Assistenza remote di msn e pc che si riavvia...mistero!

[Alastre]

Salve a tutti,

tempo fa in ufficio ero riuscito in più di una occasione (due per l'esattezza! ) a tentare con successo un collegamento tra un pc dell'ufficio (diciamo Roma) e uno di un cliente (diciamo Palermo). Ora da un pò di tempo a questa parte ogni qualvolta proviamo il collegamento, non appena accetto la sua richiesta di assistenza, a lui si riavvia da solo il pc! Sta storia va avanti da un mesetto (e 5-6 tentativi a vuoto...solo una volta si è miracolosamente collegato e poi mai più...)...a cosa può essere dovuto? E soprattutto, visto che hanno messo pure sp2 e antivirus vari, che altro resta oltra al solito formattone??? Grazie a tutti in anticipo!

P.S. Non uso PC Any per ovvi problemi di licenza...