[RISOLTO] HP Envy 5540 non stampa a colori ne fronte/retro

[erCicci]

Volevo condividere la soluzione che ho trovato ad un problema con una stampante HP Envy 5540 e Windows 10, soluzione che è tutto sommato banale, ma che individuarla non è stato facile, anche perché in rete non trovavo nulla in merito.

IL PROBLEMA

Di punto in bianco la stampante non stampava più a colori, ma solo in bianco e nero a prescindere da cosa o con quale programma mandavo la stampa... anche la pagina di prova era sempre in bianco e nero.
Il problema non erano di sicuro le cartucce o la stampante stessa, in quanto se stampavo le pagine di test direttamente dalla stampante queste uscivano con i colori corretti.
Inoltre non veniva riconosciuta l'unità duplex per il fronte/retro, nativamente installata in questo modello.

A complicar l'analisi vi era il fatto che la stampante non la uso molto in casa, le prime volte che mi è capitato il problema ho risolto reinstallando i driver, ma alla volta successiva il problema si ripresentava.

Reinstallare Windows 10 da zero neanche è servito: se reinstallavo i driver funzionava, ma se ristampavo dopo un riavvio il problema si ripresentava.

La stampante è connessa ad un access point WiFi ed usata da 3 diversi PC, il problema lo manifestavano tutti e tre i PC.

Il problema ha cominciato a manifestarsi sicuramente con la versione 1809 di Windows 10, prima mi pare funzionasse tutto correttamente.

I driver utilizzati erano gli ultimi disponibili sul sito HP, comunque piuttosto vecchi (marzo 2017 se non erro), in quanto il modello non è l'ultimo grido e HP non ha più aggiornato quelli specifici per il modello in questione.


LA SOLUZIONE

Come anticipato la soluzione è banale... o meglio, appare banale una volta individuata

1. installare la stampante usando il pacchetto di HP più recente
2. andare in Impostazioni->dispositivi->Stampanti e scanner
3. selezionare la stampante di interesse, clickare su "Gestisci" e poi su "Proprietà stampante"
4. andare al tab "Avanzate" e selezionare "Nuovo driver..."
5. far aggiornare l'elenco delle stampanti clickando su "Windows Update" (ci metterà diversi minuti)
6. una volta finito, dall'elenco di sinistra selezionare "HP" e da quello di destra scorrete fino a trovare il driver HP ENVY 5000 series PCL-3

Il nuovo driver è decisamente più aggiornato di quello che distribuisce direttamente HP e, soprattutto, funziona correttamente


Condivido nella speranza possa tornar utile a qualcuno, io stavo per buttare la stampante e tutto per colpa di un driver che HP ha smesso di distribuire nella versione aggiornata dalla pagina specifica del dispositivo

Non so se chi usa la stampante via USB può non avere il problema... io non ci ho neanche provato, in quanto la stampante deve essere usata da più di un PC, quindi la soluzione non mi sarebbe andata bene.

[edoix]

@erCicci

SEI UN GRANDE. Avevo questo problema da mesi, ho reinstallato i driver non so più quante volte, ho guardato il supporto HP (sul quale è meglio che non mi esprima) e finalmente dopo aver letto il tuo post ho risolto il problema.

Grazie!!Q!

[erCicci]

Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

[GianniEsp]

Ciao,
ho lo stesso problema da qualche giorno, ed ho fatto tutti gli aggiornamenti dovuti dal supporto HP e anche il tuo consiglio di scaricare il nuovo driver seguendo la tua procedura, ma ancora a tutt'oggi la mia stampante inserita sul WIFI di casa, dai pc collegati, stampa in B&W mentre se lancio un doc dallo smartphone stampa correttamente a colori. Grazie se puoi darmi una mano ulteriore.
Ciao Giovanni

[erCicci]

Originariamente inviato da GianniEsp

Ciao,
ho lo stesso problema da qualche giorno, ed ho fatto tutti gli aggiornamenti dovuti dal supporto HP e anche il tuo consiglio di scaricare il nuovo driver seguendo la tua procedura, ma ancora a tutt'oggi la mia stampante inserita sul WIFI di casa, dai pc collegati, stampa in B&W mentre se lancio un doc dallo smartphone stampa correttamente a colori. Grazie se puoi darmi una mano ulteriore.
Ciao Giovanni

Onestamente non saprei che consigliarti
...a parte il consiglio banale di fare quanto indicato sul driver su ognuno dei PC che deve usare quella stampante.

Stampando la pagina di prova della stampante hai verificato che il driver sia quello di Windows e non quello di HP?

[fillet]

Grazie per le info, ho seguito le tue indicazioni e adesso riesco a stampare anche a colori. Il problema si è presentato quando ho acquistato il nuovo portatile con windows 11, prima non avevo nessun problema.

Per risolvere il problema con win11, avevo installato Hp eprint + jetadvantage, ma le foto a colore vengono male, si vedono delle striscie.

Adesso invece la stampa è perfetta, grazie al nuovo driver. Ha fatto solo la prova a colori, poi farò le altre stampe.

[erCicci]

Ottimo!