Virus --- tutto bloccato

[maurinox]

Mi ha appena telefonato un caro amico dicendomi che il suo computer si è bloccato.
Ha aperto una e-mail insospettabile e si è beccato il virus (di cui non conosce le generalità).
Norton Antivirus non lo ha individuato, la posta elettronica non funziona più e neanche il mouse.
Cosa posso consigliare al mio amico disperato ?

GRAZIE
maurinox

[ercolino]

Mi sa che l'unica cosa da fare è un bel format.