Assistenza Philips

[wewewe]

Questa ve la devo raccontare perché è bella.
Ho comprato un monitor philips brilliance 109p da essedi e ho notato subito che aveva dei difetti di visualizzazione.
Praticamente l'immagine si rimpicciolisce e si deforma nella zona superiore sinistra dello schermo.

Così decido di far presente il fatto a essedi, dal momento che sul loro sito c'è un indirizzo apposta per i problemi con i loro prodotti.
Dopo due giorni non ho ricevuto alcuna risposta
Potevano almeno degnarsi di rispondermi ( dopotutto gli ho lasciato quasi un 1.200.000£ per quel monitor ).

Eccomi allora chiamare l'assistenza philips. 15 minuti di attesa prima di poter parlare con un presunto tecnico.
Questo mi dice che il problema deriva sicuramente dalla mia scheda video ( gf3 ). Allora gli dico che ho provato il monitor su un altro pc con una diversa scheda video ( ed è vero ) e che il problema si presenta comunque.

Allora mi dice che me lo farà sostituire, e che se all'esame tecnico il monitor non risulterà difettoso, io dovrò pagare tutte le spese di spedizione e di intervento sul monitor
Mi dice quello che devo fare e mi dà un numero di fax al quale spedire la ricevuta che essedi mi ha rilasciato col monitor. Durante la conversazione ogni 3 minuti mi mette in attesa con la musichina per almeno un paio di minuti ( questo si ripete ben 3 volte ).

Dopo mezz'ora di telefono ( numero verde ) mi accingo a spedire il fax al numero datomi dal tecnico. Il numero non esiste
Allora richiamo e rimango in attesa per altri 15 minuti ( ma quanti reclami hanno alla philips !!!!!!! ), chiedo nuovamente il numero di fax, e la signorina me ne dà uno completamente diverso dal primo.

Ringrazio e vado a mandare il fax.......SORPRESA!....il numero non esiste
A questo punto mi arrabbio e chiedo alla mia ragazza di chiamare di nuovo al posto mio.
Dopo 20 minuti di attesa le danno un numero ancora diverso.
questa volta funziona!!! Invio il fax, mi rilasso un po' e richiamo per sapere se hanno ricevuto il fax.

Grandi!!!! Hanno perso la mia pratica ( così mi dicono ), quindi devo ridare tutti i miei dati, i dati del monitor, descrivere nuovamente il problema, ecc.......
Ormai sono stremato ( è passato un intero pomeriggio! ), ma alla fine mi dicono che è tutto a posto e che entro 4 giorni il corriere verrà a consegnarmi un monitor nuovo e a ritirare quello difettoso.
MENO MALE!!!!!

Grande assistenza PHILIPS!!!!!

[tweester]

Questa mattina sono partito in vena di spese allo scopo di vedere e comprarmi un bel 19 ctr. Avevo in mente un Philips 109P20 o P40. In negozio dove son solito andare, che reputo abbastanza serio, il commesso mi ha detto che l'assistenza philips in Italia non c'è più e che per eventuali assistenze in garanzia risponde direttamente la Philips Olanda.
Ora io sono daccordo che l'Europa si sia unita, e potrebbe anche essere possibile una cosa del genere, ma se fosse vera io mi rivolgerei sicuramente ad altra marca in caso.
Nessuno sa nulla di questa cosa ?

[gismaster]

che è vero ma sbaglieresti.
Avevo preso un LCD da 18" che aveva dei pixel bruciati......prima ti inviano il monitor in sostituzione e dopo ti prendono quello guasto.
Sono estremamente soddisfatto.

[tweester]

Be ho mandato una mail a loro per chiedere info, non credo che rispondano ma tentare non nuoce.......

[Ligos]

la garanzia Philips è sempre stata la migliore in assoluto.Poi il monitor che scegli è una bomba, io ho il modello da 17" e non lo cambierei con nessun flatron

[tweester]

Sono passati 5 giorni ed ancora nessuna risposta da philips, certo potevano almeno far sapere se era una bufala....mi pare strano comunque, il negoziante che me lo ha detto è una persona che sa il fatto suo.......

[Ligos]

prova a telefonare al numero verde

[rookie]

Da qualche giorno il mio monitor Philips 107B funziona male, ogni tanto all'estremità superiore l'ultima parte della schermata è come se si girasse a ricciolo verso la parte posteriore, lasciando sopra una banda nera e l'immagine che si vede al contrario in trasparenza dietro a quella normale (azz che descrizione incasinata ).

Purtroppo non trovo più per ora i fogli di garanzia, ma ho la fattura di acquisto........me lo devono cambiare ugualmente secondo voi o rischio di prendermela in saccoccia?

Lo volevo sapere prima di telefonare alla Philips......

[rookie]

Mi rispondo da solo......sì........ (menomale che sulla fattura ci ho fatto mettere il numero di serie....)

[raph45]

Ma è onsite o presso centri assistenza????

[Adric]

Che mi risulti sui monitor Philips e' on site (come la maggior parte delle marche) mentre Sony e' tra le poche on center. Ci sono poi anche marche che danno il primo anno di assistenza onsite e gli altri due on center, ma non ricordo quali.

[Remoz]

Ragazzi, ho un'altro mio thread qui vicino in cui dico che il monitor se ne sta andando al creatore, ecc, ecc... Ora però ne ho aperto qui un'altro perchè volevo farvi sapere (se già non lo sapete) che la philips, quando il monitor è fuori garanzia, ci prende letteralmente per il CUL@!!!

In pratica, ho chiamato l'assistenza, ho specificato "fuori garanzia" e da lì ho perso ogni diritto, la signorina mi ha dato il numero di telefono "nero", ho chiamato (assistenza di saronno), e un'altra signorina, mi ha detto in poche parole che l'assistenza ha un costo fisso minimo nel caso in cui il monitor non abbia niente di molto grave (cioè che il tubo catodico ancora funziona bene), e la spesa è di:

150€ + IVA + TRASPORTO

in pratica per riparare un monitor che costa sui 200-250€ nuovo (e questo invece ha 6 anni) ti fanno pagare tra tutto: 220-230€!!!!!!!!

La presa per i fondelli sta nel fatto che uno dovrebbe sentirsi in grado di scegliere, cioè, la proposta di assistenza dovrebbe almeno essere "pensabile" a mio avviso c@zzo, altrimenti piuttosto dite: non è riparabile, lo butti (che è la stessa cosa, ma almeno non ti prendono per i fondelli).... Invece una spesa così è IMPENSABILE!
OVVIO che conviene comprarlo nuovo, che almeno spendi i soldi e poi hai un monitor in garanzia, nuovo, più bello, e senza le attese della riparazione....

In pratica ci prendono per deficienti!!!

Che se poi questo costo fosse tale anche per i monitor da 21 pollici ad esempio, un possessore di questi ci farebbe magari un pensierino, invece la signorina mi ha specificato che per ogni dimensione del monitor c'è un costo (ovviamente) e quindi immagino chenon convenga nemmeno riparare un 21 pollici o un 17 pollici...

Cavoli, d'ora in poi bisogna acquistare qualcosa, non pensando che la garanzia è di 3 anni, ma oltre i 3 comunque il monitor vivrà a lungo... Incominciamo a pensare che il prezzo che pago per qualcosa garantito 3 anni, è comprensivo solo dell'utilizzo di 3 anni, perchè se ti si guasta (anche una cavolata) dopo i 3 anni, lo butti, quindi ritorno economico = 0. E' come se avessi noleggiato un monitor per 4 anni al costo del monitor nuovo.... MAH!

capperi, sono esterrefatto...

Veramente, ditemi che senso ha! chi è che accetta di farlo riparare con queste condizioni?? Che poi questa è la riparazione ordinaria, se poi fosse il tubo catodico ad avere problemi, mi ha detto che la cifra sarebbe parecchio superiore, quindi immagino almeno 250-300€ +iva +spese = almeno 350-400€..... INCREDIBILEEEEEEEE!!! e il monitor nuovo costa 200-250€!!!



Qualcuno ha qualche idea su dove posso farlo riparare?

Grazie 1000! Ciao!

[RS7000]

Ciao Remoz!
Sono in una situazione analoga alla tua (leggi il mio 3D che ho postato recentemente: http://forum.hwupgrade.it/showthread...hreadid=647342).
Ebbene sì, anche il mio monitor è arrivato alla fine e non so se portare la mia bestia da 21" (mod. Philips 21A) in riparazione, oppure cambiarlo con un altro modello.
Quindi, se come dici te, per ogni dimensione c'è un costo, non oso immaginare quanto potrebbe costare un'ipotetica riparazione su un monitor che ha alle spalle quasi 8 anni di vita (acquistato nel '96).
Poi pure io sono molto confuso sulla questione degli LCD: tanto per cominciare, per avere la stessa area visiva, dovrei prendere un pannello da 20".
E mi è sembrato di capire che più il pannello è grande e più i fastidiosi effetti "scia" si notano maggiormente.
Mi sa che alla fine, se dovessi cambiare il monitor, prenderei un altro CRT..........

[Remoz]

eh, forse se vuoi un'area molto grande, ti conviene il crt si... però se ti "accontenti" di un 19", ti dirò da quello che ho visto in giro, sono appena usciti dei 19" con tempi di latenza molto bassi, quindi presumo totalmente esenti da effetti scia, prova a guardare un po' qui nel forum, per esistere, esistono!

Fammi sapere come procedi con il tuo bestione da 21", io oggi pomeriggio faccio un giro di chiamate in altri negozi qui in città, a sentire se qualcuno ha il coraggio di metterci le mani...

[Coma White]

Uppo per riportare la mia esperienza.

Tre settimane fa, precisamente il 7 maggio, acquistiamo due monitor Philips, un 226V4LSB2 ed un 226V4LAB, per l'azienda.
Dopo 9 giorni (16 maggio) arrivano a casa.

Disimballo i prodotti e qui l'amara sorpresa:
- uno ha un pixel bruciato. Amen, se non hai un numero minimo di pixel bruciati, ti attacchi.
- l'altro tre belle righe trasversali, quando si accende, verde rossa e blu.

E' venerdì (un classico), dunque aspetto che passi il weekend per avviare le pratiche di reso.
Contatto il venditore. Risposta: devi rivolgerti direttamente al produttore.

Cerco quindi contatti dell'assistenza Philips: mail e telefonica, a pagamento (0.08€/min).

Opto per il telefono, sperando che disbrighino velocemente la pratica di reso.

Mi risponde operatore straniero, un clichè, mi tiene quasi dieci minuti (quasi un euro di telefonata), prende gli estremi e mi dice che devo inviare ad un preciso indirizzo mail copia della fattura, dopodichè verrò contattato telefonicamente per avviare la pratica di sostituzione.

Ci sta, invio immediatamente copia della fattura.
Passano due giorni (mercoledì 21) e mi contattano per mail chiedendogli di inviare loro delle fotografie del monitor, per verificare che sia integro.

Scatto foto fonte e retro dello schermo rotto, invio pure quelle via mail.

Dopo di quelle, silenzio di tomba.
Invio una mail di sollecito, venerdì mattina.
Niente.

Invio altra mail di sollecito la mattina del 27 maggio (martedì).

Finalmente nel pomeriggio mi richiamano, stavolta una tizia con una marcatissima cadenza francese, così comprensibile che è costretta a ripetere due volte ogni frase.
Finalmente mi chiamano per dirmi quando arriverà il corriere??
Macchè! Vogliono le foto dello scatolo e del monitor in funzione, per verificare che non ci siano danni sulla confezione e che il monitor abbia effettivamente il difetto!

Sono passati 22 giorni dalla data in cui ho effettuato l'ordine e ancora non so che cosa devo farci, con questo monitor.

Ditemi voi se questo è un servizio degno di un'azienda leader del settore.


Ora che cosa mi consigliate di fare?
Tempestarli di mail minacciando di adire a via legali, considerando che si trattano di strumenti ad uso professionale?
Rivolgermi a qualche servizio consumatori???

[LECLUB]

Dovevi semplicemente farti fare il reso dal venditore essendo un prodotto comprato on line. Sono obbligati.

È normale che l assistenza chieda le foto dell imballo in quanto ci possono essere danni da trasporto.

Io compro solo da Amazon talvolta da eprice e monclick.

Ho avuto un problema con un s3 in quanto arrivato non funzionante e senza problemi amazon me l ha sostituito.
Avessi fatto l'acquisto da altre parti l avrei dovuto portare in assistenza, aspettare 20gg, e comprare un altro muletto. Con Amazon in 3gg ho risolto

[Coma White]

Ok, non mi serve a niente sapere "Dovevi fare così".
Voglio sapere adesso che cosa devo fare!!!

Lo so che Amazon funziona bene, infatti credo che questa sia stata l'ultima volta che compro da un sito che non sia Amazon/Monclick.

Però ormai il danno è fatto.


Ho inviate le foto, nuovo silenzio di tomba, nonostante altre mail di sollecito.
Il 3 giugno decido di richiamare e parlo seccato con un'operatrice, sempre francese, che mi tiene in attesa 5 minuti, per poi dirmi che il giorno successivo arriverà il corriere UPS per ritirare il vecchio monitor e darmi il nuovo.
Quando le dico che voglio qualcosa di scritto, mi dice che mi manderà subito una mail con gli estremi della consegna.
Rassegnato, attacco, affidandomi al fato...

E infatti, pur rimanendo in attesa, non ricevo nè mail nè visita del corriere.

Adesso è passata un'altra settimana e non ho cavato un ragno dal buco.



Posso ancora rivolgermi al venditore?
Mi pare che il termine per chiedere sostituzione sia di due mesi, giusto?

Ma quindi il venditore mi ha tratto in inganno dicendo che il reso (e non recesso) non è di sua competenza?
Lo posso segnalare all'Antitrust o non vale la pena?

[LECLUB]

Se hai acquistato on linea e non ti ha fatto il reso ti ha tirato il pacco
Comunque richiama assistenza e se il danno no è da trasporto (ovvero la confezione è integra) te li sostituiscono

[Coma White]

Originariamente inviato da LECLUB

Se hai acquistato on linea e non ti ha fatto il reso ti ha tirato il pacco
Comunque richiama assistenza e se il danno no è da trasporto (ovvero la confezione è integra) te li sostituiscono

La cosa bella è che andando a cercare tra le mail,non trovo più traccia di quella inviatami da questo shop online (tekworld).
Evidentemente, poichè ho fatto l'ordine con la casella mail dell'ufficio, che è sincronizzata via Outlook in IMAP, in qualche modo devo aver fatto casino e cancellato la mail che mi è giunta.

L'unica cosa che posso fare è provare a ricontattarli chiedendo a loro la sostituzione e se mi ribadiscono il fatto che non se ne occupano, li segnalo all'Antitrust e li smerdo dappertutto.