Guasto Tim Fibra

[Fau.M.]

Salve, sono cliente Tim Smart Fibra da ottobre e da novembre sono costretto almeno una volta a settimana a chiamare l'assistenza tecnica al 187 o aprire direttamente la segnalazione dal sito tim per disconnessioni che si presentano casualmente nell'arco della giornata. I tecnici sono sempre intervenuti ma il problema non è stato risolto. L’impianto interno è composto dalla sola presa principale che è stata messa sempre ad ottobre insieme alla posa di un nuovo doppino che collega l’appartamento alla chiostrina del condominio, mi hanno sostituito 5 volte il modem cambiato coppia e porta più volte, la distanza tra il mio palazzo ed il ripartilinea è di circa 220m con cavo interrato (non su pali). Ho domandato anche agli altri condomini se avessero problemi con la linea telefonica e tutti quelli che ho sentito affermano che sono sempre stati presenti, e la maggior parte ha una ADSL, e con tutti gli operatori.
Sapete se esiste un modo e come poter risolvere quindi usufruire di un servizio che comunque viene regolarmente pagato?
I valori della linea sono in allegato txt.

[.breath]

spiegati megli, cadute sporadiche, ripetute, interruzioni frequenti ?

cosa accade di preciso ?

[Fau.M.]

con cadute di connessione intendo cadute di portante, anche ripetute, per fare un esempio: leggo nell'event log del modem che sabato 10 ho subito 8 "PPPoE error: DSL synchronization lost" alle ore 16:10 16:15 16:21 16:24 18:29 18:30 18:36 18:40.
e questo dopo che sono intervenuti i tecnici venerdì. Solitamente subito dopo il loro intervento la linea regge per qualche giorno, per poi deteriorarsi sia come velocità (che comunque rimane alta e non me ne lamento assolutamente) che come numero di disconnessioni giornaliere.

[Fau.M.]

posto anche l'event log di una disconnessione avvenuta ieri

11.06.2017 16:36:44 Internet Telephonie connection (+3906--------) has successfully been established: IP-Adresse: --.---.---.---, Internet-Rufnummer: +3906-------- is filled with the telefone number that responded by the server, if available
11.06.2017 16:36:10 The HG tries to contact the ACS
11.06.2017 16:36:05 Time Server successfully connected and time synchronisation achieved
11.06.2017 16:36:03 Internet connection successfully established
11.06.2017 16:36:03 From internet service provider transferred Gateway IP address: --.---.---.---
11.06.2017 16:36:03 Timeout during PPP initialization(IPCP)
11.06.2017 16:36:02 Info: PADS packet received by the HG
11.06.2017 16:36:02 Info: PADR packet sent by the HG
11.06.2017 16:36:02 Info: PADO packet received by the HG
11.06.2017 16:36:02 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:35:55 DSL is available (DSL successfully synchronized)
11.06.2017 16:32:00 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:58 DSL synchronization running
11.06.2017 16:31:58 PPPoE error: DSL synchronization lost
11.06.2017 16:31:57 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:54 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:51 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:51 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:48 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:45 Info: PADI packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:44 Info: PADT packet sent by the HG
11.06.2017 16:31:37 DSL is available (DSL successfully synchronized)
11.06.2017 16:31:06 DSL synchronization running
11.06.2017 16:26:05 DSL is not responding (DSL synchronisation failed)
11.06.2017 16:21:04 DSL synchronization running
11.06.2017 16:16:03 DSL is not responding (DSL synchronisation failed)
11.06.2017 16:11:03 DSL synchronization running
11.06.2017 16:10:56 DSL is not responding (DSL synchronisation failed)
11.06.2017 16:06:07 Configuration Server could not be reached
11.06.2017 16:06:04 Configuration Server could not be reached
11.06.2017 16:06:03 Connection to the Internet has been terminated
11.06.2017 16:06:02 DSL synchronization running
11.06.2017 16:06:02 PPPoE error: DSL synchronization lost

[Fau.M.]

Aggiorno il post visto che il problema persiste sotto ho ho riportato le statistiche della connessione di oggi. Ho notato che il margine di rumore un download arriva anche a valori negativi, è normale?
Comunque adesso ho un upload che non supera i 4 mb e da questa mattina ho avuto almeno 40 disconnessioni…
Qualcuno può consigliarmi un rimedio?


VDSL Status 15:58 12-07-2017

Stato connessione xDSL

VDSL Mode VDSL2
VDSL Uptime 00:06:09s
Line Coding Trellis On
Stato connessione Mobile Connected
Number of Cuts 0
Link Power State L0
Line Quality

Downstream Upstream
Current Rate 81184 kbps 3865 kbps
Maximum Rate 83211 kbps 2076 kbps
Signal-to-Noise Ratio 6.6 dB 5.6 dB
Attenuation 14.1 dB 0.0 dB
Power 12.6 dBm -13.4 dBm
CRC Errors in last 15 minute(s) 1437 2
K (number of bytes in DMT frame) 0 0
R (number of bytes in RS code word) 10 16
S (RS code word size in DMT frame) 0.0957 0.0000
D (interleaver depth) 8 4
Delay 0 ms 0 ms
Downstream Upstream
Super Frames 0 0
Super Frame Errors 1437 2
RS Words 12306320 1590584
RS Correctable Errors 108433 6267
RS Uncorrectable Errors 0 0
Downstream Upstream
HEC errors 0 0
OCD Errors 0 0
LCD Errors 0 0
Total Cells 42787197 0
Data Cells 633125 0
Bit Errors 0 0
Downstream Upstream
Total ES 109 1
Total SES 23 0
Total UAS 36 36


VDSL Status 16:00 12-07-2017

Stato connessione xDSL

VDSL Mode VDSL2
VDSL Uptime 00:00:19s
Line Coding Trellis On
Stato connessione Mobile Connected
Number of Cuts 3
Link Power State L0
Line Quality

Downstream Upstream
Current Rate 77762 kbps 1152 kbps
Maximum Rate 59430 kbps 1152 kbps
Signal-to-Noise Ratio -0.6 dB 7.9 dB
Attenuation 14.7 dB 0.0 dB
Power 12.8 dBm -17.0 dBm
CRC Errors in last 15 minute(s) 7199 3
K (number of bytes in DMT frame) 0 0
R (number of bytes in RS code word) 10 14
S (RS code word size in DMT frame) 0.0000 0.0000
D (interleaver depth) 8 2
Delay 0 ms 0 ms
Downstream Upstream
Super Frames 0 0
Super Frame Errors 266 0
RS Words 757680 42279
RS Correctable Errors 35085 34
RS Uncorrectable Errors 0 0
Downstream Upstream
HEC errors 0 0
OCD Errors 0 0
LCD Errors 0 0
Total Cells 2259717 0
Data Cells 269 0
Bit Errors 0 0
Downstream Upstream
Total ES 253 2
Total SES 138 0
Total UAS 221 138