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Óâàæàåìûå êîëëåãè, ïðèãëàøàåì Âàñ ïîñåòèòü àâòîðñêèé, óíèêàëüíûé òðåíèíã ïî
äåëîâîé êîììóíèêàöèè:

"ÍÀÂÛÊÈ ÂËÈßÍÈß È ÓÁÅÆÄÅÍÈß Â ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÏÅÐÅÃÎÂÎÐÎÂ"

18-19 ôåâðàëÿ 2004 ãîäà

Àóäèòîðèÿ: âëàäåëüöû, ðóêîâîäèòåëè è âåäóùèå ìåíåäæåðû êîìïàíèé

Öåëü ïðîãðàììû: ðàçâèòèå öèâèëèçîâàííîé ëè÷íîñòíîé ñèëû äëÿ ñèòóàöèè
äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.

1. ÈÄÅÎËÎÃÈß ÂËÈßÍÈß. Ïîíÿòèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî âëèÿíèÿ è ïðîòèâîñòîÿíèÿ
âëèÿíèþ. Öåëè âëèÿíèÿ. Êòî èìååò ïðàâî âëèÿòü? Îñâîåíèå ïîíÿòèé âàðâàðñêîãî,
ìàíèïóëÿòèâíîãî è öèâèëèçîâàííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïîíÿòèå êîíñòðóêòèâíîãî è
íåêîíñòðóêòèâíîãî âëèÿíèÿ. Âçàèìíîå âëèÿíèå.

2. ÑÊÐÛÒÀß ÑÈËÎÂÀß ÁÎÐÜÁÀ. Èññëåäîâàíèå ìàíèïóëÿöèè êàê ñêðûòîé ñèëîâîé
áîðüáû, â êîòîðîé äåëîâîãî ïàðòíåðà íåçàìåòíî ïîäâîäÿò ê íàìåðåíèÿì,
ðåøåíèÿì èëè äåéñòâèÿì, îòâå÷àþùèì öåëÿì ìàíèïóëÿòîðà. Âûÿâëåíèå ñîáñòâåííûõ
"ñëàáûõ ñòðóí", îáóñëàâëèâàþùèõ ïîäâåðæåííîñòü ÷óæîé ìàíèïóëÿöèè. Ñòðóíû, íà
êîòîðûõ ìîæíî èãðàòü. Èððàöèîíàëüíûå ñóæäåíèÿ. Ðîññèéñêèå èððàöèîíàëüíûå
èäåè. Êîðíè ìàíèïóëÿöèè. Îòðàáîòêà àëãîðèòìà ïðîòèâîñòîÿíèÿ ìàíèïóëÿöèè ñ
ïîìîùüþ ìåòîäîâ:
- ýìîöèîíàëüíîãî ìîíèòîðèíãà
- ïñèõîëîãè÷åñêîãî òðåíàæåðà
- êîíñòðóêòèâíîé êðèòèêè
- öèâèëèçîâàííîé êîíôðîíòàöèè

3. ÎÒÊÐÛÒÀß ÈÍÒÅËËÅÊÒÓÀËÜÍÀß ÁÎÐÜÁÀ. Àðãóìåíòàöèÿ è óáåæäåíèÿ. Óñëîâèÿ,
íåîáõîäèìûå äëÿ àðãóìåíòàöèè. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåíàæåðû ïî âñåì âèäàì
âëèÿíèÿ. Òðåíèðîâêà íàâûêîâ îòêðûòîé èíòåëëåêòóàëüíîé áîðüáû ñ ïîìîùüþ
ìåòîäîâ:
- äâóñòîðîííåé àðãóìåíòàöèè
- ðàñùåïëåíèÿ àðãóìåíòîâ ïàðòíåðà
- "ïåðåëèöîâêè" àðãóìåíòîâ
- ðàçâåðòûâàíèÿ àðãóìåíòàöèè

4. ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÈÍÄÈÂÈÄÓÀËÜÍÛÕ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÅÉ ÂËÈßÍÈß ÏÓÒÅÌ:
- âûÿâëåíèÿ ñêðûòûõ ëè÷íîñòíûõ ðåçåðâîâ
- ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñïîñîáíîñòåé çàðàæåíèÿ
- ïîçèòèâíîãî âíóøåíèÿ
- ïðîáóæäåíèÿ èìïóëüñà ê ïîäðàæàíèþ

 ÐÅÇÓËÜÒÀÒÅ Ó×ÀÑÒÍÈÊÈ:
--Ïîëó÷àò áîëåå ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî òàêîå ìàíèïóëÿöèÿ è êàêîâû
ìåõàíèçìû ìàíèïóëÿòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ
--Ïîëó÷àò çíàíèÿ î âåðáàëüíûõ è íåâåðáàëüíûõ ñîñòàâëÿþùèõ àãðåññèâíûõ è
ìàíèïóëÿòèâíûõ âîçäåéñòâèé
--Óçíàþò î òîì, ÷òî æå ïðîèñõîäèò ñ îáúåêòîì âîçäåéñòâèÿ è ïî÷åìó
--Îñîçíàþò ñâîè âîçìîæíîñòè ïî óïðàâëåíèþ ñèòóàöèåé ïðè ìàíèïóëÿòèâíîì
âîçäåéñòâèè
--Ïîëó÷àò èíñòðóìåíòû êîíñòðóêòèâíîãî ðåàãèðîâàíèÿ íà àãðåññèâíîå è
ìàíèïóëÿòèâíîå âîçäåéñòâèå, îáåñïå÷èâàþùåãî çàùèòó ñâîèõ èíòåðåñîâ è ÷óâñòâà
ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà
--Ñìîãóò ïîïðîáîâàòü ïîëó÷åííûå çíàíèÿ íà ïðàêòèêå

Ôîðìà ðàáîòû: èíôîðìàöèîííûå áëîêè, äèñêóññèè, ðîëåâûå èãðû ñ èñïîëüçîâàíèåì
âèäåîîáðàòíîé ñâÿçè, äåìîíñòðàöèÿ è îòðàáîòêà ïðèåìîâ è òåõíèê â
óïðàæíåíèÿõ.

Òðåíåð: Áàðûøåâà Íàòàëüÿ - ñåðòèôèöèðîâàííûé áèçíåñ-òðåíåð, ñîöèàëüíûé
ïñèõîëîã, âûïóñêíèöà ìîñêîâñêîé øêîëû îðãàíèçàöèîííîãî
êîíñóëüòèðîâàíèÿ è ñòîêãîëüìñêîé øêîëû ýêîíîìèêè. Èìååò ñåìèëåòíèé îïûò
ðàáîòû òðåíåðîì è êîíñóëüòàíòîì, â ò.÷. âíóòðåííèì òðåíåðîì. Ñïåöèàëèñò ïî
ðàçðàáîòêå è ïðîâåäåíèþ êîðïîðàòèâíîãî îáó÷åíèÿ. Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå
êëèåíòû: Òîðãîâûé äîì "Òðàêò", Ôàáðèêà ìåáåëè "8 Ìàðòà", Êîìïàíèÿ
"Ïðàãìàòèê", Êîìïàíèÿ "Ðàçãóëÿé-Óêðîñ", "ÂÈÌÊÎÌ-Îïòèê", "Íàòóð-Ïðîäóêò",
"Àìåðèêýí Àïïðàéçåð".

Ñòîèìîñòü ó÷àñòèÿ: 7198 ðóá. (ñ ÍÄÑ), âêëþ÷åíî ïèòàíèå è àâòîðñêèå
ðàçäàòî÷íûå ìàòåðèàëû

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%

ÇÀÐÅÃÈÑÒÈÐÎÂÀÒÜÑß È ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÏÎÄÐÎÁÍÓÞ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÞ ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ïî òåë.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760

Îðãàíèçàòîð òðåíèíãà: Ãðóïïà êîìïàíèé "Îñíîâû Âàøåãî Áèçíåñà"
From: <[email protected]>
To: r-c-p-t
Subject: â îòäåë ïðîäàæ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:44 +0300
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Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
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X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Subject: âëèÿíèå â ïåðåãîâîðàõ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:13 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1081
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1081

Óâàæàåìûå êîëëåãè, ïðèãëàøàåì Âàñ ïîñåòèòü àâòîðñêèé, óíèêàëüíûé òðåíèíã ïî
äåëîâîé êîììóíèêàöèè:

"ÍÀÂÛÊÈ ÂËÈßÍÈß È ÓÁÅÆÄÅÍÈß Â ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÏÅÐÅÃÎÂÎÐÎÂ"

18-19 ôåâðàëÿ 2004 ãîäà

Àóäèòîðèÿ: âëàäåëüöû, ðóêîâîäèòåëè è âåäóùèå ìåíåäæåðû êîìïàíèé

Öåëü ïðîãðàììû: ðàçâèòèå öèâèëèçîâàííîé ëè÷íîñòíîé ñèëû äëÿ ñèòóàöèè
äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.

1. ÈÄÅÎËÎÃÈß ÂËÈßÍÈß. Ïîíÿòèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî âëèÿíèÿ è ïðîòèâîñòîÿíèÿ
âëèÿíèþ. Öåëè âëèÿíèÿ. Êòî èìååò ïðàâî âëèÿòü? Îñâîåíèå ïîíÿòèé âàðâàðñêîãî,
ìàíèïóëÿòèâíîãî è öèâèëèçîâàííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïîíÿòèå êîíñòðóêòèâíîãî è
íåêîíñòðóêòèâíîãî âëèÿíèÿ. Âçàèìíîå âëèÿíèå.

2. ÑÊÐÛÒÀß ÑÈËÎÂÀß ÁÎÐÜÁÀ. Èññëåäîâàíèå ìàíèïóëÿöèè êàê ñêðûòîé ñèëîâîé
áîðüáû, â êîòîðîé äåëîâîãî ïàðòíåðà íåçàìåòíî ïîäâîäÿò ê íàìåðåíèÿì,
ðåøåíèÿì èëè äåéñòâèÿì, îòâå÷àþùèì öåëÿì ìàíèïóëÿòîðà. Âûÿâëåíèå ñîáñòâåííûõ
"ñëàáûõ ñòðóí", îáóñëàâëèâàþùèõ ïîäâåðæåííîñòü ÷óæîé ìàíèïóëÿöèè. Ñòðóíû, íà
êîòîðûõ ìîæíî èãðàòü. Èððàöèîíàëüíûå ñóæäåíèÿ. Ðîññèéñêèå èððàöèîíàëüíûå
èäåè. Êîðíè ìàíèïóëÿöèè. Îòðàáîòêà àëãîðèòìà ïðîòèâîñòîÿíèÿ ìàíèïóëÿöèè ñ
ïîìîùüþ ìåòîäîâ:
- ýìîöèîíàëüíîãî ìîíèòîðèíãà
- ïñèõîëîãè÷åñêîãî òðåíàæåðà
- êîíñòðóêòèâíîé êðèòèêè
- öèâèëèçîâàííîé êîíôðîíòàöèè

3. ÎÒÊÐÛÒÀß ÈÍÒÅËËÅÊÒÓÀËÜÍÀß ÁÎÐÜÁÀ. Àðãóìåíòàöèÿ è óáåæäåíèÿ. Óñëîâèÿ,
íåîáõîäèìûå äëÿ àðãóìåíòàöèè. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåíàæåðû ïî âñåì âèäàì
âëèÿíèÿ. Òðåíèðîâêà íàâûêîâ îòêðûòîé èíòåëëåêòóàëüíîé áîðüáû ñ ïîìîùüþ
ìåòîäîâ:
- äâóñòîðîííåé àðãóìåíòàöèè
- ðàñùåïëåíèÿ àðãóìåíòîâ ïàðòíåðà
- "ïåðåëèöîâêè" àðãóìåíòîâ
- ðàçâåðòûâàíèÿ àðãóìåíòàöèè

4. ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÈÍÄÈÂÈÄÓÀËÜÍÛÕ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÅÉ ÂËÈßÍÈß ÏÓÒÅÌ:
- âûÿâëåíèÿ ñêðûòûõ ëè÷íîñòíûõ ðåçåðâîâ
- ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñïîñîáíîñòåé çàðàæåíèÿ
- ïîçèòèâíîãî âíóøåíèÿ
- ïðîáóæäåíèÿ èìïóëüñà ê ïîäðàæàíèþ

 ÐÅÇÓËÜÒÀÒÅ Ó×ÀÑÒÍÈÊÈ:
--Ïîëó÷àò áîëåå ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî òàêîå ìàíèïóëÿöèÿ è êàêîâû
ìåõàíèçìû ìàíèïóëÿòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ
--Ïîëó÷àò çíàíèÿ î âåðáàëüíûõ è íåâåðáàëüíûõ ñîñòàâëÿþùèõ àãðåññèâíûõ è
ìàíèïóëÿòèâíûõ âîçäåéñòâèé
--Óçíàþò î òîì, ÷òî æå ïðîèñõîäèò ñ îáúåêòîì âîçäåéñòâèÿ è ïî÷åìó
--Îñîçíàþò ñâîè âîçìîæíîñòè ïî óïðàâëåíèþ ñèòóàöèåé ïðè ìàíèïóëÿòèâíîì
âîçäåéñòâèè
--Ïîëó÷àò èíñòðóìåíòû êîíñòðóêòèâíîãî ðåàãèðîâàíèÿ íà àãðåññèâíîå è
ìàíèïóëÿòèâíîå âîçäåéñòâèå, îáåñïå÷èâàþùåãî çàùèòó ñâîèõ èíòåðåñîâ è ÷óâñòâà
ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà
--Ñìîãóò ïîïðîáîâàòü ïîëó÷åííûå çíàíèÿ íà ïðàêòèêå

Ôîðìà ðàáîòû: èíôîðìàöèîííûå áëîêè, äèñêóññèè, ðîëåâûå èãðû ñ èñïîëüçîâàíèåì
âèäåîîáðàòíîé ñâÿçè, äåìîíñòðàöèÿ è îòðàáîòêà ïðèåìîâ è òåõíèê â
óïðàæíåíèÿõ.

Òðåíåð: Áàðûøåâà Íàòàëüÿ - ñåðòèôèöèðîâàííûé áèçíåñ-òðåíåð, ñîöèàëüíûé
ïñèõîëîã, âûïóñêíèöà ìîñêîâñêîé øêîëû îðãàíèçàöèîííîãî
êîíñóëüòèðîâàíèÿ è ñòîêãîëüìñêîé øêîëû ýêîíîìèêè. Èìååò ñåìèëåòíèé îïûò
ðàáîòû òðåíåðîì è êîíñóëüòàíòîì, â ò.÷. âíóòðåííèì òðåíåðîì. Ñïåöèàëèñò ïî
ðàçðàáîòêå è ïðîâåäåíèþ êîðïîðàòèâíîãî îáó÷åíèÿ. Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå
êëèåíòû: Òîðãîâûé äîì "Òðàêò", Ôàáðèêà ìåáåëè "8 Ìàðòà", Êîìïàíèÿ
"Ïðàãìàòèê", Êîìïàíèÿ "Ðàçãóëÿé-Óêðîñ", "ÂÈÌÊÎÌ-Îïòèê", "Íàòóð-Ïðîäóêò",
"Àìåðèêýí Àïïðàéçåð".

Ñòîèìîñòü ó÷àñòèÿ: 7198 ðóá. (ñ ÍÄÑ), âêëþ÷åíî ïèòàíèå è àâòîðñêèå
ðàçäàòî÷íûå ìàòåðèàëû

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%

ÇÀÐÅÃÈÑÒÈÐÎÂÀÒÜÑß È ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÏÎÄÐÎÁÍÓÞ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÞ ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ïî òåë.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760

Îðãàíèçàòîð òðåíèíãà: Ãðóïïà êîìïàíèé "Îñíîâû Âàøåãî Áèçíåñà"
From: <[email protected]>
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Subject: â îòäåë ïðîäàæ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:55 +0300
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charset="Windows-1251"
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <[email protected]>
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:09 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Subject: â îòäåë ïðîäàæ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:23 +0300
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charset="Windows-1251"
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

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(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <[email protected]>
To: r-c-p-t
Subject: â îòäåë ïðîäàæ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:18 +0300
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Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

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òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:33 +0300
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charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <[email protected]>
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:15 +0300
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charset="Windows-1251"
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:06 +0300
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X-MSMail-Priority: Normal
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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
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êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:54 +0300
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:42 +0300
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X-MSMail-Priority: Normal
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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:40 +0300
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

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(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
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ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

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[LadyLag]

[PaTLaBoR]

ahueahaue ma che 'zzo è?

"ÁËÎÊ" non è aieie? forse è sardo?
un sardo sul forum che conferma???

[badedas]

Originariamente inviato da PaTLaBoR
"ÁËÎÊ" non è aieie? forse è sardo?

No, quello è "ajò"!

E poi il n° di tel in fondo è siculo.

[Sir J]

Vabbe', se metti solo l'oggetto noi come facciamo?

[diafino]

[paolotennisweb]

Originariamente inviato da badedas
Óâàæàåìûå êîëëåãè, ïðèãëàøàåì Âàñ ïîñåòèòü àâòîðñêèé, óíèêàëüíûé òðåíèíã ïî
äåëîâîé êîììóíèêàöèè:

"ÍÀÂÛÊÈ ÂËÈßÍÈß È ÓÁÅÆÄÅÍÈß Â ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÏÅÐÅÃÎÂÎÐÎÂ"

18-19 ôåâðàëÿ 2004 ãîäà

Àóäèòîðèÿ: âëàäåëüöû, ðóêîâîäèòåëè è âåäóùèå ìåíåäæåðû êîìïàíèé

Öåëü ïðîãðàììû: ðàçâèòèå öèâèëèçîâàííîé ëè÷íîñòíîé ñèëû äëÿ ñèòóàöèè
äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.

1. ÈÄÅÎËÎÃÈß ÂËÈßÍÈß. Ïîíÿòèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî âëèÿíèÿ è ïðîòèâîñòîÿíèÿ
âëèÿíèþ. Öåëè âëèÿíèÿ. Êòî èìååò ïðàâî âëèÿòü? Îñâîåíèå ïîíÿòèé âàðâàðñêîãî,
ìàíèïóëÿòèâíîãî è öèâèëèçîâàííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïîíÿòèå êîíñòðóêòèâíîãî è
íåêîíñòðóêòèâíîãî âëèÿíèÿ. Âçàèìíîå âëèÿíèå.

2. ÑÊÐÛÒÀß ÑÈËÎÂÀß ÁÎÐÜÁÀ. Èññëåäîâàíèå ìàíèïóëÿöèè êàê ñêðûòîé ñèëîâîé
áîðüáû, â êîòîðîé äåëîâîãî ïàðòíåðà íåçàìåòíî ïîäâîäÿò ê íàìåðåíèÿì,
ðåøåíèÿì èëè äåéñòâèÿì, îòâå÷àþùèì öåëÿì ìàíèïóëÿòîðà. Âûÿâëåíèå ñîáñòâåííûõ
"ñëàáûõ ñòðóí", îáóñëàâëèâàþùèõ ïîäâåðæåííîñòü ÷óæîé ìàíèïóëÿöèè. Ñòðóíû, íà
êîòîðûõ ìîæíî èãðàòü. Èððàöèîíàëüíûå ñóæäåíèÿ. Ðîññèéñêèå èððàöèîíàëüíûå
èäåè. Êîðíè ìàíèïóëÿöèè. Îòðàáîòêà àëãîðèòìà ïðîòèâîñòîÿíèÿ ìàíèïóëÿöèè ñ
ïîìîùüþ ìåòîäîâ:
- ýìîöèîíàëüíîãî ìîíèòîðèíãà
- ïñèõîëîãè÷åñêîãî òðåíàæåðà
- êîíñòðóêòèâíîé êðèòèêè
- öèâèëèçîâàííîé êîíôðîíòàöèè

3. ÎÒÊÐÛÒÀß ÈÍÒÅËËÅÊÒÓÀËÜÍÀß ÁÎÐÜÁÀ. Àðãóìåíòàöèÿ è óáåæäåíèÿ. Óñëîâèÿ,
íåîáõîäèìûå äëÿ àðãóìåíòàöèè. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåíàæåðû ïî âñåì âèäàì
âëèÿíèÿ. Òðåíèðîâêà íàâûêîâ îòêðûòîé èíòåëëåêòóàëüíîé áîðüáû ñ ïîìîùüþ
ìåòîäîâ:
- äâóñòîðîííåé àðãóìåíòàöèè
- ðàñùåïëåíèÿ àðãóìåíòîâ ïàðòíåðà
- "ïåðåëèöîâêè" àðãóìåíòîâ
- ðàçâåðòûâàíèÿ àðãóìåíòàöèè

4. ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÈÍÄÈÂÈÄÓÀËÜÍÛÕ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÅÉ ÂËÈßÍÈß ÏÓÒÅÌ:
- âûÿâëåíèÿ ñêðûòûõ ëè÷íîñòíûõ ðåçåðâîâ
- ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñïîñîáíîñòåé çàðàæåíèÿ
- ïîçèòèâíîãî âíóøåíèÿ
- ïðîáóæäåíèÿ èìïóëüñà ê ïîäðàæàíèþ

 ÐÅÇÓËÜÒÀÒÅ Ó×ÀÑÒÍÈÊÈ:
--Ïîëó÷àò áîëåå ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî òàêîå ìàíèïóëÿöèÿ è êàêîâû
ìåõàíèçìû ìàíèïóëÿòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ
--Ïîëó÷àò çíàíèÿ î âåðáàëüíûõ è íåâåðáàëüíûõ ñîñòàâëÿþùèõ àãðåññèâíûõ è
ìàíèïóëÿòèâíûõ âîçäåéñòâèé
--Óçíàþò î òîì, ÷òî æå ïðîèñõîäèò ñ îáúåêòîì âîçäåéñòâèÿ è ïî÷åìó
--Îñîçíàþò ñâîè âîçìîæíîñòè ïî óïðàâëåíèþ ñèòóàöèåé ïðè ìàíèïóëÿòèâíîì
âîçäåéñòâèè
--Ïîëó÷àò èíñòðóìåíòû êîíñòðóêòèâíîãî ðåàãèðîâàíèÿ íà àãðåññèâíîå è
ìàíèïóëÿòèâíîå âîçäåéñòâèå, îáåñïå÷èâàþùåãî çàùèòó ñâîèõ èíòåðåñîâ è ÷óâñòâà
ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà
--Ñìîãóò ïîïðîáîâàòü ïîëó÷åííûå çíàíèÿ íà ïðàêòèêå

Ôîðìà ðàáîòû: èíôîðìàöèîííûå áëîêè, äèñêóññèè, ðîëåâûå èãðû ñ èñïîëüçîâàíèåì
âèäåîîáðàòíîé ñâÿçè, äåìîíñòðàöèÿ è îòðàáîòêà ïðèåìîâ è òåõíèê â
óïðàæíåíèÿõ.

Òðåíåð: Áàðûøåâà Íàòàëüÿ - ñåðòèôèöèðîâàííûé áèçíåñ-òðåíåð, ñîöèàëüíûé
ïñèõîëîã, âûïóñêíèöà ìîñêîâñêîé øêîëû îðãàíèçàöèîííîãî
êîíñóëüòèðîâàíèÿ è ñòîêãîëüìñêîé øêîëû ýêîíîìèêè. Èìååò ñåìèëåòíèé îïûò
ðàáîòû òðåíåðîì è êîíñóëüòàíòîì, â ò.÷. âíóòðåííèì òðåíåðîì. Ñïåöèàëèñò ïî
ðàçðàáîòêå è ïðîâåäåíèþ êîðïîðàòèâíîãî îáó÷åíèÿ. Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå
êëèåíòû: Òîðãîâûé äîì "Òðàêò", Ôàáðèêà ìåáåëè "8 Ìàðòà", Êîìïàíèÿ
"Ïðàãìàòèê", Êîìïàíèÿ "Ðàçãóëÿé-Óêðîñ", "ÂÈÌÊÎÌ-Îïòèê", "Íàòóð-Ïðîäóêò",
"Àìåðèêýí Àïïðàéçåð".

Ñòîèìîñòü ó÷àñòèÿ: 7198 ðóá. (ñ ÍÄÑ), âêëþ÷åíî ïèòàíèå è àâòîðñêèå
ðàçäàòî÷íûå ìàòåðèàëû

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%

ÇÀÐÅÃÈÑÒÈÐÎÂÀÒÜÑß È ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÏÎÄÐÎÁÍÓÞ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÞ ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ïî òåë.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760

Îðãàíèçàòîð òðåíèíãà: Ãðóïïà êîìïàíèé "Îñíîâû Âàøåãî Áèçíåñà"
From: <[email protected]>
To: r-c-p-t
Subject: â îòäåë ïðîäàæ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:44 +0300
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Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Subject: âëèÿíèå â ïåðåãîâîðàõ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:13 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1081
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1081

Óâàæàåìûå êîëëåãè, ïðèãëàøàåì Âàñ ïîñåòèòü àâòîðñêèé, óíèêàëüíûé òðåíèíã ïî
äåëîâîé êîììóíèêàöèè:

"ÍÀÂÛÊÈ ÂËÈßÍÈß È ÓÁÅÆÄÅÍÈß Â ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÏÅÐÅÃÎÂÎÐÎÂ"

18-19 ôåâðàëÿ 2004 ãîäà

Àóäèòîðèÿ: âëàäåëüöû, ðóêîâîäèòåëè è âåäóùèå ìåíåäæåðû êîìïàíèé

Öåëü ïðîãðàììû: ðàçâèòèå öèâèëèçîâàííîé ëè÷íîñòíîé ñèëû äëÿ ñèòóàöèè
äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.

1. ÈÄÅÎËÎÃÈß ÂËÈßÍÈß. Ïîíÿòèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî âëèÿíèÿ è ïðîòèâîñòîÿíèÿ
âëèÿíèþ. Öåëè âëèÿíèÿ. Êòî èìååò ïðàâî âëèÿòü? Îñâîåíèå ïîíÿòèé âàðâàðñêîãî,
ìàíèïóëÿòèâíîãî è öèâèëèçîâàííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïîíÿòèå êîíñòðóêòèâíîãî è
íåêîíñòðóêòèâíîãî âëèÿíèÿ. Âçàèìíîå âëèÿíèå.

2. ÑÊÐÛÒÀß ÑÈËÎÂÀß ÁÎÐÜÁÀ. Èññëåäîâàíèå ìàíèïóëÿöèè êàê ñêðûòîé ñèëîâîé
áîðüáû, â êîòîðîé äåëîâîãî ïàðòíåðà íåçàìåòíî ïîäâîäÿò ê íàìåðåíèÿì,
ðåøåíèÿì èëè äåéñòâèÿì, îòâå÷àþùèì öåëÿì ìàíèïóëÿòîðà. Âûÿâëåíèå ñîáñòâåííûõ
"ñëàáûõ ñòðóí", îáóñëàâëèâàþùèõ ïîäâåðæåííîñòü ÷óæîé ìàíèïóëÿöèè. Ñòðóíû, íà
êîòîðûõ ìîæíî èãðàòü. Èððàöèîíàëüíûå ñóæäåíèÿ. Ðîññèéñêèå èððàöèîíàëüíûå
èäåè. Êîðíè ìàíèïóëÿöèè. Îòðàáîòêà àëãîðèòìà ïðîòèâîñòîÿíèÿ ìàíèïóëÿöèè ñ
ïîìîùüþ ìåòîäîâ:
- ýìîöèîíàëüíîãî ìîíèòîðèíãà
- ïñèõîëîãè÷åñêîãî òðåíàæåðà
- êîíñòðóêòèâíîé êðèòèêè
- öèâèëèçîâàííîé êîíôðîíòàöèè

3. ÎÒÊÐÛÒÀß ÈÍÒÅËËÅÊÒÓÀËÜÍÀß ÁÎÐÜÁÀ. Àðãóìåíòàöèÿ è óáåæäåíèÿ. Óñëîâèÿ,
íåîáõîäèìûå äëÿ àðãóìåíòàöèè. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåíàæåðû ïî âñåì âèäàì
âëèÿíèÿ. Òðåíèðîâêà íàâûêîâ îòêðûòîé èíòåëëåêòóàëüíîé áîðüáû ñ ïîìîùüþ
ìåòîäîâ:
- äâóñòîðîííåé àðãóìåíòàöèè
- ðàñùåïëåíèÿ àðãóìåíòîâ ïàðòíåðà
- "ïåðåëèöîâêè" àðãóìåíòîâ
- ðàçâåðòûâàíèÿ àðãóìåíòàöèè

4. ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÈÍÄÈÂÈÄÓÀËÜÍÛÕ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÅÉ ÂËÈßÍÈß ÏÓÒÅÌ:
- âûÿâëåíèÿ ñêðûòûõ ëè÷íîñòíûõ ðåçåðâîâ
- ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñïîñîáíîñòåé çàðàæåíèÿ
- ïîçèòèâíîãî âíóøåíèÿ
- ïðîáóæäåíèÿ èìïóëüñà ê ïîäðàæàíèþ

 ÐÅÇÓËÜÒÀÒÅ Ó×ÀÑÒÍÈÊÈ:
--Ïîëó÷àò áîëåå ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî òàêîå ìàíèïóëÿöèÿ è êàêîâû
ìåõàíèçìû ìàíèïóëÿòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ
--Ïîëó÷àò çíàíèÿ î âåðáàëüíûõ è íåâåðáàëüíûõ ñîñòàâëÿþùèõ àãðåññèâíûõ è
ìàíèïóëÿòèâíûõ âîçäåéñòâèé
--Óçíàþò î òîì, ÷òî æå ïðîèñõîäèò ñ îáúåêòîì âîçäåéñòâèÿ è ïî÷åìó
--Îñîçíàþò ñâîè âîçìîæíîñòè ïî óïðàâëåíèþ ñèòóàöèåé ïðè ìàíèïóëÿòèâíîì
âîçäåéñòâèè
--Ïîëó÷àò èíñòðóìåíòû êîíñòðóêòèâíîãî ðåàãèðîâàíèÿ íà àãðåññèâíîå è
ìàíèïóëÿòèâíîå âîçäåéñòâèå, îáåñïå÷èâàþùåãî çàùèòó ñâîèõ èíòåðåñîâ è ÷óâñòâà
ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà
--Ñìîãóò ïîïðîáîâàòü ïîëó÷åííûå çíàíèÿ íà ïðàêòèêå

Ôîðìà ðàáîòû: èíôîðìàöèîííûå áëîêè, äèñêóññèè, ðîëåâûå èãðû ñ èñïîëüçîâàíèåì
âèäåîîáðàòíîé ñâÿçè, äåìîíñòðàöèÿ è îòðàáîòêà ïðèåìîâ è òåõíèê â
óïðàæíåíèÿõ.

Òðåíåð: Áàðûøåâà Íàòàëüÿ - ñåðòèôèöèðîâàííûé áèçíåñ-òðåíåð, ñîöèàëüíûé
ïñèõîëîã, âûïóñêíèöà ìîñêîâñêîé øêîëû îðãàíèçàöèîííîãî
êîíñóëüòèðîâàíèÿ è ñòîêãîëüìñêîé øêîëû ýêîíîìèêè. Èìååò ñåìèëåòíèé îïûò
ðàáîòû òðåíåðîì è êîíñóëüòàíòîì, â ò.÷. âíóòðåííèì òðåíåðîì. Ñïåöèàëèñò ïî
ðàçðàáîòêå è ïðîâåäåíèþ êîðïîðàòèâíîãî îáó÷åíèÿ. Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå
êëèåíòû: Òîðãîâûé äîì "Òðàêò", Ôàáðèêà ìåáåëè "8 Ìàðòà", Êîìïàíèÿ
"Ïðàãìàòèê", Êîìïàíèÿ "Ðàçãóëÿé-Óêðîñ", "ÂÈÌÊÎÌ-Îïòèê", "Íàòóð-Ïðîäóêò",
"Àìåðèêýí Àïïðàéçåð".

Ñòîèìîñòü ó÷àñòèÿ: 7198 ðóá. (ñ ÍÄÑ), âêëþ÷åíî ïèòàíèå è àâòîðñêèå
ðàçäàòî÷íûå ìàòåðèàëû

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%

ÇÀÐÅÃÈÑÒÈÐÎÂÀÒÜÑß È ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÏÎÄÐÎÁÍÓÞ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÞ ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ïî òåë.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760

Îðãàíèçàòîð òðåíèíãà: Ãðóïïà êîìïàíèé "Îñíîâû Âàøåãî Áèçíåñà"
From: <[email protected]>
To: r-c-p-t
Subject: â îòäåë ïðîäàæ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:55 +0300
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <[email protected]>
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:09 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:23 +0300
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

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(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:18 +0300
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

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òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
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ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

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"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
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ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <[email protected]>
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Subject: â îòäåë ïðîäàæ
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:15 +0300
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charset="Windows-1251"
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:06 +0300
MIME-Version: 1.0
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charset="Windows-1251"
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X-MSMail-Priority: Normal
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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
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çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:54 +0300
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
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ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:42 +0300
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X-MSMail-Priority: Normal
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Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:40 +0300
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000

Á è ç í å ñ-Ò ð å í è í ã äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, ìåíåäæåðîâ îòäåëà ïðîäàæ,
òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé

"ÓÑÏÅØÍÛÅ ÏÐÎÄÀÆÈ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÀß ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ"

16-17 ô å â ð à ë ÿ 2004 ã. (10.00-18.00)

ÁËÎÊ 1. Êîììóíèêàöèÿ â ñáûòå. Ïðåäìåòíî-ñìûñëîâîé óðîâåíü è óðîâåíü
êîììóíèêàöèè â ñáûòå. ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? ×òî äåëàòü, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ýìîöèîíàëüíûì
çàïðîñàì ñâîèõ êëèåíòîâ? Ñàìîå âàæíîå â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ öåëüþ ïðîäàæè.

ÁËÎÊ 2. Ïîäãîòîâêà ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà ñ öåëüþ ïðîäàæ. Ïîäãîòîâêà ê
äåëîâîé áåñåäå. Ñàìîå âàæíîå ïðè ïîäãîòîâêå ê äåëîâîé áåñåäå. Ñîãëàñîâàíèå
óñëîâèé äåëîâîé âñòðå÷è ïî òåëåôîíó. Ïðåèìóùåñòâà òåëåôîíà. ×åì îòëè÷àåòñÿ
ðàçãîâîð ñ êëèåíòîì ïî òåëåôîíó îò ëè÷íîé áåñåäû ñ íèì. Êàê ïðàâèëüíî íà÷àòü
ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó? Êàê ñîçíàòåëüíî âëàäåòü ãîëîñîì, ÷òîáû ïðîèçâåñòè
õîðîøåå âïå÷àòëåíèå è óáåäèòü ñîáåñåäíèêà?

ÁËÎÊ 3. Äåëîâàÿ áåñåäà ñ êëèåíòîì. Êàêîå çíà÷åíèå èìåþò ñêàçàííûå Âàìè
ïåðâûå ôðàçû? Êàê óñòàíîâèòü õîðîøèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì? Ñëîâà
"ðàçäðàæèòåëè", êîòîðûå çàïðåùåíî óïîòðåáëÿòü. Êàê èçáåæàòü íà÷àëà,
çàâîäÿùåãî áåñåäó â òóïèê. Ñëîâà, êîòîðûå ïîìîãàþò ïîáóäèòü èíòåðåñ ó Âàøåãî
êëèåíòà. Ñàìîå âàæíîå â íà÷àëå äåëîâîé áåñåäû.

ÁËÎÊ 4. Àíàëèç ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû. Êàê âûÿñíèòü ìîòèâû
ïîêóïêè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Êàê ìîòèâèðîâàòü êëèåíòà ê ïîêóïêå? Òåõíèêà
ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ, âèäû âîïðîñîâ. Ïî÷åìó Âû äîëæíû çàäàâàòü âîïðîñû? Êàêèå
ïðåèìóùåñòâà äàþò âîïðîñû. Ñàìîå âàæíîå ïðè àíàëèçå ïîòðåáíîñòåé. Óìåíèå
àêòèâíî è âíèìàòåëüíî ñëóøàòü. Êîíòðîëèðóåìûé äèàëîã. Ïîòåðÿ èíôîðìàöèè.
Ïðàâèëà ýôôåêòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ.

ÁËÎÊ 5. Îïðîâåðæåíèå âîçðàæåíèé. Êàê ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçðàæåíèå?
Çíà÷åíèå âîçðàæåíèé. ×òî ñêðûâàåòñÿ çà âîçðàæåíèåì? Îòâåòû íà âîçðàæåíèå.
Ñàìîå âàæíîå ïðè îòâåòå íà âîçðàæåíèå. Àðãóìåíòû â çàùèòó öåíû.
Ñîïîñòàâëåíèå öåíû è öåííîñòè. Ñïîñîáû îáîñíîâàíèÿ öåíû. Ïîâåäåíèå ïðè
îáñóæäåíèè öåíû. Êàê îáëåã÷èòü êëèåíòó ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ.

ÁËÎÊ 6. Ïðèíöèïû êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîíÿòèå âíåøíåãî è
âíóòðåííåãî êëèåíòà. 10 ïðèíöèïîâ êëèåíò-îðèåíòèðîâàííîé îðãàíèçàöèè.
Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà: óðîâíè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.

ÁËÎÊ 7. Áàçèñíûå òåõíèêè ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé èìèäæ êîìïàíèè.
Íåâåðáàëüíûå êîìïîíåíòû ðàçãîâîðà ïî òåëåôîíó. Îñíîâíûå ïðàâèëà è
ðåêîìåíäàöèè.

ÁËÎÊ 8. Ïëàíèðîâàíèå òàêòè÷åñêèõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. Êàê óñòàíàâëèâàòü
äîëãîñðî÷íûå öåëè è ñëåäèòü çà ïðîãðåññîì. Òðåíèðîâêà â ïîñòàíîâêå öåëåé.
Ñòðàòåãèÿ ïëàíèðîâàíèÿ. Ñèñòåìà àíàëèçà è óïðàâëåíèÿ âðåìåíåì. Êàê
ýôôåêòèâíî ïëàíèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íàøå âðåìÿ. Êàê ïëàíèðîâàòü äíè è
íåäåëè, ñáàëàíñèðîâàâ èõ ìåæäó ëè÷íûì è ïðîôåññèîíàëüíûì, óäåëÿÿ âðåìÿ
ãëàâíîìó.

ÁËÎÊ 9. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê ðàáîòå ñ êëèåíòîì. Ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû
ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðåñóðñíûõ ñîñòîÿíèé (óâåðåííîñòü â ñåáå, â ñâîåì
ïðîäóêòå è äð.) Ïðåîäîëåíèå íåîñîçíàííûõ ñòðàõîâ ïåðåä ïðåäñòîÿùèì êîíòàêòîì
ñ ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòîì.

Òðåíèíã âåäåò: Ñàëòóíîâ Àëåêñåé - òðåíåð-êîíñóëüòàíò, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí
ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè ïåðñîíàëüíûõ òðåíåðîâ (Personal coaches), èìååò
ìåæäóíàðîäíûé àòòåñòàò UNESCO, îäèí èç ïåðâûõ ó÷åíèêîâ çíàìåíèòîé Ì.Àòêèíñîí
(Êàíàäà) â Ðîññèè. Ñ 1994 ãîäà âåäåò àêòèâíóþ ïðàêòèêó è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì áîëåå äâàäöàòè ïðîãðàìì. Ðàçðàáàòûâàë è ïðîâîäèë
äîëãîñðî÷íóþ ïðîãðàììó ïî ïîäãîòîâêå îïåðàòîðîâ call-öåíòðà îäíîãî èç
êðóïíåéøèõ äèëåðîâ ÀÎ "ÀâòîÂÀÇ". Íåêîòîðûå êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû:
"ÌÒÓ-Èíôîðì", "Ñîíåò", àâòîñàëîíû Volvo, Audi, Ford, "Èíòåðïî÷òà", ÒÄ
"Àðîìàòíûé ìèð", "Îáúåäèíåííàÿ ìåòàëëóðãè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ", "ÊÈÒ" è äð.

Ñòîèìîñòü: 7198 ðóá. ñ ÍÄÑ, àâòîðñêèå ìàòåðèàëû, ïèòàíèå

Ñêèäêè: áîëåå îäíîãî ó÷àñòíèêà - ñêèäêà 10%, ïîñòîÿííûì êëèåíòàì - 20%.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ïî òåë.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60

Ecco la traduzione:

"Cittadini, di Palomonti e di Contursi Termi e di...Oliveti Cetri, qui siamo tutti presente innanzi a tutt'a questo locale io vingrazio gli sposi e mio cognati che effettivamenti ci ha portati in questo locale che ha dato l'onore affettivamente al più ampie respiro che noi possiamo tutti testimoniare che veramente questo localo nunn'è ullllocalo come tutt gli altri raccontano meèllocale veramento severamente giusto che, affettivamente ci ha trattato, come verament come figlio dell'ingenito figlio...Vabbuon'? E allora cari cittadini, a noi a questo punto abbiamo ringraziare inanzitutto a tutt'il popolo che affettivamenti nciascoltato e nciascolta quali siano le più parole ampie respivo.....Vabben'? Cittatino, inanzitutto vi dico questo che noi affettivamento rentiamo prima al ll-localo che nciaospitato e quello che cià portato...in questo punto...e allora a tutti,cari cittatini di Palomonte e di Contursi Termi e di Oliveti Cedro noi ringrazziamo prima iddio e poi agli uomini della volontà nostro che affettivamente hanne contribbuito qualo siano la più ampio respivo....di questo popolo...cari fratello, teng dirvi in coro inoltro che noi...siamo qui per fare una polemica affettivamente agli altri locali...Vabben'? Che noi siamo state trattate come fratelli di questo pundo ...verament' gggiusto e dovere che non si seneritava che effettivament' noi come facevano la polenica negli altri...degli altri fatti...Vabben'? Io so tutto, cari cittatini e ho scoltate bene la voce dei popoli comunque e in tutte le coso abbiamo costatato con le nostre veramente coscienzie all'anima e dal popolo... Vabbuò? E allora a questa dobbiamo ammirare prima innanzitutt'a il localo...che a noi ci ha dato quelli chi noi c'abbiamo verament' saziato da me il primo...me rivè...mi rento veramento conto che sio questo localo...Vabben'? E spera ca tutti voi cari cittatini e como ca...e come anco lo sposo le mie nipote la mia sorella e il mio cognato che appettivamento restaranno loro tranguill' e ffelicità nella loro coscienza...Cari amici veramenti è questo che ia diche e dichiaro inanzitutto al popolo che veramente è una cosa buona e giusta e dover' di ringraziare a coloro che gi è venut' e ngiaospitat' in questo locale...eh...sissignore...Cari amici vingrazia al popolo e io sono IL ZIO DELLO SPOSO e ringrazia lo sposo e il popolo di Contursi Terme di Palomonte e affettivamenti di Oliveti Cetro che noi siam'affettivemente fiere di rientrar nella nostra famiglia com a tutti EGUALE EGUAGLIANZA DEL POPOLO!"

[PaTLaBoR]

Originariamente inviato da paolotennisweb
Ecco la traduzione:

"Cittadini, di Palomonti e di Contursi Termi e di...Oliveti Cetri, qui siamo tutti presente innanzi a tutt'a questo locale io vingrazio gli sposi e mio cognati che effettivamenti ci ha portati in questo locale che ha dato l'onore affettivamente al più ampie respiro che noi possiamo tutti testimoniare che veramente questo localo nunn'è ullllocalo come tutt gli altri raccontano meèllocale veramento severamente giusto che, affettivamente ci ha trattato, come verament come figlio dell'ingenito figlio...Vabbuon'? E allora cari cittadini, a noi a questo punto abbiamo ringraziare inanzitutto a tutt'il popolo che affettivamenti nciascoltato e nciascolta quali siano le più parole ampie respivo.....Vabben'? Cittatino, inanzitutto vi dico questo che noi affettivamento rentiamo prima al ll-localo che nciaospitato e quello che cià portato...in questo punto...e allora a tutti,cari cittatini di Palomonte e di Contursi Termi e di Oliveti Cedro noi ringrazziamo prima iddio e poi agli uomini della volontà nostro che affettivamente hanne contribbuito qualo siano la più ampio respivo....di questo popolo...cari fratello, teng dirvi in coro inoltro che noi...siamo qui per fare una polemica affettivamente agli altri locali...Vabben'? Che noi siamo state trattate come fratelli di questo pundo ...verament' gggiusto e dovere che non si seneritava che effettivament' noi come facevano la polenica negli altri...degli altri fatti...Vabben'? Io so tutto, cari cittatini e ho scoltate bene la voce dei popoli comunque e in tutte le coso abbiamo costatato con le nostre veramente coscienzie all'anima e dal popolo... Vabbuò? E allora a questa dobbiamo ammirare prima innanzitutt'a il localo...che a noi ci ha dato quelli chi noi c'abbiamo verament' saziato da me il primo...me rivè...mi rento veramento conto che sio questo localo...Vabben'? E spera ca tutti voi cari cittatini e como ca...e come anco lo sposo le mie nipote la mia sorella e il mio cognato che appettivamento restaranno loro tranguill' e ffelicità nella loro coscienza...Cari amici veramenti è questo che ia diche e dichiaro inanzitutto al popolo che veramente è una cosa buona e giusta e dover' di ringraziare a coloro che gi è venut' e ngiaospitat' in questo locale...eh...sissignore...Cari amici vingrazia al popolo e io sono IL ZIO DELLO SPOSO e ringrazia lo sposo e il popolo di Contursi Terme di Palomonte e affettivamenti di Oliveti Cetro che noi siam'affettivemente fiere di rientrar nella nostra famiglia com a tutti EGUALE EGUAGLIANZA DEL POPOLO!"

ma stavi ascoltando esauriradio per caso???

[badedas]

Ne è arivata un'altra proprio adesso.



Êîììåð÷åñêîå ïðåäëîæåíèå
Óâàæàåìûå äàìû è ãîñïîäà!

Êîìïàíèÿ "Âèêòîðè Êîíñàëòèíã" ïðåäëàãàåò Âàì ïîëíûé êîìïëåêñ ïî òàìîæåííîé î÷èñòêå è òðàíñïîðòíî-ýêñïåäèòîðñêèì óñëóãàì äëÿ ãðóçîâ ëþáîé ãðóïïû òîâàðîâ, âêëþ÷àÿ 84 è 85, â Ìîñêîâñêîì ðåãèîíå.

1. Äîñòàâêà ãðóçîâ èç Åâðîïû, Ôèíëÿíäèè, Ïðèáàëòèêè è Àçèè ìîðñêèì, àâèà, àâòîìîáèëüíûì èëè æåëåçíîäîðîæíûì òðàíñïîðòîì.
2. Êîíòåéíåðíûå è ìóëüòèìîäàëüíûå ïåðåâîçêè.
3. Êîíñîëèäàöèÿ ãðóçîâ íà òðàíçèòíûõ ñêëàäàõ â Åâðîïå.
4. Õðàíåíèå ãðóçîâ íà ñêëàäå â Ìîñêâå (â ïðåäåëàõ 3-ãî êîëüöà è ÌÊÀÄ)
5. Ïîìîùü â ñåðòèôèêàöèè.
6. Ïîëíûé êîìïëåêñ óñëóã ïî òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ.
7. Êîíòðîëü ïðîõîæäåíèÿ ãðàíèöû.
8. Êîíòðîëü òàìîæåííîãî îôîðìëåíèÿ è âûïóñêà ãðóçîâ.
9. Ñîïðîâîæäåíèå ãðàíèöà - ÑÂÕ è ÑÂÕ - âíóòðåííèé ñêëàä.
10. Ïîäïèñàíèå äîêóìåíòîâ â òàìîæåííûõ îðãàíàõ.
11. Ïîìîùü â ïîëó÷åíèè îòêðåïëåíèÿ.

Ïðåäëàãàåì Âàøó âíèìàíèþ ñïðàâî÷íèê "Òàìîæåííûå òåðìèíàëû Ìîñêâû è Ìîñêîâñêîé îáëàñòè. Ñõåìû ïðîåçäà".
 ñïðàâî÷íèêå ñîäåðæèòñÿ ìíîãî ïîëåçíîé èíôîðìàöèè äëÿ ó÷àñòíèêîâ âíåøíåýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, òðàíñïîðòíîé êîìïàíèè è òàìîæåííîãî áðîêåðà.

Ìû íå ëó÷øèå, ìû - ïðîôåññèîíàëû!

Òåëåôîíû: (095) 940-1707, 933-7612
E-mail: [email protected]

[cool(er)]

ma chi è che si prende la briga di scrivere quelle robe? ma secondo voi è una lingua vera o è una tro....ata

[kaksa]

deve essere un russo con la tastiera russa che scrivendo in russo....beh hai capito.

[Hanamichi]

mi avete fatto rompere il dito con sto 3d! tacci vostra!

[ZeRoX]

Questo è cirillico, ma è un casino da tradurre!
Cerca qualche traduttore online magari forse dopo ci capisci di +

[badedas]

Altre due oggi:

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Ïðåäëàãàåì äåëèêàòåñ Ñ ÄÎÑÒÀÂÊÎÉ Â ÎÔÈÑ

name Óïàêîâàíî ñòîèìîñòü äîñò.
îñåòðîâàÿ çåðíèñòàÿ
(ã.Àñòðàõàíü) æ/áàíêà
500ã 3 950,00 ðóá îò 2
áàíîê
Ôîðåëè èêðà çåðíèñòàÿ
(Êàðåëèÿ) ñò/áàíêà
600 ã 1 200,00 ðóá îò 4
áàíîê
Èêðà ãîðáóøè çåðíèñòàÿ
(ã.Þæíî-Ñàõàëèíñê) ïëàñò.êîíò.
500ã 500,00 ðóá îò 8 êîíòåéíåðîâ



Òîâàð èìååò ñåðòèôèêàò


.



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Kàê íå îêàçàòüñÿ áàíàëüíûì íà Äåíü Ñâÿòîãî Âàëåíòèíà, 23 ôåâðàëÿ, 8 ìàðòà!
Êàê ïîçäðàâèòü äîðîãèõ, êàê ïîêîðèòü ðîìàíòèêà??!

Çàïîìèíàþùèåñÿ "âàëåíòèíêè" â ãðàíèòå, íà Ñòàðîì Àðáàòå!!!

ÄÑ - ïðàçäíèê òîíêèé, íåæíûé è âåñåëûé äëÿ âñåõ, êòî âëþáëåí.  Çàïàäíîé Åâðîïå Äåíü âñåõ âëþáëåííûõ îòìå÷àåòñÿ ñ ÕØ âåêà, â ÑØÀ ñ 1777 ãîäà. Òåïåðü è ó íàñ ñòàëî îäíèì ïðàçäíèêîì áîëüøå.  ýòî äåíü ïðèíÿòî äàðèòü ïîçäðàâèòåëüíûå îòêðûòêè, òàê íàçûâàåìûå "âàëåíòèíêè", ñ òåïëûìè ïîæåëàíèÿìè, ïðèçíàíèÿìè â ÷óâñòâàõ, ïðåäëîæåíèÿìè ðóêè è ñåðäöà...

Êîìïàíèÿ "Íàøè Èìåíà" ïðåäëàãàåò íîâûé âèä "âàëåíòèíîê" - íà ãðàíèòå. Íà òàêîé âàëåíòèíêå òû ìîæåøü äàòü âîëþ ñâîèì ýìîöèÿì è ðàññêàçàòü âñåì î òîì, ÷òî òû âëþáëåí... è ýòî âçàèìíî!!! Êàìåíü ñ òâîèìè ïðèçíàíèÿìè áóäåò ðàçìåùåíà â ìîñòîâóþ ëåãåíäàðíîãî Àðáàòà è òûñÿ÷è òûñÿ÷ ãëàç ïîñòîÿííî, íà ïðîòÿæåíèè äîëãèõ ëåò áóäóò çíàòü î âàøåé ëþáâè.
Ïðàçäíîâàíèå 8 ìàðòà çàâèñèò îò òîãî, êàê äåâóøêè ïîçäðàâÿò äðóçåé 23 ôåâðàëÿ è êàêîé ïîäàðîê ïðèãîòîâÿò. Âåäü êîãäà ìóæ÷èíû ïðèíèìàþò ïîçäðàâëåíèÿ, òî îíè ðàçìûøëÿþò, êàê ïîçäðàâèòü æåíùèí íå ìåíåå áîëåå äîñòîéíî. Ñäåëàâ îðèãèíàëüíûé ïîäàðîê íà 23 ôåâðàëÿ, â âèäå èìåííîãî êàìíÿ èëè èìåííîé çâåçäû íà ìîñòîâîé, ìîæíî ñìåëî "çàêàçûâàòü" ïîäàðêè íà 8 ìàðòà.

Èìåííîé êàìåíü ñ Âàøèìèïîçäðàâëåíèÿìè ìîæåò áûòü çàìå÷àòåëüíûì ïîäàðêîì ê ëþáîìó ñëó÷àþ.
Ôîòî, ïðåéñêóðàíò ìîæíî ïîñìîòðåòü çäåñü





Âðåìÿ èñïîëíåíèå çàêàçà îò 14 äíåé, âîçìîæíû áîëåå êîðîòêèå ñðîêè.
Äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ Âû ìîæåòå ïîëó÷èòü ïî òåëåôîíàì:





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Nessun altro le riceve?

[nEA]

vabbeh non c'è bisogno che posti ogni mail che ti arriva.

cmq a naso o è spam o alla peggio virus..se hanno allegati non aprirli.

E cmq non perderei più di tanto tempo su ste cose..

[Maury]

Te la traduco io

Vuol dire:
































Ciao

[SwissRe]

è arrivata anche a me, c'era un virus in allegato......