187: roba da denuncia!

[Minipaolo]

Ho appena finito una conversazione con l'ennesimo operatore del 187... e questa volta abbiamo superato ogni limite accettabile .. parliamo di una persona che da del tu (e già qui iniziamo male).. ma soprattutto manca fortemente di rispetto.. arrivando anche a insulti e parole poco gradevoli nei miei confronti....

Mi chiedo, è possibile operare in qualche maniera oppure bisogna subire in silenzio?

[Bizkaiko]

Mi sa che l'unica cosa che potresti cercare di fare è parlare col responsabile e segnalargli l'accaduto anche se, senza uno straccio di prova a supporto, sarebbe la tua parola contro la sua; però magari si mettono a controllare l'individuo in questione un po' di più, e se poi gli arrivano altre segnalazioni del genere lo cacciano.
L'unica cosa sarebbe stata registrare la telefonata (ma mi pare che se non avvisi l'altro che stai registrando rischi tu di finire nei casini)

[Minipaolo]

Originariamente inviato da Bizkaiko
Mi sa che l'unica cosa che potresti cercare di fare è parlare col responsabile e segnalargli l'accaduto anche se, senza uno straccio di prova a supporto, sarebbe la tua parola contro la sua; però magari si mettono a controllare l'individuo in questione un po' di più, e se poi gli arrivano altre segnalazioni del genere lo cacciano.
L'unica cosa sarebbe stata registrare la telefonata (ma mi pare che se non avvisi l'altro che stai registrando rischi tu di finire nei casini)

Non ho nemmeno il nome.. anche xchè è inutile chiederlo quando succedono queste cose (se non lo hanno detto all'inizio) perchè poi dicono nomi a caso........

E' stato veramente offensivo!

[Leron]

Originariamente inviato da Minipaolo
Non ho nemmeno il nome.. anche xchè è inutile chiederlo quando succedono queste cose (se non lo hanno detto all'inizio) perchè poi dicono nomi a caso........

E' stato veramente offensivo!

loro hano i tabulati, sanno l'operatore che è entrato in contatto con te

ne sono sicuro perchè una volta hanno beccato uno che mi aveva detto di fare una coa assurda

[Castec]

Com'è stata la faccenda?

[allmaster]

quando vedi che l'operatore è un celebroleso riattacca e riprova sarai più fortunato.
io chiamo almeno 3-4 volte finche non trovo un operatore che almeno capisca di che parlo

ci fai un riassunto della conversazione?

[fool]

una volta uno mi ha risposto "Ciao bello!"

[Minipaolo]

Originariamente inviato da allmaster
quando vedi che l'operatore è un celebroleso riattacca e riprova sarai più fortunato.
io chiamo almeno 3-4 volte finche non trovo un operatore che almeno capisca di che parlo

ci fai un riassunto della conversazione?

Chiamo 4-5 volte al giorno per mille problemi, ma mai ne avevo incontrato uno come questo...

io - Buongiorno, avrei un problema relativo a Rosso Alice e alla mia registrazione.. in pratica la mia casella @aliceposta risulta cessata e io non ho un login e una password funzionanti... e non posso attivarne una perchè risulta esserci quella cessata

lui - e cosa TE ne frega?

io (stupido dalla risposta molto esemplare) - Beh, per i diversi prob. tecnici che ho avuto i tizi di tin.it mi hanno sempre chiesto quella mail e poi rifiutato l'aiuto perchè risultava cessata. Mi hanno invitato a chiamarvi per sistemare la cosa.

lui - ma cosa stai dicendo? adesso non ti serve a nulla. chi ti ha detto questa CAZZATA ( )? Non funziona più così

io - Ma.... veramente mi piacerebbe avere l'abbonamento che risulti attivo...

lui - senti, parti dal presupposto che parli con uno competente e non fare giri di parole, cosa vuoi?

io - voglio che rosso alice non mi dica che il mio abbonamento è stato sospeso ad agosto 2003 anche xchè ho attivato alice nell'ottobre 2003......

lui - E allora.. visto che mi dici tutto du, dimmi anche cosa devo fare?

io - Veramente io ho solo chiesto a lei cosa fare... non mi può sistemare quella casella? Quelli di tin.it chiedono che il loro database venga aggiornato per poter intervenire...

lui - Senti, vedo che sei connesso, vai su www.aliceadsl.it e prova a loggarti

io - Fatto, mi da questo errore: "blabla"

lui - E ma se non usi quella posta li cosa ti interessa...

io - Ripeto che quelli di tin.it la vogliono funzionante per verificare la mia linea.. altrimenti non possono accedere al cliente

lui - Senti, io ascolto tutte le ipotesi più strampalate delle persone, ma non accetto che mi si insegni il lavoro! io so tutto di te, tu sei paologiordano26 (è la mia mail aliceposta, quella cessata, ndr) ecc ecc... vuoi sapere altri dati?

io - Beh, con la schermata davanti relativa ai dati del cliente non ci vuole molto a dire ciò che sta dicendo, comunque per favore diamoci del lei come sto già facendo e manteniamo un certo rispetto!

lui - ahaha ma cosa stai dicendo? Dai, dai continua! ( ) adesso dimmi anche come mi devo comportare!

io (inkazzato nero) - Lasci perdere e mi risolva questo problema

lui - quale?

io - Quello che le ho detto

lui - Quello non è un problema, non serve, te l'ho detto, basta!!

io - Va bene, allora risolviamo il problema del login in alice che non va (è la stessa cosa vista dall'altra parte...)

lui - Ok, quello lo sistemiamo, aspetta

ATTESA con lui che parlava tranquillamente con altra gente.... di MMS (???)

lui - C'è già una segnalazione aperta, non TE ne posso aprire un'altra (non ero + abituato al tu e l'ho sofferta a livello nervoso)

io - Per favore mi dia del lei e mi rispetti

lui - Ti ho già detto di non insegnarmi a lavorare e a trattare le persone. Hai già detto abbastanza cazzate! ( )

io (ormai senza speranze) - Beh, allora come devo fare?

lui - Aspetta che mando una mail a un amico di Roma per vedere se riesco a fare qualcosa..

ATTESA

lui - ok ho mandato la mail, non puoi fare altro che aspettare. ciao

io - Arrivederci.......


Non era proprio così, in realtà era un po' + lunga, ma non mi ricordo tutto... cmq le sue risposte sono ESATTAMENTE così.....

[Minipaolo]

Chiamo tantissime volte in questo periodo xchè ho tanti problemi tecnici... ora quasi tutti risolti.... conosco quasi tutti gli operatori di Pisa e Firenze.. ma giuro che uno così sfacciato e maleducato non credevo esistesse!!! Prima si trattava di risposte brutali e un minimo di maleducazione, ma mai parole simili, tono arrogante con "insulti" di questo tipo... pazzesco!

[fool]

io chiamarei il responsabile dell call center, mi farei dare il nome o il codice dell operatore dopo di che mandi una bella raccomandata a roma dove spieghi il tutto con tanto di nome.

[Minipaolo]

E dove lo trovi un resonsabile del call center?

[Luca GT]

Originariamente inviato da Minipaolo
E dove lo trovi un resonsabile del call center?

chiamando il .. 187

[Minipaolo]

Originariamente inviato da Luca GT
chiamando il .. 187

Ecco, appunto....

Ovviamente bisognerebbe trovare un responsabile per vie traverse, ma non è tanto facile... queste sono quelle cose per cui non ti ascolta nessuno. Che tristezza però......

[Wilker]

roba da farlo licenziare ..

[fool]

io faccio cosi di solito

Chiedi nome e cognome dell operatore

con tono minaccioso gli dici di passarti il capoturno

se dice no, gli dici che si prende lei la responsabilità...insomma fatti sentitre autoritario e di solito a me lo passano..

[Minipaolo]

guarda.. t danno nomi falsi.... ne sono certissimo...

[|unknown|]

Originariamente inviato da Minipaolo
guarda.. t danno nomi falsi.... ne sono certissimo...

e allora un bel attakka riattakka digita -->187 spera di trovare un gentile operatore di turno kiedi di parlare al responsabile in seguito ad offese ricevute e vedrai ke te lo passano
poi digli i fatti e digli ke il tipo ha detto di kiamarsi bla bla così se ha avuto la faccia di darti nome falso aggraverà la sua posizione (impossibile ke nn abbiano uno straccio di registro delle kiamate se nn una registrazione a breve termine delle stesse!)

[Minipaolo]

Ormai il nome del tizio non lo posso più avere, nemmeno falso....

[k85]

al 187 nn capisco niente di niente......scaricano tutti problemi alla tin it

[Red-Vox]

Originariamente inviato da Minipaolo
Ho appena finito una conversazione con l'ennesimo operatore del 187... e questa volta abbiamo superato ogni limite accettabile .. parliamo di una persona che da del tu (e già qui iniziamo male).. ma soprattutto manca fortemente di rispetto.. arrivando anche a insulti e parole poco gradevoli nei miei confronti....

Mi chiedo, è possibile operare in qualche maniera oppure bisogna subire in silenzio?

http://forum.hwupgrade.it/showthread...hreadid=649736

anche il 191 non è da meno