Wind-Infostrada _ Come ottengo il contratto?

[angelblood_6x]

Ciao,
a inizio Ottobre ho sottoscritto online un'offerta per Wind Home Fibra direttamente dal sito wind.it; la vera e propria attivazione è avvenuta il 13/12 (infatti il palazzo non risultava neppure cablato al momento della vendita promozionale, seppure il tool online dichiarasse esplicitamente che la fibra era "disponibile"). A parte questo,
dall'inizio della pratica tento di ottenere inutilmente una copia del contratto da me sottoscritto con Wind-Infostrada. Inizialmente gli operatori telefonici sostenevano "non esistesse" , poi son passato all'help desk Twitter, sicuramente più preparato, che tuttavia si è limitato a reinviarmi la mail di avvenuta "presa in carico", quella che il sistema mi ha inviato automaticamente pochi giorni dopo la sottoscrizione online, con allegato un PDF che tuttavia è intestato "Proposta di contratto", e che non contiene altre informazioni se non il mio IBAN e la mia anagrafica.
Io voglio il contratto col dettaglio costi, perché al momento della sottoscrizione ho attivato una convergenza col numero mobile per avere il prezzo bloccato per la linea home; voglio che questa cosa venga dichiarata nera su bianco su un documento con valore legale, tra 12 mesi in caso di incu**** voglio essere pronto.
Questo non è un mio capriccio, l'Agcom nelle proprie delibere ha disposto che al cliente deve essere inviata copia del contratto, e specifica che questo deve contenere, tra gli altri, anche il dettaglio dei costi.
Il sito Wind.it ovviamente è del tutto inutile, nel dettaglio Wind Home specifica che le condizioni economiche sono dettagliate nel contratto "personale" poiché variano in funzione del canale e del momento della sottoscrizione; nella mia area clienti non posso scaricare il contratto in nessun modo.

TL;DR: qualcuno sa come ottenere una copia del contratto sottoscritto via Web con l'operatore Wind, contenente il dettaglio dei costi, così come previsto dalle disposizioni dell'Agcom?

Devo davvero mandare una raccomandata di diffida in cui minaccio azioni al Co.re.com?

Grazie a chiunque vorrà condividere qualche informazione o parola di conforto

[WilliamBarion]

Originariamente inviato da angelblood_6x

Ciao,
a inizio Ottobre ho sottoscritto online un'offerta per Wind Home Fibra direttamente dal sito wind.it; la vera e propria attivazione è avvenuta il 13/12 (infatti il palazzo non risultava neppure cablato al momento della vendita promozionale, seppure il tool online dichiarasse esplicitamente che la fibra era "disponibile"). A parte questo,
dall'inizio della pratica tento di ottenere inutilmente una copia del contratto da me sottoscritto con Wind-Infostrada. Inizialmente gli operatori telefonici sostenevano "non esistesse" , poi son passato all'help desk Twitter, sicuramente più preparato, che tuttavia si è limitato a reinviarmi la mail di avvenuta "presa in carico", quella che il sistema mi ha inviato automaticamente pochi giorni dopo la sottoscrizione online, con allegato un PDF che tuttavia è intestato "Proposta di contratto", e che non contiene altre informazioni se non il mio IBAN e la mia anagrafica.
Io voglio il contratto col dettaglio costi, perché al momento della sottoscrizione ho attivato una convergenza col numero mobile per avere il prezzo bloccato per la linea home; voglio che questa cosa venga dichiarata nera su bianco su un documento con valore legale, tra 12 mesi in caso di incu**** voglio essere pronto.
Questo non è un mio capriccio, l'Agcom nelle proprie delibere ha disposto che al cliente deve essere inviata copia del contratto, e specifica che questo deve contenere, tra gli altri, anche il dettaglio dei costi.
Il sito Wind.it ovviamente è del tutto inutile, nel dettaglio Wind Home specifica che le condizioni economiche sono dettagliate nel contratto "personale" poiché variano in funzione del canale e del momento della sottoscrizione; nella mia area clienti non posso scaricare il contratto in nessun modo.

TL;DR: qualcuno sa come ottenere una copia del contratto sottoscritto via Web con l'operatore Wind, contenente il dettaglio dei costi, così come previsto dalle disposizioni dell'Agcom?

Devo davvero mandare una raccomandata di diffida in cui minaccio azioni al Co.re.com?

Grazie a chiunque vorrà condividere qualche informazione o parola di conforto

Ciao, sono nuovo su questo sito ma ho anch'io lo stesso problema del contratto Wind Infostrada. Sei riuscito a risolvere in qualche modo? Se si, come? Grazie mille

[lucano93]

di solito il contratto arriva tramite mail, ho fatto un contratto ad un amico ed è arrivato subito tramite mail