Telecom e modem Ethernet USB GIGASET Siemens

[MOTHIUM]

Ciao a tutti, volevo raccontarvi un episodio che lascia dell’amaro ed un che di inverosimile…

Proprio questa mattina ho avuto un alterco con una impiegata del servizio 187 “specializzata” a risolvere i problemi relativi ad ADSL ALICE.

Notizie tecniche per capirci qualcosa:

*Il mio amico possiede un pc con SO Windows 98 SE (non ne vuole conoscere altri, poi capirete..)

** Pacchetto offerto da Telecom: Modem Ethernet USB + CD autoconfigurante + cavetto USB di collegamento al pc.

Cronologicamente:

1 fase) Un amico aderisce all’abbonamento ADSL di Alice proposto da un’impiegata di un call center, e naturalmente spiega che essendo digiuno della materia informatica che comprende hardware e software non riuscirebbe a configurare il pc sia per Internet che per la relativa posta elettronica. L’impiegata, sempre più disponibile, spiega che non ci sono difficoltà in quanto il modem che gli invieranno ha a corredo un CD autoinstallante, quindi il suo compito sarà limitato solamente ad introdurre il CD nell’alloggio del lettore e cliccare sui pulsanti che gli si sarebbero presentati in alcune schermate. Insomma glielo ha prospettato in modo talmente semplice che il mio amico sentendosi in imbarazzo aderisce senza alcuna titubanza.

2 fase) Messosi all’opera, non riesce a cavare un ragno dal buco, per cui si rivolge a me.

3 fase) Controllo quanto inviatogli e procedo a rimuovere i driver (per sicurezza) e reinstallare tutto di sana pianta. Tutto pronto al riavvio del pc, momento fatidico e gasp…la connessione non avviene!!! Oddio avrò sbagliato qualcosa? Ricontrollo tutto e riconfiguro manualmente, accesso alla rete effettuato con successo! Bene il mio compito è finito, ma giunti a questo punto il mio amico chiede di scaricargli la posta ed aggiornargli l’antivirus…. Niente da fare, allora mi accorgo che nella parte relativa Connessioni di Opzioni Internet non risulta configurato alcun modem..GASP e doppio GASP!!!

4 fase) Disinstallo e reinstallo tutto ricontrollando tutto in dettaglio. Riprovo ed avviene correttamente la connessione di accesso alla rete ma di posta niente e neppure di aggiornamento antivirus. Dò l’opzione di sfruttare la connessione di Internet Esplorer o di Terzi. Nulla, assolutamente nulla!!. Allora decido di prendere pc e modem e di portarlo a casa per studiarlo meglio.

5 fase) Dato che anch’io possiedo una linea ADSL e guardacaso “ ALICE di Telecom” collego il mio modem, piuttosto datato e di non facile configurazione, ma efficiente e con una sola uscita USB. Beneee!! Funziona anche la posta!!! Aggiorno pure l’antivirus. OKK ma allora il problema non risiede nel pc o nel sistema operativo, forse nel MODEM. Controllo accurato del modem e scopro che è un GIGASET della Siemens originariamente configurato come ROUTER e successivamente con una modifica del FIRMWARE trasformato in modem con porta USB (quest’ultima chiusa con adesivo).

6 fase) Decido di chiamare il 187 della TELECOM, mi risponde un’impiegata alla quale in tutta onestà mi presento e dico che rappresento un amico. Mi chiede il num di telefono del mio amico, glielo fornisco e spiego che è intestato alla moglie. Alfine di rassicurare l’impiegata fornisco anche via e numero civico. Risposta: questo numero non esiste!! Io insisto e dico di possedere solo quello e con quello di chiamare il mio amico. Risposta: NON ESISTE!! Io insisto e dico che non è possibile…cmq alla fine passo a spiegare il problema. Risposta: “ Vede se lei fosse a casa del suo amico avrei potuto controllare la linea, ma così non è possibile fare assolutamente nulla!”

7 fase) Io insisto spiegando che il modem non andava, che l’usb non si configurava correttamente, ma lei ribadiva che avrei dovuto chiedere un appuntamento con il 187 affinchè una persona mi avesse potuto seguire nei vari passaggi da risorse di computer ..ecc ecc. Gentilmente le chiedo se questo potesse farlo anche lei, risposta: “Si però non si trova a casa del suo amico e questo non posso farlo!” Ribadisco: “ Mi scusi, ma si tratta di configurare un modem USB.” Lei prontamente “ Molte persone sono riuscite a configurarlo correttamente perché sono magari esperte, alcune meno esperte potrebbero avere dei problemi e per questo ci siamo noi, ma purtroppo lei non si trova a casa del suo amico!” Io le faccio osservare che configurare un hardware USB non è certo un problema in quanto prima s’installa il programma coi relativi driver e poi si collega la periferica al pc di modo che venga rilevata al fine di installarla correttamente con i driver installati precedentemente. Quindi aggiungendo le chiedo se questi modem GIGASET avevano dei problemi di configurazione con porte USB, risponde: “ No non ci sono problemi, bisogna solo allineare la linea al modem, ma questo da casa sua non può essere fatto!”

Decido in fretta e le dico che avevo intenzione di acquistare pc e modem e che volevo configurare il modem a casa mia! Risposta: “ Stiamo perdendo tempo se lei va a casa del suo amico risolviamo tutto prendendo un appuntamento e nel giro di mezz’ora tutto sarà risolto.” Il suo tono era abbastanza seccato quindi io la invitai ad usare cortesia come quella che fanno vedere in tv con la loro pubblicità considerando che il mio tono era sempre uguale, pacato ma scocciato per le risposte evasive!. Cmq le augurai buona giornata e chiusi la conversazione, anzi fu lei a chiudere prima di me!!

In virtù di ciò mi sento di aggiungere che da una ricerca effettuata su internet, c’è un forum che raccoglie tutte le lamentele inerenti questo modem e non solo, anche su adsl Telecom! Cmq basta digitare il relativo problema su un motore di ricerca che immediatamente ci fornisce un elenco di forum che trattano il caso adeguatamente. Ovviamente ancora nessuno è riuscito a risolvere il mistero di GIGASET usb se non quello di aggiornare i firmware ed utilizzarlo come Router ma ovviamente perdendo la garanzia.

Scusate se vi ho rotto le P***E.

Bye bye
Moth