Assistenza Acer

[bcooll]

Sono ormai più di 15 gg. ke hanno il mio portatile comprato meno di un mese fà!!!Il problema era nel lettore dvd ke nn riconosceva i supporti da masterizzare.Nn ho ancora effettuato l'estensione della garanzia poichè nn ho avuto tempo....Sapete indicarmi i tempi medi della acer per le riparazioni?Se compro oggi l'estensione della garanzia dove danno come tempo massimo per le riparazioni 5 gg. serve a qualcosa?

[frankie76]

Originariamente inviato da bcooll
Sono ormai più di 15 gg. ke hanno il mio portatile comprato meno di un mese fà!!!Il problema era nel lettore dvd ke nn riconosceva i supporti da masterizzare.Nn ho ancora effettuato l'estensione della garanzia poichè nn ho avuto tempo....Sapete indicarmi i tempi medi della acer per le riparazioni?Se compro oggi l'estensione della garanzia dove danno come tempo massimo per le riparazioni 5 gg. serve a qualcosa?

Purtroppo per te sono tutte chiacchiere
Solo una cosa è certa prima di 15 giorni non ce la fanno mai
Esperienza diretta, io avevo un TravelMate 800, mi si è rotto 3 volte in un anno, una volta me lo hanno rimandato rotto; i tempi di attesa nelle 3 volte sono stati 1° 25 GIORNI , 2° 15 GIORNI MA NON ERA STATO RIPARATO QUINDI ALTRI 20 GIORNI , 3° 15 GIORNI

Comunque la cosa è molto aleatoria dipende dal componente difettoso e dal modello, non centra però se è top di gamma come era il mio

PS comunque x me MAI PIù Acer!!!

[xreader]

Ciao ragazzi sono un nuovo iscritto e capisco il vostro stato, io ho inviato il mioportatile ACER TM 290LMi in garanzia il giorno 14/10/2004, e ancora oggi 12/11/2004 ancora me lo devono restutire.
Il mio problema era al masterizzatore DVD-RW, vistoi tempi troppo lunghi mi sono fatto rispedire il porttile senza il DVD, poi appena arriva lo ritiro io.
Cmq resta il fatto che l'assistenza ACER è pietosa, non credevo fosse così... ogni giornospedisco 2 mail per sapere info sul mio pc ma fino ad adesso ne hanno risposta ad una sola....

Ragazzi mi dispiace per noi ma purtroppo dobbiamo sopportare questo soppruso... Maleddi loro..

[kellone]

A me per sostituire il touchpad lo hanno tenuto 12 giorni... non mi lamento.

[xreader]

che culo che hai avuto, io ho letto sul sito punto informatico che un tipo per riavere il suo portatile ha dovuto aspettare 9 mesi... secondo me varia dai casi ma non è ammissibile una cosa del genere

[xreader]

Ho appena parlato con l'assistenza ACER al numero 199.50.99.50, mi hanno detto che hanno bloccato l'ordine, la settimana prossima arriva sicuro... Per me è una grande cavolata, cmq la settimana prossima chimerò tutti i giorni.... vediamo che altre scuse si inventano...

[Oaichehai]

opinioni molto diverse sul tema assitenza acer.......
http://forum.hwupgrade.it/showthrea...threadid=778085

[xreader]

Scusami ma se clicco sul link che hai postato mi porta alla home page...

[bcooll]

Ma nessuno ha l'estensione della garanzia?Visto ke costa 150E. e dicono ke in 5 gg.lavorativi lo riparano oggi la faccio, poi vedremo!!!!In galera li mando......HiHiHi.....

[xreader]

Io ho l'estenzione della garanzia ma lo stesso ci impiegano tanto... Mi spieghi sta storia dei 5 giorni??

[bcooll]

Sul sito dice così.........http://www.aceradvantage.com/advanta...&ctx6=0&ctx7=1

Riparazione entro 5 gg. lavorativi......

[xreader]

Non me la ricordavo questa cosa, ora sono a telefono con loro e chiedo spiegazioni.. se non mi sanno dire nulla, li minaccio di denunciarli... anzi mando una bella mail all'ACER visto che gli operatori del call center non hanno colpe....

[bcooll]

Grande!!!Consumatori unitevi!!!!Sta garanzia poi costa un botto....Se nn riescono a garantire ciò ke promettono az...loro....

[xreader]

Gli ho scritto che se non mi danno delle spiegazioni immediate prenderò vie legali... non hanno rispettato i tempidi intervento e chiederò i danni per questo.

[bcooll]

Ottimo!Ovviamente tu hai scelto la Acer poichè utilizzi il note x lavoro e la garanzia di una riparazione in 5gg. lavorativi è stata l'unica cosa ke ti ha spinto a scegliere detta marca!!!!Come me, ovvio.....e ovviamente i soldi spesi x l'estensione nn li possiamo buttare nel cess......

[xreader]

Il call center non ha fatto altro che dirmi che la parte è stata ordinata... purtroppo la ragazza non può far nulla che sollecitare la richiesta.
Mi sono fatto dare 1 altro indirizzo di posta elettronica che ho provveduto subito a mettere in CC, ogni giorno manderò una paio di mail per protesta.
Vediamo che altro mi rispondono, io ancora non ci credo... Ho comprato una garanzia a vuoto... non vengono rispettati i termini, manco un risarcimento danni ci danno, ma tu vedi che razza di socoetà è questa..... I miei soldi erano buoni all'atto dell'acquisto.... La prossima vado a comprare il pc e lo pago dopo due mesi.... se mi chiamano do la stessa rispsta, stiamo provvfedendo al pagamento...
I Pc ACER sono buoni, ma l'assistenza fa letteralmente schifo...

[xreader]

Hanno fatto pure una figura di merda, hanno girato una mail e non se ne sono accorti che stavo in CC, non ci posso credere ora vi inoltro la mail

--gianni,

questo cliente sta scrivendo e chiamando ogni giorno
ieri ho parlato con Luca il quale mi ha riferito che ha fatto un sollecito a Luisa per l'invio della parte a ISG Roma.

Per favore puoi fare qualcosa

Il nome del cliente è stato registrato in HDA come *******

ciao e grazie
Antonio--

[bcooll]

Pensa un pò!!!!!Mandagli un fax intimandogli di rispettare le norme della garanzia da te acquistata, magari fai fotocopia della parte sui 5gg., è pure prevista la sostituzione temporanea con altro note.....

[xreader]

Siccome non ho la garanzia con me e sto a lavoro, lunedì porto tutto il materiale e continuo con le mail... prima o poi dovranno fare qualcosa....
Mi so rotto veramente le scatole, a sto punto pretendo i danni, anche se so solo 5€,ma li voglio... mi stanno prendendo praticamente per il c... e mo basta mo... so fortunati che il sabato e la domenica non posso collegarmi, altrimenti mandavo altre mail...
E ogni volta cambio oggetto, non vorrei che le cestinano.. e se mi girano cambio anche indirizzo, le mando con due contemporaneamente....

[ciacill]

come assistenza non ci siamo proprio, ho acquistato un acer aspire 1603 a dicembre scorso a d aprile mi si e rotta mandato in assistenza perche saltuariamente lo schermo presentava quadratini bianchi e nn s vedeva piu un tubo il portatile m e tornato dopo 2 mesi ed oggi dopo altri 5 mesi c risiamo stesso problema solo che nn lo fa piu saltuariamente ma subito alla avvio! ora ho chiesto la sostituzione con una macchina nuova anche perche comincio a temete che e proprio l insieme che nn va e non il singolo pezzo! qualcuno sa se per caso pocco chiedere la sostituzione cn un altro modello di pari caratteristiche?