Eizo non mi risponde della garanzia, come fareste voi?

[Niola76]

Quasi due mesi fa ho acquistato un monitor Eizo FlexScan S1934H, 19" 1280x1024, 5 ANNI DI GARANZIA. Cambiando l'audio dal software questo si alza e si abbassa, e "si silenzia", cambiando dall'on screen display (dai tasti del monitor) l'audio non varia, da 1 a 30 è sempre uguale, addirittura impostandolo a ZERO si sente sempre.
La Eizo mi scrive di avvelermi del diritto di recesso con il venditore (preso per corrispondenza, da me non lo vendeva nessuno) perchè "E' evidente che ci sono problemi a cui non siamo in grado di rispondere e di porre rimedio". E io li avevo semplicemente chiesto se me lo riparavano o me lo cambiavano con uno non difettoso.
AL MIO POSTO VOI COME VI COMPORTERESTE, COME FARESTE PER OTTENERE UN MONITOR COMPLETAMENTE FUNZIONANTE?

[Niola76]

CONTINUO A SCRIVERE QUI LA MIA ESPERIENZA NEGATIVA PER METTERE IN GUARDIA CHI VOLESSE COMPRARE UN NUOVO MONITOR
LA NOSTRA SOCIETA' DIVENTA SEMPRE PIU' EGOISTA E SUPERFICIALE E SE GLI UTENTI FINALI NON FANNO SENTIRE LE PROPIE RAGIONI SARA' SEMPRE PEGGIO (COMPRESO OSPEDALI DOVE BUTTANO FUORI LE PERSONE PRIMA CHE SIANO FUORI PERICOLO E LE AUTOMOBILI, CON UNA SOLA LUCE DI RETROMARCIA E UNA SOLA LUCE DI RETROBEBBIA, E CON I MEZZI COMPUTER/ELETTRONICA DI BORDO CHE ANDANDO IN CRASH NON TERMINANO I PROGRAMMI SOFTWARE MA TERMINANO GLI UTENTI/GUIDATORI

Ho scritto al venditore che ha scritto all'Eizo, che ha dato il mio nominativo all'UPS per la restituzione. La quale mi ha mandato una mail con il collegamento al loro sito dove dovevo trovare l'etichetta con un codice a barre da attaccare al pacco, così il corriere legge il codice e lo prende in consegna. QUANDI SOLDI SI RISPARMIA L'UPS FACENDO STAMPARE IN TUTTO IL MONDO AI SUOI CLIENTI L'ETICHETTA AL POSTO DI STAMPARLE LEI. E CHI SE NE FREGA SE UNA PERSONA NON POSSIEDE UNA STAMPANTE. Loro ti consigliano di andare in un centro stampa, viva la garanzia on-site. Il collegamento apre una pag. con da una parte "Invia alla stampante ora" e dall'altra "Invia una copia digitale dell'etichetta del pacco alla tua casella dei messaggi in arrivo per un uso successivo". Scelta questa opzione mi arriva un'altra mail con un altro link che però apre sempre la stessa pag., quindi niente etichetta. Lo scrivo alla Eizo dandole i collegamenti e loro mi scrivono allegandomi un PDF con un A4 contenente varie cose fra cui il codice a barre. Così vengo a sapere che non è una semplice etichetta da incollare al pacco (il corriere deve poter vedere tutte due i lati del foglio) ma un foglio A4 DOCUMENTO DI TRASPORTO da mettere in una "busta di plastica trasparente" da incollare ad un pacco. E chi c'è la! Meno male che ho il pacco originale e che avevo fatto solo un taglio in questa busta trasparente per levare il documento di trasporto.
Nel frattempo mi arriva il monitor in sostituzione. Difetto audio come prima, cuffie attaccate e l'audio esce sempre e solamente dalle casse del monitor (con l'altro non ho fatto questa prova). Il supporto per regolare l'altezza è difettoso pure lui. Non ha la giusta durezza ma toccato il monitor questo si alza di botto se lo vuoi prendere in mano (come l'altro e un L997 che posseggo da anni); se invece appoggi la mano sopra il monitor si abbassa subito.
E l'assistenza Eizo insiste che va tutto bene e che al massimo devo restituire il monitor al venditore.
EIZO=5 anni di garanzia, in Italia sicuramente no!

[Niola76]

Devo chiedere ufficialmente scusa alla Eizo, assistenza menefreghista a parte (per cui bisogna insistere). Il mal funzionamento era causato dal mio strano pc. Sia le cuffie che le casse audio funzionano se collegate all'INGRESSO posteriore (integrato nella scheda madre), per cui non c'è un cavetto che potrebbe essere stato attaccato male. Con gli altri 3 minijack audio o si può azzerare l'audio (non si sente niente) o si sente la cassa audio integrata nel pc (che lo tengo dietro al monitor girato di 90°); cassa di cui ignoravo l'esistenza. Non c'era fra le caratteristiche tecniche e il manuale PDF da 179 pagine non la cita minimamente.
E per quanto riguarda il menefreghismo, questo è sempre più diffuso, dalle grandi aziende, ai negozianti e agli artigiani; per cui la prossima volta che dovrò acquistare un monitor sarà sempre EIZO.