TIM mi addebita TIMVISION come extra nonostante nel contratto firmato risulti inclusa

[NewEconomy]

Ciao a tutti,
avrei bisogno di un consiglio su come muovermi con TIM.

In sintesi: ho un contratto firmato per linea fissa (Giugno 2025) in cui TIMVISION risulta inclusa tra le opzioni/prodotti dell’offerta, ma poi TIM me l’ha attivata e fatturata come pacchetto extra a pagamento.

Ho già aperto 2 ticket di assistenza, ma non hanno risolto nulla dicendo che tutto è regolare e gli addebiti ovviamente continuano.
Ho in mano il documento contrattuale firmato dove compaiono chiaramente:

- la linea fissa
- TIMVISION tra le opzioni dell’offerta
- TIMVISION Box in comodato d’uso gratuito

Quindi il mio dubbio non è tanto “se ho qualcosa in mano”, ma soprattutto come convenga muovermi bene adesso per non sbagliare i passaggi.

Vi chiedo:

fareste subito reclamo formale via PEC oppure andreste direttamente su ConciliaWeb?
In ConciliaWeb come impostereste la richiesta?
Chiedereste solo lo storno e il rimborso degli importi pagati, oppure anche un indennizzo?
Il fatto che abbia già aperto 2 ticket senza soluzione è utile come elemento da allegare?
Conviene allegare solo il contratto firmato e le fatture, oppure anche screenshot/chat/segnalazioni assistenza?
Secondo voi è meglio impostarla come “difformità tra contratto sottoscritto e servizio/fatturazione applicata”?
Ci sono formule o richieste che secondo la vostra esperienza conviene inserire subito per evitare risposte evasive?

Se qualcuno ha già gestito casi simili con TIM o su ConciliaWeb, mi sarebbe molto utile capire come impostereste il percorso migliore per arrivare a: cessazione dell’addebito non dovuto, rimborso degli importi già pagati ed eventuale indennizzo/risarcimento
Grazie!