un negozio online nn troppo affidabile..

[mtsim]

allora io qui vi racconto una spiacevole esperienza...

qualcun'altro di voi potrà dirmi che ha invece avuto esperienze opposte ma cmq io qui riporto quello che è successo con questo negozio -pixm@ni@.

decide di prendere una macchina fotografica bellina ma senza troppe pretese e trova la nikon coolpix 2100 + CF da 128MB a 315€ che non era affatto un cattivo prezzo tenendo conto della CF in più.

la macchina non è presente in magazzino, proviamo a telefonare per sapere quali potessero essere i tempi di attesa e ci sentiamo rispondere che la rottura dei carichi aveva causato lo spostamento a data da definire dell'arrivo delle macchine, il giorno dopo le macchine erano presenti in magazzino.

facciamo l'ordine, pagamento con bonifico, quindi anticipato il che ti farebbe sperare di essere trattato con un po' di serietà (anche con il contrassegno uno spera d'essere trattato bene ma qui nn è previsto il contrassegno), sul sito appaiono due ordini... che scopriamo essere uno quello fatto da noi e uno risegnato da loro che dopo avere verificato il bonifico hanno ripetuto l'orine.. problema risolto con una telefonata.

2 o 3 giorni dopo riceviamo una telefonata in cui ci dicono che il bonifico era stato verificato e la macchina era stata spedita e che avremmo ricevuto la macchina 4 giorni dopo.

al sesto giorno successivo alla telefonata decidiamo di telefonare per capire cosa sia successo e scopriamo che la macchina non era stata spedita e che le scorte di magazzino erano finite.
le possibilità sono due attendere che arrivino nuovamente (il primo operatore parla di 10 giorni mentre il secondo nega di poter sapere lui e anche il collega che lo aveva preceduto quando sarebbero arrivate le nuove macchine) o richiedere la restituzione dei soldi, peccato che il bonifico sia costato 5€ e vabbeh.. cmq decidiamo di attendere.

dopo dieci giorni, un lunedì, richiamiamo, le macchine ci sono... WOW ...ma sul sito nn risulta, ripetono la spedizione e dicono che con il corriere arriveranno il giovedì o il venerdì della medesima settimana.

sabato non è ancora arrivato nulla... facciamo il tracking sul sito del corriere e scopriamo che è stato spedito a un indirizzo sbagliato.... a Catania anzichè Cosenza. come hanno fatto?!?! codice d'avviamento postale, e indirizzo sono stati scritti correttamente sul form del sito...!!

nuova telefonata adesso la data d'arrivo è prevista per lunedì 7 luglio... vedremo!!!!

[Dreadnought]

Secondo me questo è l'ennesimo thread inutile.

I negozi online sono tutti uguali, in più quelli di foto in questo periodo sono presi d'assalto, ed è ancora più normale che ci siano ritardi e/o disguidi.

[nEA]

Beh Dread ... la qualità di un negozio (che sia online o no) si vede soprattutto nei periodi "caldi" ...

[mlamagna]

Originally posted by "nEA"

Beh Dread ... la qualità di un negozio (che sia online o no) si vede soprattutto nei periodi "caldi" ...

E aggiungerei anche nel saper fronteggiare i disservizi degli operatori con cui collaborano per limitare il più possibile il disagio per il cliente!

Ciao!

Max

[Alpha4]

ho appena dato un esame sui processi aziendali, punti di riordino merce, gestione spedizioni ecc ecc....

e questo è il classico esempio di negozio gestito male.....
stessa cosa epr molti siti tedeschi e nomatica...

la loro unica fortuna è che i negozi normali costano troppo, altrimenti sarebbero già falliti con tutti questi problemi...

[nEA]

8 mail senza risposta...4-5 telefonate senza risposta (di cui una degna di andare su paperissima) solo per sapere delle info riguardo al mio ordine non mi sembrano delle buone credenziali ... e questo su nomatica.
Mi sa che la prox volta spenderò un pò di più ma andrò a comprare qua dietro casa...

p.s. i negozi online non sono tutti uguali ... ho comprato miliardi di cose online per il mio pc sempre da 2-3 negozi che hanno sempre dimostrato serietà (risposte immediate alle mail o telefonate, nessun disguido e massima puntualità nelle consegne e nei pagamenti).

[Alpha4]

ragaz, io dico la mia, non è per fare pubblicità, ma l'unico affidabile fino ad ora è stato colombo.....

e tra le altre cose ha anceh dei prezzi di tutto rispetto....

[Dreadnought]

Non è vero anche FotoColombo ha fatto storie su una A70 con il CCD storto, non ha voluto cambiarla al possessore, anche se è andato da lui in persona. Se leggete vari i thread lo trovate.

Ogni negozio ha i suoi problemi, i negozi online hanno un organico per gestire una situazione normale, non possono mica assumere il doppio di persone per gestire il casino di natale e di giugno/luglio e poi pagarli 9mesi sanza che lavorino, altrimenti avremmo i prezzi da supermercato e allora tanto vale che ci siano i negozi online.

Poco tempo fa ho letto ad esempio di gente che da nomatica ci psende 1500€ l'anno e non ha problemi, oppure su questo forum di gente che ha acquistato da pixmania e la fotocamera gli e' arrivata il giorno dopo.

Io ho appena ordinato la G3 da pixmania e mi hanno chiamato a casa per confermare la destinazione, probabilmente si sono premuniti e hanno verificato ogni ordine via telefono.
A breve ordino da nomatica l'adattatore della G3 e una batteria aggiuntiva, vi saprò dire come mi sono trovato.

[Alpha4]

beh, se a Colombo poi quella macchina fotografica non la cambiano, non può rimetterci lui

io da Colombo nell'ultimo mese ho speso oltre 2500€ mai sgarrato di un giorno....

[mtsim]

senti Dreadnought..

a me non frega niente del perchè il fatto è che la cosa è andata davvero per le lunghe e male e non per uno ma per parecchi motivi che si sono succeduti.

ho anche detto che mi rendo conto che il mio caso non sia necessariamente emblematico di quello che accade in questo negozio ma ho deciso di postare qui la mia esperienza perchè se i problemi da pixmania non riguardassero solo il mio acquisto ma anche altri e la cosa si sapesse sarebbe meglio per le persone che potrebbero avere intenzione di comprarci qualche cosa.

io continuo a comprare in rete perchè trovo più materiale a prezzi più bassi però non mi era ancora successo nulla di così noioso.

forse è sfiga ma forse è pessima organizzazione.


ritengo che il tuo post sia stato inutilmente polemico... e poi difendi chi? perchè?


io ho raccontato la mia esperienza, non ho "ordinato" a nessuno di non comprare nulla da loro, o forse tu ritieni che non sapere quello che potrebbe succedere sia meglio che saperlo?

io forse da loro non comprerò con la stessa speranza di trovare un buon servizio come non compro in negozi in cui i commessi sono sgarbati e non frequento gente che non mi piace.

[Dreadnought]

Originally posted by "Alpha4"

beh, se a Colombo poi quella macchina fotografica non la cambiano, non può rimetterci lui

io da Colombo nell'ultimo mese ho speso oltre 2500€ mai sgarrato di un giorno....

Si, bel discorso, secondo me se a te davano una fotocamera che fa le foto con 10° di inclinazione voglio vedere come la prendi. Io come minimo sfrutto il diritto di recesso.

[Alpha4]

beh, ed in quel caso lui non può dirti nulla e tu sei soddisfatto....
non è certo colpa sua se la macchinetta può essere così... e se per caso risultasse entro i limiti di produzione canon?!

lui avrebbe una macchinetta usata in negozio invendibile...ed un'altra nuova a sue spese in sostituzione...

se la macchina a problemi allora ti rivolgi a conon italia e con colombo e si coordina una sostituzione nel momento in cui canon accerta il difetto...

purtroppo le procedure sono queste...

[Dreadnought]

Originally posted by "mtsim"

senti Dreadnought..

a me non frega niente del perchè il fatto è che la cosa è andata davvero per le lunghe e male e non per uno ma per parecchi motivi che si sono succeduti.

Ogni giorno si trovano topic che dicono che un negozio ha un problema, a me pare che i problemi li abbia qualsiasi negozio, pure i supermercati una volta ogni tanto fanno casino. Poi peril 99% delle persone va tutto bene, intanto create terrorismo tra le persone che vanno a comprare le fotocamere nei negozietti che le fanno pagare 50% in più.

E' ovvio che su un di forum con 20.000 persone uno ogni tanto può avere un problema è più che normale, se tutti quelli che hanno problemi scrivessero un topic nuovo avremmo 200 topic aperti solo per dire quello che è successo.

Un conto è se chiedi qualche info su un negozio, un'altro se ci racconti le tue esperienze gratuite (inutilmente). Perchè se ogni persona che comprasse da certi negozi avesse problemi quei negozi sarebbero già falliti.

[Dreadnought]

Originally posted by "Alpha4"

beh, ed in quel caso lui non può dirti nulla e tu sei soddisfatto....
non è certo colpa sua se la macchinetta può essere così... e se per caso risultasse entro i limiti di produzione canon?!

lui avrebbe una macchinetta usata in negozio invendibile...ed un'altra nuova a sue spese in sostituzione...

se la macchina a problemi allora ti rivolgi a conon italia e con colombo e si coordina una sostituzione nel momento in cui canon accerta il difetto...

purtroppo le procedure sono queste...

Peccato che se la prendi da lui direttamente non puoi avvalerti del diritto di recesso, e nemmeno se ti accorgi più di 10gg dopo (come era successo al tipo in questone)
Fotocolombo se ha le palle dice a canon che la fotocamera è difettosa, oppure semplicemente fa come si fa in questi casi, prende la batteria da 12V e ne fulmina il circuito, così è rotta e la cambiano.
Però si assume lui la responsabilità, non il cliente. :o

Credi che i negozianti non sappiano sti trucchi?
Credi che i negozianti si tangono lì una fotocamera invendibile in negozio?

Se canon non ha un buon controllo qualità sono cazzi di canon, nè del negoziante, ne tantomeno del cliente.

Cque mi sembrate i gli ultrà delle squadre di calcio che tifano un negozio e dicono che l'altro fa schifo...

[Alpha4]

certo ceh non sei a posto...

semplicemente non è vero che il cliente ha sempre ragione....

in questo caso se lui ha ritirato la macchinetta da lui colombo è a posto...

se hai problemi chiami canon e la responsabilità è loro...
ma perchè cazzo dovrebbe prendersela colombo o "attaccarci una pila da 12V"...... mah....
che razza di discorso...
allora se hai tu le palle, lo fai da solo e poi ti rivolgi a canon

[mlamagna]

Originally posted by "Dreadnought"


Ogni giorno si trovano topic che dicono che un negozio ha un problema, a me pare che i problemi li abbia qualsiasi negozio, pure i supermercati una volta ogni tanto fanno casino. Poi peril 99% delle persone va tutto bene, intanto create terrorismo tra le persone che vanno a comprare le fotocamere nei negozietti che le fanno pagare 50% in più.

E' ovvio che su un di forum con 20.000 persone uno ogni tanto può avere un problema è più che normale, se tutti quelli che hanno problemi scrivessero un topic nuovo avremmo 200 topic aperti solo per dire quello che è successo.

Un conto è se chiedi qualche info su un negozio, un'altro se ci racconti le tue esperienze gratuite (inutilmente). Perchè se ogni persona che comprasse da certi negozi avesse problemi quei negozi sarebbero già falliti.

Consentimi di dissentire in parte con il tuo discorso. Concordo per il fatto che non ha senso creare un singolo post per ogni problemi in un forum in cui si tratta di fotografia digitale. Sono completamente in disaccordo sul fatto che il racconto delle esperienze negative (non qui ma in generale) sia inutile. E' la legge di mercato... il cosiddetto tam-tam (o passaparola che dir si voglia) ha portato al successo molte imprese economiche e al fallimento tante altre. E' la selezione naturale del mercato... se non ci fossero mai lamentele ma solo belle esperienze con un negozio, io trovo che quel negoziante meriti ottima pubblicità. Allo stesso modo io trovo inaccettabile che Ny-camera, dal 2 aprile che ho ordinato la mia Sony (poi smarrita) ancora non mi abbia ridato i soldi. Non è professionale e io cercherò di fargli la peggiore pubblicità possibile (allo stesso modo di altri che ne parleranno bene). Personalmente, se mi avessero ridato i soldi o rispedito il pacco nel giro di un tempo ragionevole (una settimana secondo me), avrebbero avuto ottima pubblicità da parte mia.

Ormai nel mercato il vero vantaggio competitivo si ottiene con la customer satisfaction. Tutti riescono ad essere soddisfacenti nel 95% dei casi, ma il marchio/negozio serio deve perseguire la soddisfazione del 100% dei clienti e solo grazie a quella riuscirà a sbaragliare la concorrenza.

Forse sono stato un po' prolisso...

Ciao!

Max

[mtsim]

che esempiò è quello del supermercato?!?
il rapporto con il negoziante in questi casi è immediato e i tempi di consegna sono ristretti.

se poi il problema fosse stato uno me ne sarei stato ma se hai letto all'inizio di disguidi ne sono successi troppi.

io non faccio terrorismo, ho scritto in parte perchè in preda allo sconforto e in parte perchè queste cose possono succedere anche altrove (però non al supermercato) e allora chi si appresta a farlo è opportuno che si premunisca di santa pazienza.

dopo aver comprato spesso online continuerò a farlo ma da loro no perchè vuoi la sfiga vuoi quello che vuoi loro hanno fatto schifo con me.
sono contento che a te e ad altri le cose siano andate bene.

per scrivere un commento negativo avrei dovuto attendere di avere 4 o 5 esperienze negative nel medesimo negozio?
non tutti i negozi sono uguali, hai detto una sciocchezza, ci sono ottimi negozi, negozi un po' meno ottimi e così via...

mi sembra di avere ragione a lamentarmi e questo forum è creato per esprimere opinioni, non solo per rispondere alle domande.

la prossima volta datti una controllata e non perdere tempo a partecipare a discussioni che non ritieni utili.

qui la smetto perchè mi pare di essere stato anche troppo noioso, forse scortese e un tantino OT.

[Dreadnought]

Originally posted by "mtsim"

la prossima volta datti una controllata e non perdere tempo a partecipare a discussioni che non ritieni utili.

Ho partecipato a questa discussione per farti capire che il tuo topic era inutile, offtopic e controproducente.

Se non l'hai capito da solo, forse ho fatto male a spiegartelo.

[Supersubway]

E invece queste cose devono venire scritte... e proprio qui, perchè parmliamo di negozi di fotografia digitale...sono contento di leggerle.

[nEA]

riprendo questo 3d aperto per non aprirne altri mille...
ma il numero telefonico che la nomatica ha inserito sul sito è assolutamente SBAGLIATO?!?!?
Alla fine alla decima mail a cui non ho ottenuto risposta mi sono decisa a telefonare e mi ha risposto un povero disgraziato alquanto scocciato che mi ha spiegato che la mia era la millesima telefonata che teoricamente doveva servire a parlare alla nomatica e invece è il numero di casa sua!!!
Ora chiedo gentilmente a tutti coloro che hanno contattato nomatica...che diavolo di numero avete fatto?!? Magari me lo lasciate in pvt ...
Sono esterefatta (nonchè abbastanza imbarazzata di aver rotto senza volere le balle ad un povero cristo che non centra nulla) ... e alquanto scocciata in quanto non trovo modo di comunicare con sta maledetta nomatica....help...

p.s. sempre alla faccia del customer care...