Problema Arrivo/Dogana Italiana per Batteria Smartphone dalla Cina

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Buon giorno a tutti,
provo a spiegare cosa è successo:
1) ho acquistato su un portale online, dalla Cina una batteria di ricambio per il mio smartphone a inizio Gennaio.
2) dal sito cinese di china post, track-chinapost.com/result_china.php, questa risulta aver passato i controlli della Dogana Cinese il 07.01 ed essere partita con l'aereo il 18.01:
2018-01-07 00:55:46.0 Shenzhen export security scan
2018-01-07 15:53:44.0 Shenzhen center export customs cleared
2018-01-18 00:00:00.0 sent to airline

3) In Italia iniziano i problemi:
a) dal sito delle poste Italiane c'è solo un:
"07/01/2018 15.53 Partito dal Centro Scambi Internazionale CINA"
b) in realtà, chiamando il numero verde 803160 di poste italiane, questi sanno della partenza del 18.01 ma non vedono oltre.
c) chiamando, su consiglio di poste, il così detto numero "verde" 848800898 della dogana, costo di una breve chiamata 1,45€ (!?), questi pare non sappiano neanche della partenza del 18 dalla Cina, anzi sembra proprio che secondo loro il pacchettino-raccomandata, codice tipo RG123456789CN sia ancora in Cina. Inoltre consigliano di rivolgersi alle poste, punto b); richiamando le poste b) -> c); insomma si rientra in bel loop : (

Ora le domande:
1) Qualcuno ha qualche info che può essermi utile per capire come sbloccare o muovermi in questa situazione?
2) Inoltre, vorrei aprire un reclamo qui https://www.poste.it/reclamo-servizi-postali.html ma mi sono venuti dei dubbi: anche se mi sono fidato del venditore e di poste, non è che per qualche motivo, che ne so essendo una batteria magari poi salta fuori che ho mancato io in qualcosa, ormai mi aspetto di tutto ?

Grazie in anticipo a chi potrà essermi di aiuto.

[paultherock]

Io ti posso dire che per esperienza con raccomandate/posta registrata come quella che riporti tu che ci vuole mediamente tra il mese e i 2 mesi per la consegna. Inoltre il tracking non è mai visibile tra quando lascia la Cina a quanto arriva in Italia. Quindi sino a quando non arriverà in Italia non avrai più aggiornamenti.
Il reclamo alle poste italiane è inutile in quanto non sono loro il vettore della spedizione, ma lotro si occupano solo della consegna una volta giunto da noi. Tutto quello che succede prima è assolutamente fuori dal loro controllo.

Puoi fare così: se i tempi indicati per la consegna sul portale dove hai comprato sono scaduti puoi fare reclamo là per richiedere il rimborso (o la spedizione di un nuovo oggetto). Altrimenti devi aspettare ancora e attendere la fine dei termini per il reclamo e magari nel mentre ti arriva la batteria. Figurati che conosco gente che ha chiesto il rimborso perché oggetti non erano arrivati entro 60 giorni e poi magari un po' dopo l'oggetto è comunque arrivato.

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Potrebbe anche essere fermo in dogana... e arrivarti con le tasse da pagare, quando compri fuori europa va a culo

[paultherock]

Originariamente inviato da [?]

Potrebbe anche essere fermo in dogana... e arrivarti con le tasse da pagare, quando compri fuori europa va a culo

Se fosse alla dogana (italiana) avrebbe il tracking aggiornato dalle poste, per me è sempre stato così. Secondo me è più probabile che sia ancora in viaggio.

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E' che ai Cinesi e anche alle poste l'aereo risulta partito il 18 Gennaio. Per cui ormai sarà atterrato.

[paultherock]

Originariamente inviato da [email protected]

E' che ai Cinesi e anche alle poste l'aereo risulta partito il 18 Gennaio. Per cui ormai sarà atterrato.

Guarda che lì si parla di aereo, ma mica arriva in aereo Cina->Italia diretto. Anche tutti i miei tracking in Cina finiscono così e poi passa un mese o più prima che arrivi in Italia ed io abbia un aggiornamento sul sito di Poste Italiane. Perché il volo può essere semplicemente per una destinazione intermedia e da lì poi viaggia magari per nave o per terra.

[FreeMan]

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