Doppia linea attiva dopo attivazione vdsl

[DanieleG]

Vi segnalo il problema in cui sono incorsi i miei con tim: qualche mese fa hanno aderito all'attivazione della vdsl di tim, ma avevano yna situazione di provenienza mista, ovvero adsl tim e voce su tele2 (poi teletu, poi vodafone). Tim ha chiesto la disattivazione "esplicita" della linea voce, adducendo poi la necessità di assegnare una nuova utenza perché così facendo il numero precedente decadeva (e già mi sembrava strano).
Adesso scoprono di star pagando sia la linea vecchia che la linea nuova, come risulta da app myTim che gli ho installato e configurato.
Neanche a parlarne, al telefono è impossibile avere assistenza.
Siete a conoscenza di procedure da seguire o associazioni dei consumatori affidabili? Zona Treviso, nel caso.

Grazie in anticipo.

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