Radeon 8500 e Assistenza Frael !

[Sgogeta]

A fine novembre 2002 decisi di acquistare una radeon 8500 64MB DDR retail, tutto bene fino a 14 mesi dopo (fine gennaio 2004), quando la scheda ha cominciato a dare segni di malfunzionamento.

A inizio febbraio segnalo il problema all'Help Desk della Frael, il 14/02/2004 mi danno l'autorizzazione al rientro per riparazione e il 18/02/2004 la merce arriva nei loro laboratori.

Passano 25 giorni senza che nessuno mi faccia sapere niente, allora il 13/03/2004 gli mando una e-mail per avere informazioni, e guarda caso il giorno dopo mi telefona un addetto della frael proponendomi la sostituzione della radeon 8500 64MB DDR con una 9600SE 128MB DDR, io mi rifiuto perche il chip della 9600SE è nettamente inferiore a quello della 8500, alla fine mi dice che lo avrebbe fatto presente e che mi avrebbero richiamato.

Passano altri 8 giorni e il 23/02/2004 mi arriva una e-mail in cui dicevano che avevano spedito la merce senza specificarne il modello.
Visto che non mi avevano contattato più pensavo che avevano accolto la mia proposta (Chi tace acconsente) e che mi avrebbero mandato una 9600 liscia o una 9600 pro.

Venerdì 26/03/2004 all'arrivo del pacco ho avuto una bella sorpresa, cosa non mi avevano spedito ? la 9600SE vi lascio indovinare il mio umore .

Ho immadiatamente spedito una e-mail di protesta con le caratteristiche dei chip della 8500,9600SE,9600,9600Pro e ieri gli ho rispedito il pacco.

Giudicate anche voi, queste sone le caratteristiche dei chip :


---------------------------------8500-------9600SE-----9600--------9600Pro

Freq Chip e Memoria ----275/550 ----325/400----325/400----325/600
Bus Memoria ----------------128 Bit----- 64 Bit------128 Bit-------128 Bit
Fill Rate MPixels/s-----------1100 --------1300------1300----------1300
Fill Rate MTextels/s---------2200---------1300------1300----------2600
Banda Memoria (GB/s)------8,8------------3,2--------6,4-------------9,6

Voi avreste accettato la sostituzione con una 9600Se?
Ho o no il diritto ad avere un prodotto che abbia caratteristiche uguali o superiori, che mi permetta di avere le stesse prestazioni e di fare tutto quello che facevo con la 8500?

Vi terro informati sugli sviluppi della vicenda, a presto.

[texmex]

per una 9600se non avrei accettato, almeno una 9600 liscia

[seccio]

Originariamente inviato da texmex
per una 9600se non avrei accettato, almeno una 9600 liscia

esatto , o anche meglio per una 9600pro.

cmq è già grazie che ti abbiano preso in considerazione la garanzia dopo 14 mesi.
Visto che per i primi 12 mesi te la copre il venditore...ma per i secondi 12 mesi....il produttore.

[Sgogeta]

Originariamente inviato da seccio
esatto , o anche meglio per una 9600pro.

cmq è già grazie che ti abbiano preso in considerazione la garanzia dopo 14 mesi.
Visto che per i primi 12 mesi te la copre il venditore...ma per i secondi 12 mesi....il produttore.

Da quello che so e che ho letto anche su riviste di informatica con il decreto legislativo 2 febbraio 2002, n.24 con decorrenza a partire dal 30 giugno 2002 la garanzia è estesa a due anni e per quanto riguarda la responsabuilità è specificato che il consumatore deve rivalersi direttamente verso il venditore, cioè verso l'ultimo anello della catena che dalla produzione porta il bene nella disponibilità dell'utente, a sua volta, poi, il venditore potrà rivalersi verso l'importatore, il distributore o il produttore.

Quindi la scheda per legge era ed è ancora in garanzia e la frael è obbligata ad occuparsene e visto che il difetto è stato riconosciuto
ci deve essere la riparazione o se ciò non fosse possibile, la sostituzione con un prodotto equivalente, (Che di certo non è la 9600SE), se anche ciò fosse impossibile o troppo oneroso, la risoluzione del contratto.

[FENZ]

devono sostituirti la scheda con una uguale o superiore,
la 8500 più veloce (o quantomeno uguale) a una 9500,
la 9500 è più veloce di una 9600, quindi richiedi la 9600pro
o una scheda nvidia di uguale categoria.

[belin]

...caro FENZ preparati ad un'odissea................a me è successa la stessa cosa con la mia vecchia 9000pro............si è bruciata (causa rottura ventola), fortunatamente era ancora in garanzia, contatto Frael, mi dicono di spedirgliela (a mie spese... ) così me la sostituiscono, la scheda arriva da loro............. aspetto.......... aspetto............ aspetto............. dopo 20giorni telefono.......... "ci spiace ma non abbiamo 9000pro e stiamo aspettando che il fornitore ce ne procuri un paio" ........ok aspetto......... aspetto.............. aspetto................... aspetto...................... dopo 1mese "guardi 9000pro non ne fanno più (bella scoperta!) se vuole possiamo sostituire la scheda con una equivalente o superiore" ...........ok va bene, cosa mi proponete? "una 9200 o una 9600se" ..........COSA?!?! guardi che la mia 9000pro va meglio di tutte e due e costa anche di più, non mi potete mandare una 9600 liscia? "aspetti che chiedo, le faremo sapere nei prox giorni" ..........ok aspetto........... aspetto.............. aspetto................... aspetto................. dopo 2 mesi (e dico 2!) "guardi la 9600 non possiamo xè è troppo rispetto ad una 9000pro, se vuole la mandiamo una 9200 256mb, sa questa ha il doppio di ram della sua" ...........no comment....... a questo punto scrivo una mail un pò incazzata all'assistenza spiegando con relativi bench e schede tecniche la superiorità della mia 9000pro rispetto a tutte le 9200 e 9600se e dicendo che l'unica che accettavo era la 9600liscia........... aspetto....... aspetto............ aspetto.............. dopo 3 mesi (e dico 3!) mi hanno ridato i soldi che avevo speso x la 9000pro........... e mi sono comprato in un altro negozio la 9600xt!!!

....auguri FENZ!!!!!!!!!!!!!!

ciao!

[belin]

cmq loro DEVONO sostituirti la scheda con una equivalente o qualitativamente superiore. il resto è fuffa.

ciao!

[renatofast]

ma passato un anno non c'è bisogno di una perizia di un tecnico ?

[narnonet]

Originariamente inviato da renatofast
ma passato un anno non c'è bisogno di una perizia di un tecnico ?

Si, una perizia psichiatrica per quelli della FRAEL!!!

[amd1ghz]

Originariamente inviato da FENZ
devono sostituirti la scheda con una uguale o superiore,
la 8500 più veloce (o quantomeno uguale) a una 9500,
la 9500 è più veloce di una 9600, quindi richiedi la 9600pro
o una scheda nvidia di uguale categoria.

il fatto è che per quel che riguarda questo tipo di prodotti ( schede video ) la parola 'superiore' la intendono anche come ìgenerazione successiva' ed è logico che ti propongano una 9600SE , più 'recente' rispetto alla tua .

ovvio che non condivido , ma fanno così , anche perchè ne escono troppe , troppo in fretta e le vecchie smettono di produrle , quindi per proporti uno scambio equo non possono darti una nuova 9600XT anche se al tempo la 9000PRO magari l'avevi pagata uguale .


Nelle schede video è meglio pagare una differenza e prendere un prodotto migliore , a meno che non restituiscano i soldi .

[Dark Schneider]

Sgogeta hai fatto benissimo. Una 9600SE in sostituzione di una 8500 è un insulto.

[Sgogeta]

Originariamente inviato da belin
...sa questa ha il doppio di ram della sua...

E' la stessa identica frase che hanno detto a me quando mi hanno proposto la 9600SE da 128MB, allora è vizio !!!


Grazie per il vostro supporto, vi terro informati e state certi che non mollero, ciao!

[Raven]

Mandagli il link di questo thread!

[renatofast]

Originariamente inviato da narnonet
Si, una perizia psichiatrica per quelli della FRAEL!!!

Per quello non ho dubbi !

[Sgogeta]

Ciao ragazzi, ci sono nuovi sviluppi su questa faccenda, allora oggi mi arriva da frael una e-mail dove dicono testualmente, "..... , ci scusiamo per l'errore macroscopico commesso, ovviamente e' ben noto che la 9600 SE e' inferiore alla Sua scheda originale 8500, pertanto con la presente comunicazione siamo riparare all'errore commesso....." e mi invitano ad attivare un nuovo RMA per spedirgli la 9600SE , allora gli mando un'altra e-mail e gli dico che il pacco l'avevo già rispedito, mi rispondono chiedendomi dove,come e quando , allora gli ho spedito l'intestazione del pacco, la ricevuta e il percorso del pacco dal sito delle poste.

X cavimb76 : ho visto che stai avendo lo stesso problema con una 9100, rifiuta categoricamente la 9600SE e richiedi espressamente una scheda che abbia le stesse minime caratteristiche tecniche della tua e cioè una 9600 Pro.

[Dumah Brazorf]

Ho preso anch'io una 8500 da loro in quel periodo, fortuna che funziona ancora bene (nel pc di un mio amico, poi ho fatto un upgrade) tranne che per la ventolina che sono stato costretto a sostituire.
Ciao.

[Sgogeta]

Ragazzi finalmente si è risolto tutto ecco l'e-mail che mi ha mandato stamattina la frael :

"Egr. Martino Convertino,
abbiamo ricevuto la Sua spedizione e provvederemo a spedirLe come sostituta la seguente scheda

SAPPHIRE ATI RADEON 8X 9600XT BOX 128MB DDR

RingraziandoLa per la cortesia dimostrata, Le porgiamo

Distinti Saluti
HelpDesk Tecnico FRAEL "

Mi raccomando fate valere sempre i vostri diritti di consumatori perchè le leggi ci sono e bisogna farle rispettare.

Ciao.

[flavix25]

allora anche io sono nelle vostre stesse condizioni ma con una ti4200 e mi avevano offerto una 5600xt.
Ora la scheda dovrebbe essere alla xelo per una sostituzione di scheda sempre se ne anno ancora??? intanto sono passati 2 mesi, mi sembra che il tempo massimo è di tre mesi giusto?

[Haku]

ragazzi overcloccando al massimo la mia ATI8500 a 64mb a cosa potrei paragonarla?

[Verro]

la puoi paragonare a.....una 8500 overcloccata!!