Brano audible su iTunes

[wobbly]

Ciao,
ho acquistato un audiolibro Audible su Amazon. Volevo ascoltarlo su iTunes (Windows 10) e caricarlo sul mio player Creative Zen ma il file scaricato da audible e aperto con iTunes sebbene sembra essere una traccia audio con vari capitoli è silenziosa. Sembra che audible sia autorizzato come potete vedere dalla screenshot.


iTunes sembra riprodurre silenzio.
L'audio del mio portatile va in quanto posso tranquillamente riprodurre altri file audio (mp3) con successo su iTunes.
Altri player come VNC o quelli embedded in Windows ovviamente mi dicono che il file di audible non è supportato.
Vista l'impossibilità di fruire dell'audio vorrei recedere l'acquisto ma non sembra possibile (su Amazon).
La pagina di supporto di Audible scrive che: "Al momento, i tempi di attesa del nostro Servizio Clienti per contatti via telefono potrebbero essere più lunghi del previsto. I nostri agenti si stanno impegnando per rispondere nel più breve tempo possibile. Ti invitiamo a contattarci più tardi. Ci scusiamo per i possibili disagi arrecati".
Mi devo rassegnare ad aver fatto un acquisto sbagliato o posso contattare il supporto Amazon per cancellare l'acquisto?
O cosa altro posso fare?
Grazie mille