Alice? Qualcuno sa aiutare un utente?

PierGi · 30-06-2003, 21:15

Sarò conciso...anche perchè il papier di roba che avevo scritto è stata magicamente cancellata al momento di visualizzare l'anteprima...
Il calvario iniziò il 20 maggio, con la telefonata di un'operatrice che mi informava molto candidamente che nel mio paese era finalmente attivo il servizio Alice Adsl...
Accetto la proposta e scelgo un'opzione flat di Alice...
La signorina mi dice che a giorni, massimo una settimana, avrei ricevuto il modem a casa...
Passano due settimane....nulla...richiamo il 187...mi dicono di aspettare...
Il giorno dopo mi chiamano dalla TNT e fissiamo l'appuntamento...BENE dico io!
Invece mi sbagliavo...NULLA...la TNT non si vede...
Il giorno dopo chiamo il numero che mi avevano dato nel caso ci fossero stati problemi...un 199...mi dicono che il problema era di Telecom...al 187 mi dicono che la TNT ha lasciato detto di non aver trovato nessuno a casa...stavo perdendo le speranze, ma dopo innumerevoli telefonate, mi arriva il modem...e il giorno dopo anche un'altro...quando troppo e quando niente...
Ma mi sorge un dubbio e come faccio a connettermi ora?
Mancano i dati per la connessione...!
Richiamo il 187, mi dicono di aspettare la lettera che contiente i dati...
Passano due settimane...nulla...richiamo...1,2,3,4 volte...alla fine mi danno i dati in linea...
Ma che me ne faccio senza linea? Da allora fu tutto uno scarica barile, l'opzione 1 (commerciale) dice che è colpa dell'opzione 5 (assistenza tecnica) e viceversa...
Ma a loro non risulta nemmeno che a me sia arrivato il modem...come devo spiegarglielo? In giapponese?
Ogni volta che telefono mi faccio una risata...ognuno mi dice una cosa diversa...

Insomma tra solleciti e e-mail spedite a non si sa chi a questo punto...io la linea non ce l'ho...

Per voi è normale?

Deuced · 30-06-2003, 21:20

certo,è telecom

Conveniva farla con tin.it,che è uguale ma ha un'assistenza diversa.Comunque tu chiama di continuo al 187,prima o poi qualcosa la otterai.Basta ricordargli che tu non pagherai nulla finchè non hai linea

brochure · 01-07-2003, 21:22

PierGI, hai un PVT

Andrea16v · 01-07-2003, 23:04

Quote:

Originally posted by "Deuced"

certo,è telecom

Conveniva farla con tin.it,che è uguale ma ha un'assistenza diversa.Comunque tu chiama di continuo al 187,prima o poi qualcosa la otterai.Basta ricordargli che tu non pagherai nulla finchè non hai linea

Quoto!
anche se molte volte ti viene da pensare che sollecitare al 187 serva a ben poco...

PierGi · 02-07-2003, 00:53

Mamma telecom non si smentisce mai...ma sinceramente non credevo che si potesse arrivare ad una tale situazione...e la cosa che piu' mi fa arrabbiare è che mi abbiano chiamato proprio loro per offrirmi la possibilità di attivare il servizio...
L'enigma è poi come abbia fatto la signorina tanto gentile a sapere che io volevo il servizio...infatti ha esortito dicendomi "...abbiamo constatato che lei ha verificato la disponibilita' del servizio nella sua zona..." ... cos'è trackkano tutti gli utenti che visitano il sito?
Cmq oggi ho ritelefonato al 187 e mi hanno detto che devo attendere ancora una settimana...due minuti dopo ho richiamato ed un'altro operatore mi ha detto che entro 24H tutto si sarebbe risolto...ma si rendono conto di quello che dicono?
A questo punto credo che siamo arrivati ai lilvelli di un film comico...
Credo però che darò retta alle parole di brochure...una capatina ad un negozio 187 ci sta tutta...!
Deuced, Andrea...penso abbiate ragione...solleciti vari purtroppo lasciano il tempo che trovano...
Grazie a tutti per l'attenzione...e se avete qualche altra "dritta", magari!
Io terrò costantemente aggiornato il topic...

Byez...!

PierGi

kaioh · 02-07-2003, 01:10

Ti sta capitando pari pari ciò che è capitato a me .

Anche a me fu inviato un primo modem che però non fu mi fu mai consegnato ma che alla tin.it risulta in mio possesso.

Poi ho rifatto la richiesta di abonamento.

Tu chiama direttamente l'assistenza di tin.it ,o chiama il 187 e fatti passare l'assitenza direttamente dall'operatore.Poi digli che ti dicano i codici per collegarti, loro te li diranno a voce , con quelli ti colleghi . Se la linea non va diglilo a loro.Ormai il 187 lo chiamoi solo perché mi passino l'0assistenza di tin.it ,bisogna rifartsi a loro.

PierGi · 03-07-2003, 12:23

Aggiornamento:
Oggi ho richiamato il 187, una signorina mi ha detto, con una calma da mettere paura, che avrei dovuto aspettare necessariamente e che lei proprio non sapeva quanto altro tempo, anche un'altro mese...quando gli ho ventilato la possibilità di passare ad altro operatore, mi ha detto : ...signore, vuole rivivere l'odissea in senso inverso...? Rimarrà in attesa altro tempo, e durante l'attesa non potrà attivare il servizio con nessun'altro operatore...le conviene attendere..."
Cioè ma vi rendete conto? Insomma l'unica cosa che posso fare è aspettare...?!

Ah, ho chiamato il numero dell'assistenza di tin.it , ma mi hanno detto che fin quando la linea è attiva, non possono operare in nessun modo, l'attivazione spetta alla Telecom...insomma altro buco nell'acqua...

Senza speranze...

PierGi

M4st3r · 03-07-2003, 13:50

Benvenuto nel club

http://forum.hwupgrade.it/viewtopic.php?t=479248

PierGi · 07-07-2003, 12:01

Ancora nulla....

PierGi

M4st3r · 07-07-2003, 13:23

Quote:

Originally posted by "PierGi"

Ancora nulla....

PierGi

Idem con patate

manox · 07-07-2003, 22:41

187.....lasciate ogni speranza oh voi che entrate!

Scherzi a parte, il coltello dalla parte del manico ce l'hanno loro, sembra incredibile ma è così

Io ho fatto una piccola odissea solo per farmi cambiare piano tariffario, neanche sapevano cosa fosse.....

ripsk · 09-07-2003, 20:55

A me aveva telefonato a casa un'operatrice offrendomi alice a 256k da 20 ore.
Io le avevo detto che mi interessava alice ma la 640 flat e sembrava che mi aveva avviato la pratica.
Dopo qualche giorno mi telefona un'altra tizia del 187 e mi chiede se volevo attivare alice, io le risposi che l'avevo già richiesto (diceva che non c'era niente a mio nome).
Anche questa volta specificai che volevo la 640 flat.
Dopo tutto il travaglio (solleciti & co) per attendere l'attivazione finalmente mi connetto.
Dopo un paio di giorni di utilizzo mi accorgo che i download non superano mai i 30K e insospettito richiamo il 187 , e naturalmente mi avevano attivato la 256 da 38? mensili, ho richiesto il cambio e sto ancora aspettando.
Per fortuna che non c'è nessuna opzione alice a MB/? altrimenti non scaricherei niente fino alla primaa bolletta.

lalli83 · 09-07-2003, 22:05

Quote:

Originally posted by "PierGi"

Ogni volta che telefono mi faccio una risata...ognuno mi dice una cosa diversa...

Insomma tra solleciti e e-mail spedite a non si sa chi a questo punto...io la linea non ce l'ho...

Per voi è normale?

mmm...fammi pensare....sarai la 100a persona a cui sento pronunciare queste parole...e una di quelle sono io...da telecom ci si puo aspettare sempre peggio

PierGi · 13-07-2003, 16:07

Quote:

Originally posted by "lalli83"

mmm...fammi pensare....sarai la 100a persona a cui sento pronunciare queste parole...e una di quelle sono io...da telecom ci si puo aspettare sempre peggio

Da quant'è che aspetti tu?

Ah...giusto per tenervi aggiornati...e soprattutto per far chiarezza a tutti quelli che vogliono attivare Alice in questi giorni... ( ho visto molti post a riguardo...

) , augurandomi però che a loro vada meglio...

Ecco la risposta ad una mail inviata al custumer care di telecom italia... :

Gentile Cliente,

ci scusiamo per i disagi subiti ;

e'' stato sollecitato con massima urgenza in data 11/07/2003 presso il
servizio tecnico competente l''attivazione di Alice ADSL come da Lei
richiesto.

La ringraziamo per averci contattato sul nostro sito e restiamo a sua
disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti.

E-Care 187.it

Luca.

“Alice è arrivata. Vuoi scoprire il suo meraviglioso mondo? Visita il
nostro sito www.aliceadsl.it ”

N.B.
Per ulteriori comunicazioni la preghiamo di non utilizzare questo
indirizzo e-mail ma di compilare i moduli on-line presenti sul sito
www.187.it “

Un'altro sollecito....!!!

Ma come si fa...? Ma i diritti dei consumatori non esistono porprio pi...?

Hola a todos....

PierGi

30-06-2003, 21:15	#1
PierGi Senior Member Iscritto dal: Jun 2003 Città: Roma Messaggi: 1525	Alice? Qualcuno sa aiutare un utente? Sarò conciso...anche perchè il papier di roba che avevo scritto è stata magicamente cancellata al momento di visualizzare l'anteprima... Il calvario iniziò il 20 maggio, con la telefonata di un'operatrice che mi informava molto candidamente che nel mio paese era finalmente attivo il servizio Alice Adsl... Accetto la proposta e scelgo un'opzione flat di Alice... La signorina mi dice che a giorni, massimo una settimana, avrei ricevuto il modem a casa... Passano due settimane....nulla...richiamo il 187...mi dicono di aspettare... Il giorno dopo mi chiamano dalla TNT e fissiamo l'appuntamento...BENE dico io! Invece mi sbagliavo...NULLA...la TNT non si vede... Il giorno dopo chiamo il numero che mi avevano dato nel caso ci fossero stati problemi...un 199...mi dicono che il problema era di Telecom...al 187 mi dicono che la TNT ha lasciato detto di non aver trovato nessuno a casa...stavo perdendo le speranze, ma dopo innumerevoli telefonate, mi arriva il modem...e il giorno dopo anche un'altro...quando troppo e quando niente... Ma mi sorge un dubbio e come faccio a connettermi ora? Mancano i dati per la connessione...! Richiamo il 187, mi dicono di aspettare la lettera che contiente i dati... Passano due settimane...nulla...richiamo...1,2,3,4 volte...alla fine mi danno i dati in linea... Ma che me ne faccio senza linea? Da allora fu tutto uno scarica barile, l'opzione 1 (commerciale) dice che è colpa dell'opzione 5 (assistenza tecnica) e viceversa... Ma a loro non risulta nemmeno che a me sia arrivato il modem...come devo spiegarglielo? In giapponese? Ogni volta che telefono mi faccio una risata...ognuno mi dice una cosa diversa... Insomma tra solleciti e e-mail spedite a non si sa chi a questo punto...io la linea non ce l'ho... Per voi è normale?

01-07-2003, 21:22	#3
brochure Senior Member Iscritto dal: Mar 2001 Città: Padova Messaggi: 805	PierGI, hai un PVT __________________ The horror! The horror! AVATAR: "Prof. Napoli" ritratto da Slave

02-07-2003, 01:10	#6
kaioh Senior Member Iscritto dal: Nov 2000 Città: Loreggia--Padova Messaggi: 4854	Ti sta capitando pari pari ciò che è capitato a me . Anche a me fu inviato un primo modem che però non fu mi fu mai consegnato ma che alla tin.it risulta in mio possesso. Poi ho rifatto la richiesta di abonamento. Tu chiama direttamente l'assistenza di tin.it ,o chiama il 187 e fatti passare l'assitenza direttamente dall'operatore.Poi digli che ti dicano i codici per collegarti, loro te li diranno a voce , con quelli ti colleghi . Se la linea non va diglilo a loro.Ormai il 187 lo chiamoi solo perché mi passino l'0assistenza di tin.it ,bisogna rifartsi a loro. __________________ I love FireFox 0.8 ......bye bye Internet Explorer. Since Nov-2003 Lo so bene che è uscita l'ultima versione ! Ricordatevi di fare il backup della cartella di configurazione dopo ogni modifica, o almeno una volta al mese, sia di Firefox che Thunderbird.

03-07-2003, 12:23	#7
PierGi Senior Member Iscritto dal: Jun 2003 Città: Roma Messaggi: 1525	Nulla... Aggiornamento: Oggi ho richiamato il 187, una signorina mi ha detto, con una calma da mettere paura, che avrei dovuto aspettare necessariamente e che lei proprio non sapeva quanto altro tempo, anche un'altro mese...quando gli ho ventilato la possibilità di passare ad altro operatore, mi ha detto : ...signore, vuole rivivere l'odissea in senso inverso...? Rimarrà in attesa altro tempo, e durante l'attesa non potrà attivare il servizio con nessun'altro operatore...le conviene attendere..." Cioè ma vi rendete conto? Insomma l'unica cosa che posso fare è aspettare...?! Ah, ho chiamato il numero dell'assistenza di tin.it , ma mi hanno detto che fin quando la linea è attiva, non possono operare in nessun modo, l'attivazione spetta alla Telecom...insomma altro buco nell'acqua... Senza speranze... PierGi

07-07-2003, 12:01	#9
PierGi Senior Member Iscritto dal: Jun 2003 Città: Roma Messaggi: 1525	Ancora nulla.... PierGi __________________ Ho concluso positivamente con tantiiiiiiiii

30-06-2003, 21:20	#2
Deuced Senior Member Iscritto dal: Jun 2002 Città: Salerno Messaggi: 4638	certo,è telecom Conveniva farla con tin.it,che è uguale ma ha un'assistenza diversa.Comunque tu chiama di continuo al 187,prima o poi qualcosa la otterai.Basta ricordargli che tu non pagherai nulla finchè non hai linea

02-07-2003, 00:53	#5
PierGi Senior Member Iscritto dal: Jun 2003 Città: Roma Messaggi: 1525	Mamma telecom non si smentisce mai...ma sinceramente non credevo che si potesse arrivare ad una tale situazione...e la cosa che piu' mi fa arrabbiare è che mi abbiano chiamato proprio loro per offrirmi la possibilità di attivare il servizio... L'enigma è poi come abbia fatto la signorina tanto gentile a sapere che io volevo il servizio...infatti ha esortito dicendomi "...abbiamo constatato che lei ha verificato la disponibilita' del servizio nella sua zona..." ... cos'è trackkano tutti gli utenti che visitano il sito? Cmq oggi ho ritelefonato al 187 e mi hanno detto che devo attendere ancora una settimana...due minuti dopo ho richiamato ed un'altro operatore mi ha detto che entro 24H tutto si sarebbe risolto...ma si rendono conto di quello che dicono? A questo punto credo che siamo arrivati ai lilvelli di un film comico... Credo però che darò retta alle parole di brochure...una capatina ad un negozio 187 ci sta tutta...! Deuced, Andrea...penso abbiate ragione...solleciti vari purtroppo lasciano il tempo che trovano... Grazie a tutti per l'attenzione...e se avete qualche altra "dritta", magari! Io terrò costantemente aggiornato il topic... Byez...! PierGi

03-07-2003, 13:50	#8
M4st3r Senior Member Iscritto dal: Aug 2002 Città: Lonato d/G (BS) Messaggi: 6535	Benvenuto nel club http://forum.hwupgrade.it/viewtopic.php?t=479248

07-07-2003, 22:41	#11
manox Senior Member Iscritto dal: Nov 2000 Città: Reggio Emilia rulez! Messaggi: 66	187.....lasciate ogni speranza oh voi che entrate! Scherzi a parte, il coltello dalla parte del manico ce l'hanno loro, sembra incredibile ma è così Io ho fatto una piccola odissea solo per farmi cambiare piano tariffario, neanche sapevano cosa fosse..... __________________ Affari conclusi al mercatino: riaw - mimmoev - carlos----> tutti ok "Non vogliamo commettere l'errore che qualche band ha commesso, di dire 'ok basta' e poi due anni dopo pensare 'sono annoiato, rifacciamolo ancora.' Steve Harris Iron Maiden Fan Club italiano www.eddies.it

09-07-2003, 20:55	#12
ripsk Senior Member Iscritto dal: Nov 2000 Messaggi: 699	A me aveva telefonato a casa un'operatrice offrendomi alice a 256k da 20 ore. Io le avevo detto che mi interessava alice ma la 640 flat e sembrava che mi aveva avviato la pratica. Dopo qualche giorno mi telefona un'altra tizia del 187 e mi chiede se volevo attivare alice, io le risposi che l'avevo già richiesto (diceva che non c'era niente a mio nome). Anche questa volta specificai che volevo la 640 flat. Dopo tutto il travaglio (solleciti & co) per attendere l'attivazione finalmente mi connetto. Dopo un paio di giorni di utilizzo mi accorgo che i download non superano mai i 30K e insospettito richiamo il 187 , e naturalmente mi avevano attivato la 256 da 38? mensili, ho richiesto il cambio e sto ancora aspettando. Per fortuna che non c'è nessuna opzione alice a MB/? altrimenti non scaricherei niente fino alla primaa bolletta. __________________ Adepto del "La polvere è vita" clan.

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