DFI e assistenza in garanzia..UNO SCHIFO!

[Mons]

Ho acquistato una mobo DFI NFII Ultra B tramite un negozio on line entrandone in possesso il 27 Gennaio di quest'anno...

Il 3 di febbraio, dopo aver acquistato un sistemino 5.1, mi accorgo che l'uscita audio della mobo (pagata quasi 200 € con la spedizone...e non sono noccioline!!) non funziona....

Quindi cerco di contattare il negozio tramite il quale avevo fatto l'acquisto e finalmente attorno al 20 di febbraio qualcuno si degna di rispondermi, inviandomi i moduli da compilare per il RESO IN GARANZIA sul quale ho specificato il difetto....(le spese di spedizione naturalmente sono a carico mio!!)

La spedizione avviene una settimana dopo, quindi tra una cosa e l'altra siamo a fine febbraio....

Mi contattano dopo una settimana dicendomi che la mia piccolina doveva essere testata dai loro tecnici per verificare l'esattezza della mia diagnosi (Line out non funzionante..) : e ci vuole una settimana per vedere se funziona o no un cavolo di jack?

Mi ricontattano attorno al 10 Marzo per dirmi che effettivamente era il line out che non funzionava..BRAVI!!! 10 giorni per sentirmi dire le cose a cui ero già arrivato io 1 MESE E MEZZO PRIMA!!!!

Mi dice che la mobo verrà riparata, non sostituita...DUE SALDATURE E UN ALTRO TEST immagino io.....UN ALTRO MESE mi dice lui...perchè non sono loro ma la casa importatrice che gestisce i resi....

Ho telefonato per lamentarmi delle tempistiche così il 30 Marzo mi spediscono una mail (proveniente dal negozio on line) assicurandomi che nel giro di 7 giorni avrei ricevuto la mia cucciola completamente funzionante.

27 Febbraio---->30 Marzo---->9 Aprile...domani è sabato 10, poi c'è pasqua e poi pasquetta...immagino che la spedizione non mi arriverà che mercoledì o giovedì a questo punto (sempre che la mobo sia stata riparata già!!), o mi sbaglio???


Adesso ditemi voi se è possibile che per un difetto così stupido e dopo aver pagato una cifra come quella più oltretutto le spese di spedizione per l'assistenza in garanzia (alla fine questo giocattolino mi è venuto a costare 220€!!) mi si tratti così superficialmente...

(e tra l'altro ho acquistato nello stesso periodo uno XaserV
Damier Series, una ati 9600 Pro e due moduli da 256Mb della Corsair, il tutto corredato da un bell'impiantino full liquid..ed è da un mese e mezzo che ormai ce li ho fermi a fare la muffa!!!Mi stanno diventando obsoleti ancora un pò che aspetto!!!)

Fatemi sapere che cosa ne pensate!!!

[Supersubway]

beh, per prima cosa voglio sapere dove l'hai comprato!

[Tensor]

uhm. storia non bella. facci sapere come va a finire.

[Mons]

Ma posso segnalare il nome del sito?

[Deuced]

hai ragione ma anche torto,nonostante sei in buona fede



I negozi purtroppo dipendono dai produttori.Se la garanzia la gestisce la dfi non è colpa del negozio e ti assicuro che su questo forum se ne sono lette tante di storie così.Se dfi preferisce riparare piuttosto che sostituire al volo è in regola ma offre un servizio più lento.La differenza tra una marca e l'altra è proprio questa,l'assistenza.


Philips ad esempio sostituisce in 24 ore i monitor in garanzia e a domicilio.Plextor in pochi giorni sostituisce le proprie periferiche.Samsung offre riparazione veloce o sostituzione con ricambi ricondizionati


Ce ne sono altri ovviamente


Quindi hai ragione nel lamntarti,ma torto nel dare la colpa al negozio,la colpa è in questo caso della dfi.Colpa è un termine un pò esagerato ovviamente,lo definirei un servizio leggermente inferiore nella gestione resi


NB:Non ho un negozio nè lavoro per dfi

[Bilancino]

Io ho fatto assemblare 4 pc con modo DFI e mai nessun problema, nel mio negozio, dove mi servo, se ci fosse stato problema avrebbero sostituito la mobo e rimandata indietro........

E' chiaro che se è solo una saldatura la sostituzione è inutile......

Ciao

[Mons]

Capisco che un servizio può essere lento..capisco che possono essere pieni di lavoro fino alla punta dei capelli...ma arrivare fino ad un mese e mezzo solo per fare una saldatura..!!!E' questo che mi lascia perplesso...

Staremo a vedere...aspetteremo ancora...che devo fà?

Alla prossima

[maxim71]

Originariamente inviato da Deuced

Philips ad esempio sostituisce in 24 ore i monitor in garanzia e a domicilio.

monitor brillance LCD 151AX, pagato circa 3milioni
quasi allo scadere dei tre anni, mi si rompe
Al telefono la tipa sembra quasi incazzarsi del fatto che io abbia telefonato poco prima della scadenza (avevno anche telefonato a fine luglio, ma poi con l'estate di mezzo , non c'ero mai a casa, quindi avevo rimandato a settembre)
Se pago per tre anni di garanzia, la garanzia e' valida fino allo scadere del terzo anno. Comunque, mando tutti i documenti e
dopo diversi giorni mi arriva in cambio un 150AX (versione inferiore al mio)
Potevo anche accettarlo, ma era senza il cavo vga (visto che li costruiscono loro, non sapevano che il loro 151AX aveva il cavo saldato dentro ? non potevano mandarmelo?)
lo rifiuto dicendo che non accetto una sostituzione inferiore
E' passato ormai piu' di un anno e qui non s'e' ne' visto, ne' sentito nessuno e il mio monitor rotto sta' buttato in cantina
Magari un giorno scrivero' tutto a pc professionale
Faccio presente che il monitor era pubblicizzato con garanzia FIRST CHOICE , ossia sostituzione in 48 ore con una semplice telefonata
balle