Word che si chiude da solo

[Bottega]

Ciao a tutti e grazie per le leggere il mio problema. Mi è successo, in 2 di molti computer che tratto di solito, che i rispettivi proprietari mi chiamassero dicendo che mentre scrivevano con Word tutt'ad un tratto Word si chiudesse da solo e il computer ritornava allo stato originario ovvero al desktop. Inizialmente ho pensato ad un virus ma facendo la scanzione con Norton aggiornato all'ultima definizione questi non ha rilevato nulla, quindi ora non capisco perchè in questi due computer Word si chiude da se. Tra l'altro il proprietario di uno dei due computer stava modificando un file su un floppy e non solo si è chiuso Word ma addirittura si è cancellato il file sul floppy. Ad entrambi è successo più di una volta. Qualcuno potrebbe aiutarmi a capire perchè succede questo?
Grazie e tanti saluti