aiutoooo!! tele2 e e-mail

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ciao ecco il mio problema ,ho adsl tele2 compresa 5 indirizzi e-mail il fatto e che ne da incredimail ne dal sito d tele2 ne da outloock,riesco a scaricare la posta di tel2 per non parlare degli altri server di posta ,ho contattoto tele2 e risposta da veri incapaci :sara un problema del modem,sara il suo pc,a configurato tutto bene ecc.... tutto questo con una 10 di telefonate . premetto che di hardware e software me ne intendo ma sinceramente non ne vengo a capo ,e possibile che mi abbiano disattvato tutto il circuito della posta? visto che mio fratello a alice e riesce a scaricare anche da yahoo ,quali parametri devo mettere usando ovviamente la connessione di tele2 per scaricare la posta di yahoo con incredimail?
ciao grazie