[Alice 4 MB]Problema in upload [lunghetto]

[nicoladm]

Salve a tutti.. ho ordinato Alice 4 Mb il 1.04 e dopo aver penato per oltre 1 mese e mezzo il 24 maggio di mattina la portante si disallinea e si riallinea con il nuovo valore 4832/320.. Felicissimo vado a fare i primi test... sui 2 mega in down, ma la cosa che mi sorprende è l'upload che è sui 40 a volte 60 Kbps... Uso Tcpoptimizer e aggiusto la rwin... Il down sale a circa 3600 ma l'up rimane lo stesso.... Chiamo il 187 e spiego il problema... Mi aprono una segnalazione che viene chiusa dopo 2 giorni come "segnalazione risolta".. Controllo, ma nisba ancora upload che in rari casi sale a 80... Richiamo più volte il 187 il quale mi apre altre segnalazioni che però non risolvono assolutamente il problema... Intanto racconto il mio problema ad un amico sulla stessa centrale che aveva avuto l'upgrade qualche giorno prima di me.. questi non si era accorto che pure a lui l'up faceva pena.. Segnala la cosa al 187 e gli risolvono il problema in meno di 2 ore... 2 settimane fa mi chiama un tecnico (finalmente) mi sgancia la portante e fa dei test.. mi richiama e mi dice di controllare... controllo ma sempre lo stesso.. lui mi dice che farà altri test e mi richiamerà.. Dopo un pò mi richiama, ma lo sento parlare con un'altra persona (probabilmente al cellulare) e chiedere a questi cosa doveva chiedermi (ammazza che tecnico) allora mi domanda: "ma il suo problema qual è? (azz.. e che hai fatto finora) e io a spiegargli che in upload, ossia ad esempio quando invio file a qualcuno, vado lentissimo... Lui spiega alla persona al cell e mi fa.. "senta ero a tel. con un ingegnere, il quale mi ha detto che è normale che lei vada lento quando invia file, dato che i nostri server controllano i file a causa di virus" .. a questo punto mi cadono le braccia... Controbatto che fino a quando avevo la 640 andavo una meraviglia sia in down che in up... Ma per lui tutto andava bene e cmq avrebbe inoltrato la cosa non so a chi... Il giorno dopo mi vedo la segnalazione chiusa (in pratica mi aveva preso per culo).. Richiamo il 187 e trovo un perfetto incompetente, il quale mi fa "Ma lei che ci deve fare con l'upload?" (AMMAZZA!!!) "Noi diamo la 4 MB solo in down" ed io "si d'accordo ma almeno vorrei andare a 256 in up" e lui "noi non garantiamo la banda.. per avere banda garantita deve farsi l'hdsl".. Cmq apre una segnalazione.. Stranamente dopo 15 min mi chiama un tecnico dalla Sicilia (dal numero sul telefono) che mi chiede il problema... Ed io per la 40sima volta a spiegarglielo.. Fa la stessa cosa dell'altro.. mi disconnette fa dei test e dice che per lui è tutto apposto.. ma a me niente è apposto... Allora mi saluta dicendo che manderà un tecnico in centrale... Intanto da allora e fino ad oggi (cioè circa 3 giorni) durante le ore lavorative e cioè dalle 9 alle 17.30, il modem si disallinea ogni 10 minuti esatti (dal log del router).. Chiamo il 187 per segnalare quest'altro problema e l'operatore mi fa "sicuro non ha attive le impostazioni di risparmio energia".. Ed io: "Guardi che ho un router".. e lui "e non è sempre collegato al pc" e a me cadono le braccia!!! Oggi.. mi chiama un tecnico (forse quello mandato dall'ultimo che mi aveva chiamato) solo che io non ero a casa.. parla con mio padre dicendo che aveva risolto il problema in centrale.. inoltre aggiunge di mettere i filtri a tutti i telefoni perchè non si sentiva bene (ma se ho l'isdn e quindi un cavo dedicato?? non se ne è accorto quando è andato in centrale?? se ci è andato veramente in centrale??) COntrollo e niente.. tutto come prima...


Su emule uppo al max a 13, ma è una connessione molto altalenante... Inoltre quando uploado su un ftp parte da 16 per poi scendere a 8,4 2,0 e poi risale ma al max a 14.. (intendo sempre ovviamente KByte) Ma come cacchio devo fare per far capire a questi il problema?? Possbile che per loro è tutt'apposto... L'ultimo operatore che ho chiamato oggi mi ha detto di controllare virus ecc.. ma ho 3 pc su una LAN.. inoltre uso pure linux (vergine, da poco installato) quale cacchio di virus ci deve stare??? Ma a chi mi devo rivolgere??? Possibile tutto questo??

Grazie a chi mi darà una mano

[RedSky]

ma che valori di portante hai?

[nicoladm]

4832/320

[nicoladm]

Per completezza questi sono i valori del mio router:

Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Coding: Trellis Off
Status: No Defect

Total ES: 0
Total SES: 0
Total UAS: 177

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 29.4 25.0
Attenuation (dB): 8.0 9.5
Output Power (dBm): 12.4 19.6
Attainable Rate (Kbps): 11584 964
Rate (Kbps): 4832 320
K (number of bytes in DMT frame): 152 11
R (number of check bytes in RS code word): 12 16
S (RS code word size in DMT frame): 1 16
D (interleaver depth): 64 4

Super Frames: 434499 434497
Super Frame Errors: 0 0
RS Words: 29545941 1846612
RS Correctable Errors: 0 0
RS Uncorrectable Errors: 0 N/A
HEC Errors: 0 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
ES Errors 0 0

[nicoladm]

Ragazzi.. 25 visite e nessuno sa aiutarmi?? nessuno mi da un consiglio??

Ciao

[nicoladm]

Riporto su, nella speranza che qualcuno mi dii una mano..

[vilbert]

c'è poco da consigliare i valori di linea sono ottimi, devi sollecitare telecom per una verifica, potrebbe anche dipendere dal tuo router... non riesci a fare una prova con un altro router oppure con un modem ethernet?

ciao

[nicoladm]

Innanzitutto grazie della risposta.. si ho provato con l'ericcson che ho in comodato ( e ke dovrei restituire) e non cambia nulla.. ma più che altro io volevo avere un consiglio più tecnico su come rispondere a quegli incompetenti della telecom che mi dicono "per noi va tutto bene"..

[code.001]

guarda t do 1 consiglio fondamentale x le segnalazioni e iltipo dlavorazione di TELECOM
qnd apri 1 ticket, da remoto verificano e se t rtrovano allineato t kiudono al volo la pratica, d conseguenza, riapri 1 ticket ma stacca il router x 2-3gg, connettiti solo se necessario, a quel punto verifikeranno tutta la linea....

[nicoladm]

Originariamente inviato da code.001

guarda t do 1 consiglio fondamentale x le segnalazioni e iltipo dlavorazione di TELECOM
qnd apri 1 ticket, da remoto verificano e se t rtrovano allineato t kiudono al volo la pratica, d conseguenza, riapri 1 ticket ma stacca il router x 2-3gg, connettiti solo se necessario, a quel punto verifikeranno tutta la linea....

Capito cosa vuoi dire, ma vorrei farti una domanda: secondo te a cosa è imputabile il mio problema dato che per 2 tecnici che mi hanno contattato la mia linea va bene?? Al NAS?? Al DSLAM?? Oppure a cosa??

[CENTAURO84]

secondo me il probblema è imputato alla loro incompetenza... Ho avuto problemi simili con Tiscali e non sono mai riuscito a venirne a capo se non quando ho inviato la raccomandata di disdetta! Mi contatta una signorina che mi chiede il motivo. A quel punto ho esposto chiaramente il mio problema e ho sottolineato il fatto che pur non garantendomi un minimo di banda io pretendevo che questa fosse molto vicina ai valori dichiarati e vicina a quelli che alcuni amici avevano con Telecom. Tutto si è risolto in breve tempo dopo quella telefonata ma io non ho ritirato la mia disdetta e sono passato felicemente a telecom...

Il mio consiglio è di provare ad inviare una raccomandata e dei fax esponendo chiaramente i problemi.

[code.001]

allora, x 1a cosa fatti prestare il PC del tuo amico, portalo a casa completo del suo MODEM/ROUTER, vedi se la situazione cambia o rimane immutata, tanto x scongurare 1 tuo possibile problema HardWare o SoftWare.
Se tutto è come prima:
#1 disconnetti il router e kiama 187 5 2
#2 fatti passare l'assistenza x problemi di velocità in trasmissione dati (upload)
#3 spiega all'assistenza il problema e kiedi d aprire 1 ticket x suddetto disservizio, qnd c parli digli ke il ticket va trasmesso ai TECNICI ATM, digli ke è capitato anke ad un tuo amico a fianco casa di avere lo stesso identico problema, risolto prontamente proprio proprio dai TECNICI ATM, specifica anke ke hai fatto tutti i test di velocità tramite diversi PC anke con ALICE TI AIUTA e il test sul sito delle ADSL SMART BUSINESS, sempre con risultati penosi in upload (3-4Kb/s), insomma devi convincerlo ke nn è un problema HardWare o SoftWare del tuo PC e ke la situazione è grave.
#4 Appena t apre il ticket x quel reparto ricordati d tenere disconnesso il router per 3-4gg e vedi se cambia qlcs



Secondo me c'è stato un errore d ki ha programmato lo script per il passaggio a 4mega d tutti gli utenti compresi nello script, magari localizzato solo nella tua centrale (ki può dirlo), in gergo si dice t hanno kiuso i rubinetti, ossia 6 rimasto limitato o in trasmissione o in ricezione

ByeBye e facci sapè come va a finire

[nicoladm]

Allora, aggiorno la mia situazione... oggi mi chiama un tecnico che mi dice che in centrale è tutto apposto... io gli ribadisco che in upload vado una schifezza, al ke lui mi prende un appuntamento per verifiche a casa mia verso le 14.30... Preciso si presenta col suo portatile, collega il suo modem e fa un test su un sito che conosce lui!!.. 3000 Kb/s.. dice "va bene.. di ke si lamenta?" Io gli dico "ma quello è il down.. l'up fa schifo", allora gli apro la pagina di mc link, faccio un test .. 3000/60 (o giu di li).. allora si mette al telefono col suo nokia.... e parla con uno.. dopo un pò aggancia e aspetta che lo rikiamino.. infatti avviene dopo un pò.. spiega il problema all'interlocutore.. questi verifica e, udite udite, dice che la mia configurazione è ok!!! Si trovava a casa mia l'amico che è sotto lo stesso mux che aveva lo stesso problema che gli è però stato risolto... Il tecnico chiede dunque all'interlocutore come mai a quest'amico sotto lo stesso mux sia stato risolto il problema... In pratica poi mi ha fatto capire che tale problema deriva dal fatto che sto su un VP pieno mentre il mio amico no!! quindi mi fa capire che fino a quando TI non upgraderà i VP questo problema rimarrà!!!! Cioè io mi devo continuare a tenere l'ADSL cosi com'è aspettando che mamma telecom upgradi i suoi VP!!! Ma vi sembra normale??? Ma la cosa pù strana è che prima sta cosa non mi succedeva!! solo da quando sto a 4 MB si sta verificando!! e che cacchio!!!! Mi viene voglia di disdire tutto!!!!!! Voi che fareste??

Ciao

[code.001]

si ma nn hai fatto come t ho detto io, quello è 1 comune "omino telecom" (in gergo), lui nn t può risolvere niente
lascia xdere tutto con sto tecnico, TI nn ha VP full, se il tuo amico è attaccato sulla tua stessa centrale siete assieme
riapri 1 nuovo ticket
leggi il mio post + sopra
i TECNCI ATM nn vengono a casa, nn t rikiamano nemmeno, fanno verifike e basta
devi specificare quando parli con l'assistenza ke il ticket va aperto x i tecnici ATM, senò c metterai 1 vita a risolvere il problema

[nicoladm]

Originariamente inviato da code.001

si ma nn hai fatto come t ho detto io, quello è 1 comune "omino telecom" (in gergo), lui nn t può risolvere niente
lascia xdere tutto con sto tecnico, TI nn ha VP full, se il tuo amico è attaccato sulla tua stessa centrale siete assieme
riapri 1 nuovo ticket
leggi il mio post + sopra
i TECNCI ATM nn vengono a casa, nn t rikiamano nemmeno, fanno verifike e basta
devi specificare quando parli con l'assistenza ke il ticket va aperto x i tecnici ATM, senò c metterai 1 vita a risolvere il problema

La cosa bella è che appunto il mio amico era li vicino a me.. la persona a cui ha chiamato sto tecnico ha chiesto il numero del mio amico.. e sai che ha risposto?? "questo è fortunato perchè sta su un VP vuoto".. Ma scusa visto che sai tutte queste cose.. ma allora a chi cacchio ha chiamato sto coglione che è venuto a casa mia??? (scusate il linguaggio scurrile.. ma capirete sto NERO!!!).. Possibile che si lasci un cliente dicendo "te la devi tenere cosi"!!! Possibile che non si pensi a dove realmente può essere il problema??

[code.001]

o ha kiamato 1 del delivery, o ha kiamato un omino in centrale
in entrambi i casi nn ti risolvono loro il problema, rileggi il post del 19-06-2005 delle ore 11:04 in qst 3ad, rifai la procedura daccapo ke senò nn ne esci

[nicoladm]

Grazie delle spiegazioni.. farò come mi hai detto... solo una cosa, riguardo al punto 2 come faccio a farmi passare l'assistenza x problemi di velocità in trasmissione dati.. in genere non aprono gli operatori del 187 segnalazioni di guasto??
Grazie

[nicoladm]

Altro problema: ho ancora aperta una segnalazione per guasto dal 19.6, quindi non ne posso aprire un'altra se questa non sarà chiusa... ma allora quello che è venuto ieri che cacchio è venuto a fare?? Ma scusa: ieri sentii che litigò con la prima persona che chiamò.. gli disse queste testuali parole "ma che te ne frega chi me l'ha dispacciato quest'intervento.. mi servono un paio dei tuoi, poichè sto a casa del cliente e dobbiamo risolvere questo problema".. poi lasciò il suo numero e dopo un pò lo rikiamarono.. Ma la cosa che mi fa pensare è che la settimana scorsa, un altro tecnico mi chiamò dalla centrale a cui sto allacciato dicendomi che effettivamente non ero configurato bene e che passava il tutto all'assistenza a palermo... Poi ieri si è fatto vivo quest'altro.. ma che casino stanno combinando??

[code.001]

We Nicolì
se la segnalazione nn arriva dove t ho detto nn si risolve,
ciò nn esclude ke quel tecnico tramite conoscenze si possa mettere in contatto con qlcn d quel reparto

cmq tu riapri all'infinito ticket (a distanza di 3gg l'uno dall'altro, devi dargli il tempo d operare), nn t costa nulla, e ricordati di disconnettere il router

eccoti come funziona Telecom
quando kiami al 187 rispondono dal call center
da qui t possono passare il COMMERCIALE o L'ASSISTENZA TENCICA
quest'ultima utilizza il NEXT, dal quale può solo fare diagnosi (nessuna variazione ADSL qnd) e riaprire a sua volta segnalazioni telematike, a seconda del problema, per altri uffici come DELIVERY e TECNICI ATM o altro ancora come CNAT (centro naz trasmissivo) (con qst reparti nn c potrai mai parlare, nn ti rikiamano, risolvono i disservizi e basta).
ora, x risolvere il tuo disservizio (ke nn ha nulla a ke vedere con verifike sul campo, ma solo con limitazioni d banda eliminabili da remoto), devi solo riuscire a farti capire bene o direttamente dall'addetto call center o dall'assistenza tecnica e riuscire ad aprire una segnalazione x ki si occupa di ATM



Tra l'altro, hai escluso tue possibile cause HW o SF (facendoti prestare PC e MODEM del tuo amico)?
ByeBye

[mauriz83]

Originariamente inviato da nicoladm

Voi che fareste??

disdirei.anzi io alice 4 mega non l'avrei mai sottoscritta