Assistenza HP (su HP Spectre X360): possibile che sia così peggiorata?

[upndown]

Quasi 4 anni fa postavo questo messaggio di estrema soddisfazione per l'assistenza HP: http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...13&postcount=2

Memore dell'esperienza, l'anno scorso ho comprato per la moglie un bellissimo HP Spectre x360 13-4110nl (i5-6200U, 8 GB Ram, SSD da 256 GB, Schermo Full HD 13.3"), approfittando di un'offerta lampo di Amazon (879 euro)
A distanza di 10 mesi, senza che abbia subito alcuna botta o caduta, e senza che ne abbia fatto utilizzo eccessivo, si è rotto il touchpad: il puntatore funziona, ma i due tasti non cliccano più (la parte sottostante i tasti si sente rigida).
Amazon mi ha rimandato su HP dicendomi che sarebbero intervenuti se HP mi avesse dato KO, cosa che ieri è puntualmente avvenuta: mi dicono che per parti usurabili/meccaniche la garanzia non risponde e che avrei potuto farlo riparare a pagamento.
Vi sembra possibile? Altre esperienze in merito?
Amazon ora mi propone il rimborso integrale, ma con 879 (che era proprio un'offertona) rischierei di prendere un prodotto peggiore. Mia moglie sta pure meditando di tenerselo e di continuare a usarlo con mouse esterno.
Provereste a fare escalation su HP (nuovi tentativi telefonici, reclamo su social, altro?). Anni fa mi hanno trattato molto meglio con un pc di fascia estremamente inferiore. Se vogliono competere con Apple, credo debbano farlo anche sull'assistenza...

[Vash88]

http://h30434.www3.hp.com/t5/Noteboo...t/true#M344726
Controlla che il pc non sia tra quelli con la batteria potenzialmente da sostituire fin che ci sei.
Io comunque penso proprio che il difetto da te riscontrato debba essere coperto dalla garanzia. Non è una parte soggetta a consumo eccessivo e la morte dopo 10 mesi è data come difetto di fabbrica. Insisti.
https://www.ecc-netitalia.it/it/area...-e-commerciale

[upndown]

Ma infatti, mi pare veramente assurdo che non rispondano.
Con Amazon ho tempo fino a inizio maggio per chiudere la pratica (dopo non mi rimborserebbero piu') quindi direi che provo a insistere per un po'...
Touchpad a parte, il pc è davvero ottimo e mi spiacerebbe dover passare ad altro...

[attila83]

Originariamente inviato da upndown

Ma infatti, mi pare veramente assurdo che non rispondano.
Con Amazon ho tempo fino a inizio maggio per chiudere la pratica (dopo non mi rimborserebbero piu') quindi direi che provo a insistere per un po'...
Touchpad a parte, il pc è davvero ottimo e mi spiacerebbe dover passare ad altro...

con il rimborso sicuramente non c è la fai a ricomprarne un nuovo spectre ti consiglio di farlo riparare se la spesa è sotto i 100 euro

[upndown]

Si', ma qui è una questione di principio.
Il pc e' come nuovo, utilizzato sempre a casa o a scuola (mia moglie insegna) e senza mai stressarlo. Se compro da gearbest un Teclast o Onda o Iword a 147 euro, ci sta che il touchpad si possa rompere e che mi debba attaccare per l'assistenza.
Ma qui stiamo parlando di un quasi top di gamma: non me lo passano in garanzia, col cavolo che do loro ancora dei soldi. Piuttosto vado su ultrabook Dell o Asus (es. Zenbook) o Lenovo.

p.s.: per la cronaca, non è di quelli inclusi nel programma di richiamo batterie. Grazie comunque Vash88 per la segnalazione

[manicomic]

Ho avuto lo stesso problema con un notebook Acer comprato al mw.
Loro sostenevano che era un difetto dovuto ad usura, ma dopo meno di un anno di utilizzo che si sfondi in questo modo mi pare imbarazzante.

[upndown]

Ma alla fine sei riuscito a farlo passare in garanzia? A negartela era Acer o MW?
Comunque ho scritto sul forum di supporto tecnico di HP e mi dicono di mandarlo in assistenza in garanzia, anche se non si capisce bene se rispondano dei fan o dei dipendenti di HP (http://h30434.www3.hp.com/t5/Noteboo...Pop_SU#M388753)

[upndown]

Alla fine ho visto su Amazon un modello "usato - come nuovo" con caratteristiche tecniche identiche al mio: https://www.amazon.it/gp/product/B01...?ie=UTF8&psc=1

L'ho appena ordinato, peraltro a un prezzo molto conveniente 698 euro). Se tutto va bene, faro' poi il reso dell'altro (dopo aver testato questo un minimo).

Sapete che diferenza c'è tra questi due? Oggettivamente mi sembrano identici:
http://support.hp.com/it-it/document/c04980386
http://support.hp.com/it-it/document/c04933718