KONIKA-MINOLTA? no grazie ho già la gastrite....

[toz]

Questo è lo scambio d' e-mail che ho avuto con il centro assistenza del centro assistenza della Rossi & C spa che fornisce assistenza ai prodotti da lei importati ed in particolare della Konika-Minolta......... oramai la prendo a ridere...
Ho cancellato ogni riferimento personale ma il succo non cambia.....giudicate voi...


----- Original Message -----
From: xx
To: yy
Sent: Friday, April 15, 2005 4:56 PM
Subject: Stato riparazione

Con la presente (vista la mancanza di una linea telefonica alla quale rivolgersi:telefono sempre staccato),gradiremmo conoscere i tempi di riconsegna stimati per lo scanner Minolta Dimage scan Dual IV da voi preso in consegna e contraddistinto dal seriale n° 17401524.
Saluti.

Ghenesis Multimedia snc

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---- Original Message -----
From: xx
To: yy
Sent: Monday, April 18, 2005 5:58 PM
Subject: Fw: Stato riparazione


Con comodo signori!!

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----- Original Message -----
From: xx
To: yy
Sent: Tuesday, April 19, 2005 5:58 PM
Subject: Fw: Stato riparazione


Un operatore, mediamente, riesce a gestire 200 mail al giorno...un risponditore automatico costa niente e farebbe felici molti clienti....il nulla assoluto è a dir poco irritante......

Ghenesis Multimedia snc

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-----Messaggio originale-----
Da: xx
Inviato: giovedì 12 maggio 2005 12.55
A: yy
Oggetto: Fw: Stato riparazione


Una Mail al mese toglie il medico di torno...non era così???!!!
Capisco le vostre difficoltà ma oramai sono passati 2 mesi....ho speranze di poter riutilizzare

lo scanner in questione o mi debbo mettere il cuore in pace???

PS una risposta sarebbe molto gradita.

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---- Original Message -----
From: yy
To: xx
Sent: Friday, May 13, 2005 10:48 AM
Subject: R: Stato riparazione


Spett.le Ghenesis Multimedia snc,

lo scanner in questione è presso il Centro Assistenza Konica Minolta in Germania.E' già stato sollecitato più volte ma ancora non ci è tornato.
La contatteremo appena ci saranno notizie in merito.
Distinti saluti,

yy

Ufficio Informazioni
yy

yy
Via ghdg 7/11
50019 - gfdbd

Phone +6546354564
mail yy
web http://www.yy.it

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-----Messaggio originale-----
Da: xx
Inviato: lunedì 23 maggio 2005 9.33
A: yy
Oggetto: Re: Stato riparazione


La situazione è diventata grottesca.....Nella mia pluriennale esperienza nel campo informatico,un simile trattamento neanche me lo sono mai immaginato!!!!
Codesto Scanner è stato più tempo nelle vostre sedi per le riparazioni che su una scrivania a lavorare!!!Ho già contattato alcune riviste del settore,ho pronto un plico da mandargli....
Saluti.

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----- Original Message -----
From: yy
To: xx
Sent: Tuesday, May 24, 2005 10:07 AM
Subject: R: Stato riparazione


Spett.le xx,

capiamo perfettamente il Suo disappunto. La situazione è diventata insostenibile.
Purtroppo abbiamo le mani legate e non possiamo fare altro che sollecitare il Suo scanner periodicamente al laboratorio in Germania.
Non capiamo il motivo di questo ritardo. Normalmente le riparazioni vengono consegnate in breve tempo.

Distinti saluti,

yy

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-----Messaggio originale-----
Da: xx
Inviato: mercoledì 25 maggio 2005 12.13
A: yy
Oggetto: Re: Stato riparazione

Mi permetto di non capire perchè la F.lli Rossi srl deleghi l'assistenza alla New Sar srl la quale spedisce i prodotti al Centro Assistenza Konica Minolta in Germania il quale,voglio sperare,li dovrebbe riparare......non potrebbe spedire direttamente il cliente semplificando le cose?
Il centro assistenza tedesco come fa a metterci DUE mesi per NON riparare uno scanner che,a detta di uno dei vostri tecnici,è formato da una sola scheda ellettronica?
E' pensabile che il ruolo della New sar srl sia quello di prendere i pacchi e spedirli in Germania?
E' possibile che lo scanner sia stato acquistato 6 mesi fa e l'abbia usato per BEN 70 GIORNI perchè i restanti è stato presso i vostri centri assistenza?(ebbene sì,è la seconda volta che viene mandato in assistenza)
Come posso mettermi in contatto con il Centro Assistenza Konica Minolta in Germania visto che voi potete "solo" sollecitare?

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----- Original Message -----
From: yy
To: xx
Sent: Wednesday, May 25, 2005 12:59 PM
Subject: R: Stato riparazione

Mi permetto di non capire anch'io cosa c'entri adesso la ditta F.lli Rossi Srl.
Noi siamo il centro assitenza per il centro/sud Italia. Purtroppo (nostro malgrado) ci sono riparazioni che non possiamo effettuare direttamente e dobbiamo inviare questi apparecchi al centro europeo. Il caso sfortunato del Suo scanner. Questi apparecchi noi li "passiamo" alla ditta Rossi & C. Spa (importatore per l'Italia del marchio Konica Minolta) la quale provvede ad inviarli al centro europeo in Germania. Se vuole protestare direttamente con il distributore Rossi & C. Spa, il numero è 3546236 e chiede di parlare con il responsabile dei centri assistenza, l'unico che tiene i contatti per le
riparazioni con la Konica Minolta in Germania.

Distinti saluti,

yy

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Ho sbagliato a nominare la società,intendevo appunto la Rossi & C Spa(importatore Konika Minolta)la quale mi ha gentilmente comunicato di rivolgermi a voi per ottenere assistenza....ora voi mi dite di rivolgermi di nuovo alla Rossi & C Spa??!!! Tralasciando ogni considerazione riguardo la tutela del cliente,non vi sembra tutto alquanto Kafkiano??
Un minimo di rispetto, se non come persona,perlomeno come N° di pratica,penso di averlo acquistato insieme allo scanner,oppure no?

[toz]

Poi ho mandato una mail direttamente alla Rossi & C spa chiedendo spiegazioni e riportando lo scambio d' e-mail di cui sopra.....giudicate sempre voi....

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From: servizioclienti
To: xx
Cc: yy
Sent: Monday, May 30, 2005 4:09 PM
Subject: Rif: Stato riparazione



Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver contattato il servizio Clienti Konica Minolta e darci l'opportunità di spiegare chiaramente i fatti riguardanti la sua riparazione. Premettiamo che il servizio assistenza post-vendita Konica Minolta è curato da 3 Centri Assistenza come elencato sul nostro sito di riferimento http://www.rossiphoto.it/assistenza
Anche se è pur vero che alcuni prodotti devono essere inviati al Centro Assistenza Europeo per la sostituzione o riparazione, questi riguardano principalmente i prodotti di fascia economica, poichè la procedura diassistenza prevede la sostituzione integrale operata dal Fabbricante. Non è il caso di prodotti 'importanti' come il suo scanner; difatti tali prodotti sono sempre riparabili presso i nostri Centri, salvo eccezionali casi contrari.
Consigliamo di chiedere al Centro Assistenza la motivazione per cui hanno optato per l'invio presso il Centro Europeo.
Desideriamo anche fornirLe gli estremi della sua riparazione, in modo che Ella possa effettuare meglio le valutazioni del caso: abbiamo ricevuto lo scanner gli ultimi giorni di aprile e prontamente consegnato a Konica Minolta Europe il giorno 05.05.05. Siamo in attesa di ricevere il prodotto riparato ed i tempi (circa 20gg lavorativi) sono in linea con le normali tempistiche di riparazione per questo periodo dell'anno.

Certi di aver chiarito ogni dubbio, Le ricordiamo la nostra disponibilità per ulteriori
informazioni, se necessario.

Cordiali saluti.

ROSSI & C. S.p.A.
Customer Relationship Center
Davide Pruneti
[email protected]

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la mia risposta :

"Anche se è pur vero che alcuni prodotti devono essere inviati al Centro Assistenza Europeo per la sostituzione o riparazione, questi riguardano principalmente i prodotti di fascia economica" : IL suo scanner non vale niente quindi può tranquillamente farne a meno........

"Consigliamo di chiedere al Centro Assistenza la motivazione per cui hanno optato per
l'invio presso il Centro Europeo." : IO dovrei chiedere al VOSTRO centro assistenza??

La Vostra considerazione dei clienti si dimostra nella sua volgare interezza in questa Vostra....
Io ho mandato lo scanner ad un VOSTRO centro assistenza 2 mesi fa, NON M'INTERESSA NULLA DELLA VOSTRA ORGANIZZAZIONE INTERNA.....e ci mancherebbe!!!!
Scuse,solo scuse e nessuno che abbia alzato una cornetta o mandato una mail per conoscere il reale stato di riparazione del mio scanner........maledico il giorno in cui decisi d'acquistare un Vostro prodotto!!!

[max73rm]

....se puoi farlo...mandagli una cinquantina di fax al giorno...vedi come ti rispondono....
Purtroppo se capiti in un prodotto che ha un customer care inestistente..sono uccelli per diabetci

[toz]

leggo solo ora una frase che mi ha scioccato : "la procedura diassistenza prevede la sostituzione integrale operata dal Fabbricante. Non è il caso di prodotti 'importanti' come il suo scanner"

IO ,TRAMITE RACCOMANDATA AVEVO CHIESTO LA SOSTITUZIONE DELLO SCANNER PERCHE' ERA LA SECONDA VOLTA CHE SI ROMPEVA.......ora mi dicono che siccome il mio scanner è troppo importante non me lo sostituiscono ma lo riparano!!!!!
Secondo voi se la stanno ridendo sotto sotto??!

[massimo78]

Alcune ditte hanno questo problema, che non hanno un'assistenza efficente, e la konica minolta non credevo fosse tra queste

un mio amico ha combatutto con la hitachi per farsi cambiare un cd-rom ci sono voluti 2 mesi buoni.

Io quello che posso consigliarti è :
1. comprati un nuovo scanner subito
2. appena torna quello dall'assistenza, sostituito immagino , venditelo.

e non comprare + nulla di quella marca, è l'unico modo per combattere le inefficenze di questo tipo

[toz]

Il problema in se per se non è proprio la konika-minolta ma forse di più la Rossi & C spa che,a quanto leggo e mi dicono in giro,per ogni prodotto che importa,fornisce un'assistenza a dir poco insoddisfacente

[TurboCresta]

io lavoro sotto la sede della KONIKA-MINOLTA di roma...

se ti serve qualcosa

PS: anche un mio collega ha avuto problemi con uno scanner per diapositive, ma sembra abbia risolto facilmente! era rotto da nuovo e l'hanno sostituito

[toz]

Se lavori direttamente per La Konika-Minolta,purtroppo penso che potrai fare poco o niente.....Rossi & C sono i responsabili della questione...ti ringrazio Cmq....
La provocatoria teoria di Massimo78 è probabilmente la più azzecata : mi compro uno scanner di pari livello che non sia importato da Rossi & C e vendo il suddetto...qualcuno vuole uno scanner Konika-Minolta ScanDual IV a 300€ ?

Quanto roba dobbiamo subire raga.......

[toz]

Sono passati 3 mesi e dello scanner nemmeno l'ombra..

[>|HaRRyFocKer|]

Originariamente inviato da toz

Sono passati 3 mesi e dello scanner nemmeno l'ombra..

In bocca al lupo...

[toz]

Tanto per mettere in guardia un pò di gente,dop quasi 4 MESI, me l'hanno rimandato....almeno sembra che funzioni...

[Cyborg JA]

Originariamente inviato da toz

Tanto per mettere in guardia un pò di gente,dop quasi 4 MESI, me l'hanno rimandato....almeno sembra che funzioni...

apperò...

[jafet]

ma perchè non ti sei rivolto ad un avvocato o ad una associazione dei consumatori?

[sortak]

abbonora

[toz]

Originariamente inviato da filippom

Cmq grandiosa la tua sign di glorificazione della kt7a... che ancora rullazza alla grande nel mio pc con un athlon xp dato per non supportato

Quando E SE smetterà di funzionare me la incornicio....