Cessazione contratto

[Ale®]

Buonasera, se qualcuno mi può aiutare avrei bisogno di alcune informazioni.
Ho (o, meglio, avevo...) un contratto xdsl con TIM per una fttc. Il mese scorso improvvisamente mi sono trovato senza linea e non senza una certa fatica ho scoperto che per errore, riconosciuto dal provider, è stato cessato il mio contratto.
Nei giorni successivi mi è stato detto che non era tecnicamente possibile riparare il danno e che dovevo per forza fare un nuovo contratto per una nuova linea.
E' vero che se qualcuno in TIM per errore schiaccia il pulsante sbagliato e cessa una linea che non doveva cessare, dopo non è più possibile fare nulla per riattivarla?
E nel caso in cui fosse vero, quali sono le motivazioni tecniche (se ce ne sono) di questa impossibilità?
Aggiungo che ho immediatamente aperto una procedura d'urgenza con AGCOM e che TIM, oltre a non aver presentato memorie, si è infischiata del termine di 5 giorni che l'Autorità le ha concesso per riattivarmi la linea e quindi sono ormai quasi 3 settimane che sono al buio.
Grazie a tutti.