Help: problema adsl libero

[paditora]

Vi scrivo da parte di un mio amico.
Ha sottoscritto un contratto adsl di libero.
Lunedi' scorso ha avuto il modem.
Ha fatto l'attivazione ecc. e lunedì stesso o mi sembra il giorno dopo già poteva collegarsi.
Sembrava che andasse tutto liscio ma l'altro ieri è successo l'imprevisto.
Praticamente da quasi 48 ore non riesce più a collegarsi.
Quando tenta il collegamento gli esce questo errore:
Errore 691: accesso negato nome utente e password non valido nel dominio

Con i dati provvisori riesce a collegarsi mentre invece con i dati personali non si collega più e gli da quell'errore.
Ieri sera ha provato a chiamare l'assistenza di libero.
E dopo quasi mezz'ora di attesa al telefono gli hanno detto che lo richiamavano stasera.
Stasera ha riprovato a chiamare ma solita solfa (mezz'ora e passa di attesa e alla fine non hanno risolto nulla).
Qualcuno sa per caso dirmi quale potrebbe essere il problema?
Sto mio amico è incazzato come una iena e sta pensando di disdire tutto.