problema con modem askey rtv1907vw fastweb

[kissme]

buongiorno a tutti, premetto che non sono pratico e quindi probabilmente scriverò in modo poco tecnico.
breve cronistoria: Anna è cliente fastweb ed utilizza un programma gestionale che attraverso ftp di windows invia dei dati al suo sito per aggiornarlo.
un giorno decide di cambiare operatore telefonico e da quel momento la trasmissione dati attraverso ftp da errore. si scopre che l'errore è dovuto al fatto che il nuovo operatore ha assegnato un ip che è diverso da quello che risulta come ip pubblico.
nel frattempo altre persone,che erano clienti fastweb, ed utilizzano lo stesso programma gestionale, si ritrovano con lo stesso errore di trasmissione tramite ftp. questi clienti fastweb risolvono tutti il problema chiedendo a fastweb un "ip pubblico", appena viene rilasciato la trasmissione dati tramite ftp riprende regolarmente a funzionare.
Anna decide di rientrare in fastweb, le arriva il modem rtv1907vw di askey, lo collega, ma l'errore di trasmissione ftp rimane.
da una verifica sul sito di fastweb
https://fastweb.it/myfastpage/assist...p/?from=crumbs
e una sul sito
http://www.ilmioip.it/
sembra che la linea abbia ip pubblico perchè i due indirizzi ip coincidono.
e precisamente sono
9x.4x.18x.5x (dove x è un numero), ma il programma gestionale mi segnala la presenza di un ip 1x.15x.21x.18x che se inserisco nel indirizzo di un browser mi manda alla pagina delle impostazioni del modem.
ultima notizia... ip 1x.15x.21x.18x sembra collegato a IPV4
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