico, perchè deve essere ASUS stessa a fornire il materiale e la preparazione necessaria per una riparazione, e con questo intendo un manuale d'uso dettagliato, che evidentemente non c'era al momento della mia consegna)

[blindwrite]

curiosità qual'è la ditta che ti ha fatto assistenza???
ISG, EMTS Center oppure A Novo Italia S.p.A. ???
da quello che so c'è una bella differenza di qualità di servizio tra le tre ditte..
scusa se magari l'hai già scritto ma forse mi è sfuggito...
io ho avuto esperienza con ISG portatile consegnato e restituito in 9 giorni... con sostituzione di pezzi che neppure avevo segnalato come difettosi...
mi dispiace che a te sia andata così male... fatti valere e continua per vie legali... è inaccettabile un trattamento del genere