Problemi aggiornamenti Surface

[Max_R]

Ciao ragazzi!
Un'amica ha un Surface di non so quale generazione, con verosimilmente 64 gb di memoria interna e windows 8 rt. Facile sia quindi di seconda generazione.
Ha avuto ultimamente una serie di problemi, per i quali si è deciso di fare un ripristino alle impostazioni di fabbrica.
Il problema è che ora le si impalla sistematicamente alla schermata degli aggiornamenti: "impossibile completare le funzionalità - annullamento modifiche"; con conseguenti lentissimi accessi.
Cosa suggerireste?
Grazie