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26-12-2004, 11:50
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#1 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2001
Messaggi: 1300
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Assistenza SANTECH : paragonabile a DELL
Ciao a tutti.
Vorrei con questo post porre un elogio (e non una critica) al venditore in oggetto, e informare il forum di quanto mi e' accaduto, nonche mettere al corrente gli utenti del forum portatili di questo buon servizio. Ho acquistato un in data 17/11/04 un Santech A1760 : il portatile ha funzionato bene per un mese, poi improvvisamente ha cessato di funzionare. Essendo il portatile in garanzia, e contattato il centro assistenza santech (numero verde) entro 24 ore Santech ha aperto una procedura di ritiro portatile al mio indirizzo, ed entro 48 ore di apportare riparazione al portatile, nonche successiva consegna entro e non oltre 24 ore. Ora, per chi leggesse : chiunque acquista un portatile a livello professionale sa benissimo che tale acquisto punta generalmente non al risparmio, ma piuttosto ad avere una marca la quale offra tempi di sostituzione/riparazione molto bassi, dovuti alla necessita' di avere in tempi piu brevi possibili il portatile (e il lavoro salvato al suo interno) disponibili. Acquistando SANTECH, e visti i prezzi estremamente competitivi della macchina in oggetto, il mio scopo si estrometteva da questo target : la macchina in questione sarebbe stata usata solo spare time. Considerati pero i tempi di ritiro macchina e riparazione (24+48+24) mi sono dovuto ricredere sul servizio aggiunto di riparazione SANTECH. Senza che questo topic diventi una pubblicita' spropositata verso SANTECH, ma solamente constatando i fatti, non posso far altro che verificare di persona l'assoluta bonta' del servizio di assistenza clienti.
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 Referenti in Compravendite Ognuno sceglie le cause per cui combattere in base alla propria statura. Ultima modifica di Jo3 : 26-12-2004 alle 11:52. |
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26-12-2004, 12:30
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#2 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2004
Città: Catania
Messaggi: 802
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Aggiungo la mia....
Ho acquistato il santech A1760 + di un mese fa e dopo neanke una settimana lo mando in assistenza x un problema alla ventola (6/12/04).. Dopo qlk giorno mi telefona il centro assistenza santech dicendomi ke nella scatola in cui avevo messo il portatile non avevano trovato niente... Cmq essendo la spedizione assicurata mi dicono di nn preoccuparmi e ke a breve mi manderanno un portatile nuovo... Conclusione: sn 3 settimane ke ancora aspetto il portatile dicendomi ke la pratica deve essere kiusa dall'SDA  Certo la colpa nn è DIRETTAMENTE della santech ma credo ke la situazione poteva (e può) essere gestita + velocemente, considerando ke uno dei motivi x cui ho acquistato il santech era proprio di evitare di stare troppo tempo senza portatile in caso di problemi.... Cmq domani mi hanno assicurato ke al 99% mi manderanno il portatile...
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Sei solo chiacchiere e distintivo, chiacchiere e distintivo... |
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26-12-2004, 15:49
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#3 | |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2001
Messaggi: 1300
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Quote:
La SDA per qualche strano motivo fa sparire dal pacco il notebook e la colpa e' della SANTECH? Credo che il tuo problema sia soprattutto legato ad un furto, il quale ricade sotto la responsabilita' dello spedizioniere (SDA) : santech non e' SDA.  Da parte mia, il notebook e' giunto alla SANTECH; che in 48 ore si e' dimostrata in grado di riparare (come da clausula di contratto garanzia) il Notebook : e dopo altre 24 ore e'stato rispedito al sottoscritto.
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Referenti in Compravendite Ognuno sceglie le cause per cui combattere in base alla propria statura. Ultima modifica di Jo3 : 26-12-2004 alle 15:52. |
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26-12-2004, 16:29
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#4 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2004
Città: Catania
Messaggi: 802
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Ovviamente la colpa è dell'SDA ma la spedizione fa in qlk modo parte del servizio assistenza....
Se succede qlk inghippo cn la spedizione è sempre santech ke ne risponde, almeno x quel ke riguarda noi (noi clienti santech)...Sarà poi la santech a rivalersi sull'SDA..Infatti è la santech ke ha il contratto con l'SDA. Inoltre anke nel contratto di acquisto del portatile è scritto : " I costi delle spedizioni di rientro e di riconsegna sono a carico di Santech, a mezzo corriere di Santech stessa" Nn voglio fare polemica, almeno nn ancora, ho sl detto la mia...  Spero ke domani si sistemi tutto, credo di aver già aspettato abbastanza considerando ke in un mese ho avuto il note sl una settimana...
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Sei solo chiacchiere e distintivo, chiacchiere e distintivo... |
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26-12-2004, 18:43
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#5 |
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Member
Iscritto dal: Jul 2002
Messaggi: 121
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Spero che ti rispediscano il notebook al più presto ma, anche se non ho un Santech, ho avuto modo in più di una circostanza di riscontrare il pessimo servizio offerto da SDA. Pessimo davvero. Ecco, magari dovrebbero scegliere come partner un altro corriere più affidabile sotto ogni profilo.
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26-12-2004, 21:46
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#6 |
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Senior Member
Iscritto dal: Oct 2004
Messaggi: 752
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Non so se lo sapete ma SDA fa parte del gruppo Poste Italiane.
Ecco svelato il mistero dell'inefficenza.
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