Alice e problemi infiniti

[Athletico]

Allora... la mia odissea è iniziata nel lontano Luglio 2003 quando ho avuto la malsana idea di richiedere Alice Flat.

Per problemi vari che non vi sto a spiegare l'attivazione è stata ritardata fino al 24 Ottobre (e già vi lascio immaginare il nervoso...) per poi essere nuovamente sospesa per due settimane causa errore di un corriere (aveva detto che io avevo rifiutato il modem, così loro hanno sospeso il servizio... nonostante il corriere si fosse sbagliato). Ma fino a qui tutto "bene"....

Tutto prosegue per il meglio fino a quando, alla prima bolletta relativa ai mesi di ottobre-novembre vedo che mi è stata conteggiata ALICE TIME!!! Immediatamente chiamo il 187 per chiedere spiegazioni e loro, capendo l'errore, si scusano e mi dicono che sarò ricontattato per l'aggiustamento del conto e intanto (4 gennaio 04) effettuano il passaggio da time a flat.
Dopo quasi 2 settimane il conto mi viene aggiustato e io posso pagare (nel mezzo ci sono almeno 15 telefonate al 187), però il passaggio de time a flat rimane in sospeso perchè "sono in attesa della cessazione di alice time". Dopo svariate telefonate, fax e raccomandate chiamo per l'ennesima volta il 187 dove un operatore mi assicura l'avvenuto passaggio... ahhh... finalmente alice flat con le note che segnalavano tutto l'errore (quindi le bollette avrebbero dovuto essere a posto x sempre).

Oggi ricevo la bolletta di dic-gen ... 410€ con 170ore di connessione alice time.... beeeeeneee!!!
Richiamo..... lasciamo perdere l'operatrice che mi ha risposto... quando imparerà l'italiano magari...
Richiamo di nuovo e finalmente un'altra operatrice (questa volta cortese) mi dice che il passaggio a flat non è MAI avvenuto ( ).. e che il 25 febbraio c'è stata la benedetta cessazione della alice time: il 26 è stata attivata.... alice TIME!!!!! di nuovo?????? Ebbene si... anche lei si dice stupita... scrive x tre ore alla tastiera qualke nota mi assicura che verrò contattato in settimana x il riaggiustamento del conto e il passaggio ad alice flat.

Vi prego, ditemi cosa devo fare.... sto per rivolgermi ad una associazione consumatori!!!!

[Stephan86]

per l'attivazione a me ci misero 2 mesi tra pratiche che rimanevano aperte...altre che si chiudevano. Portante che non veniva attivata.
Menomale che 2 anni fa alice time non esisteva
Se dopo sta settimana persistono a fornirti alice time io direi che è proprio il caso di rivolgerti ad un'associazione dei consumatori
Ciao e buona fortuna

[Athletico]

Originariamente inviato da Stephan86
per l'attivazione a me ci misero 2 mesi tra pratiche che rimanevano aperte...altre che si chiudevano. Portante che non veniva attivata.
Menomale che 2 anni fa alice time non esisteva
Se dopo sta settimana persistono a fornirti alice time io direi che è proprio il caso di rivolgerti ad un'associazione dei consumatori
Ciao e buona fortuna

Il problema è che non credo prenderebbero troppo in considerazione il problema.... ma non posso passare la vita al 187, esistono anche altre attività su questo pianeta...

[mitsuagi]

Scusa ma quando ti ha mandato Telecom la lettera con id e pass di attivazione non era specificato Alice Flat?

[Athletico]

la telecom non mi ha mandato nessuna lettera con id e pass.... mi hanno detto di andare a registrarmi sulla casadialice!

[maurixio]

Hai tutta la mia assouluta comprensione, io ci ho messo un mese ad attivare Alice time e ora sono passato ad alice flat dopo un altro mese dopo aver parlato con più di 100 operatori 187!!!
E' inoltre quasi un anno che combatto per la richiesta del contributo governativo, mandando anche una e mail sulla questione al Dott. Marazzo di Mimanda Raitre! Ma finora non mi ha risposto nessuno affermativamente!
Boh è un 'odissea da qualunque parte la giri!
A proposito qualcuno li ha già ricevuti i 75 euro???

Grazie

[Athletico]

Questa situazione non è sostenibile.... ad un certo punto non so proprio + come muovermi e cosa fare.... e l'immensa perdita di tempo deriva dal fatto che solo 1 operatore su 30 è competente!

[maurixio]

E' vero ma allora cosa si fa? Si va in tv?

[Athletico]

Originariamente inviato da maurixio
E' vero ma allora cosa si fa? Si va in tv?

non lo so, è proprio quello che chiedo... cosa devo fare per poter usufruire del mio servizio come le persone comuni? Non posso nemmeno disdire fino a quando non saranno trascorsi 12 mesi...

[Athletico]

La questione non è ancora terminata...... oggi 9 Marzo 2004 dopo 5 mesi non ho ancora ottenuto il passaggio e per ogni bolletta ho dovuto chiamare per avere il riaggiustamento.......