[FIBRA] SMART FIBRA vendibile, ma...porte sature

[DS-1]

Da un paio di settimane mi trovo a fare battaglia con la TIM, che mi ha dapprima proposto di passare da SMART 20mb a FIBRA (semaforo verde ovunque, offerta vendibile e disponibilità in centrale e, apparentemente all'inizio, anche nell'armadio legato alla mia linea), mi ha poi confermato l'avanzamento della pratica inviandomi mail di benvenuto, sms e modificando il profilo linea nella sezione MyTimFISSO da ADSL a FIBRA, per poi...annullare tutto per porte sature!!!

L'attivazione va in loop da sola e dal 14 a ieri ci sono stati tre tentativi di attivazione, con tanto di due chiamate da parte del tecnico di turno per fissare l'appuntamento a casa per l'attivazione, tutte terminate per lo stesso motivo (sempre porte sature).

Ma...qual è il problema reale, secondo voi?! Sono realmente sature, ed allora non mi spiego come mai mi abbiano fatto tale proposta di upgrade due settimane fa, oppure ci può essere altro sotto?

Sto diventando matto appresso a loro!!!

[mavelot]

Individua il tuo armadio dalla verifica di copertura del sito KQI
Già su quel sito potresti trovare indicato se l'armadio è saturo.

Diversamente, una volta individuato, vai sul sito Wholesale TIM e cerca nel file della copertura attiva FFTcab il tuo armadio.
Oggi sono usciti gli aggiornamenti, e pertanto, se il tuo armadio è realmente saturo da li deve risultare tale !

[DS-1]

Originariamente inviato da mavelot

Individua il tuo armadio dalla verifica di copertura del sito KQI
Già su quel sito potresti trovare indicato se l'armadio è saturo.

Diversamente, una volta individuato, vai sul sito Wholesale TIM e cerca nel file della copertura attiva FFTcab il tuo armadio.
Oggi sono usciti gli aggiornamenti, e pertanto, se il tuo armadio è realmente saturo da li deve risultare tale !

Appena controllato: tutto verde...ora posto screenshots.

Che si fa ora? Premetto che ho contattato e fatto segnalazioni al 187, 1949, ricevuto assistenza di un loro collaboratore in privato su Facebook e fatta segnalazione pure a lui, contattato il Centro TIM presso cui ho attivato l'offerta e fatto segnalazione pure a lui...

[Maxel]

Originariamente inviato da DS-1

Appena controllato: tutto verde...ora posto screenshots.

Che si fa ora? Premetto che ho contattato e fatto segnalazioni al 187, 1949, ricevuto assistenza di un loro collaboratore in privato su Facebook e fatta segnalazione pure a lui, contattato il Centro TIM presso cui ho attivato l'offerta e fatto segnalazione pure a lui...

[...][/IMG]

Verifica sul sito fibra.clik, su KQI non seguono il passo degli aggiornamenti settimanali Tim.

[DS-1]

Originariamente inviato da Maxel

Verifica sul sito fibra.clik, su KQI non seguono il passo degli aggiornamenti settimanali Tim.

[mavelot]

Ho verificato...ha oltre la metà delle porte libere (è un 48 porte)....quindi non è possibile che sia realmente saturo....c'è qualche altro inghippo....

[DS-1]

Originariamente inviato da mavelot

Ho verificato...ha oltre la metà delle porte libere (è un 48 porte)....quindi non è possibile che sia realmente saturo....c'è qualche altro inghippo....

mavelot, grazie innanzitutto per la preziosa informazione, veramente! Te ne sono grato!

Cos'altro posso fare? Anche un tecnico in strada mi ha confermato che ci sono porte libere, ma quelli del commerciale dicono sempre e solo "porte sature"...

[diaretto]

DS-1 scusa se mi infilo nel tuo topic, ma lo faccio perchè a me capita esattamente la stessa cosa, e non sono riuscito a venirne fuori, pur avendo mosso mari e monti.

L'armadio non è saturo, ho controllato ovunque come hai fatto tu ed è regolarmente attivo, mi consentono di inoltrare la richiesta per la fibra ma subito dopo viene annullata per "porte sature".

Ho sentito il supporto via FB, via Twitter, chat 187 e innumerevoli telefonate, ma l'esito è sempre quello.

mavelot, potresti illuminarci? Grazie!

P.S: per mavelot: se vuoi verificare quello che mi da problemi ha CLLI: FIREITCL023, ID ONU: 05516L_11

[DS-1]

Originariamente inviato da diaretto

DS-1 scusa se mi infilo nel tuo topic, ma lo faccio perchè a me capita esattamente la stessa cosa, e non sono riuscito a venirne fuori, pur avendo mosso mari e monti.

L'armadio non è saturo, ho controllato ovunque come hai fatto tu ed è regolarmente attivo, mi consentono di inoltrare la richiesta per la fibra ma subito dopo viene annullata per "porte sature".

Ho sentito il supporto via FB, via Twitter, chat 187 e innumerevoli telefonate, ma l'esito è sempre quello.

mavelot, potresti illuminarci? Grazie!

P.S: per mavelot: se vuoi verificare quello che mi da problemi ha CLLI: FIREITCL023, ID ONU: 05516L_11

Mari e monti percorsi pure io...ai tecnici in strada e ad un tecnico TIM "personale" che si è "inserito" nei battibecchi in pubblico su FB tra me e la TIM pare strano che siano sature le porte, eppure dal 187, tramite mail, MyTimFISSO ed altri loro canali comunicativi ufficiali arriva quest'unica notizia.

[DS-1]

Dopo numerose segnalazione fatte alla TIM tramite 187, 1949, Facebook e mail, e dopo aver ricevuto sempre la stessa risposta (porte sature), oggi la TIM mi ha inviato un messaggio su Facebook dicendomi che:"Abbiamo emesso la lavorazione per la conversione della Fibra. Verrai contattato dal reparto tecnico prima del 01.02, per concordare l'intervento gratuitto e attivazione della linea".

Intanto, attualmente sulla sezione MyTIMFisso visualizzo questo:



Fino a stamane, nella stessa sezione avevo "ADSL" come tecnologia.

[diaretto]

Non voglio toglierti speranze ma ho sentito di altri che hanno visto quel cambio e a cui poi è stato annullato tutto lo stesso, anche per altri motivi.

Comunque se funziona beato te, io insistetti sia col supporto twitter che col supporto facebook e mi risposero sempre picche, anche incalzandoli.

[DS-1]

Originariamente inviato da diaretto

Non voglio toglierti speranze ma ho sentito di altri che hanno visto quel cambio e a cui poi è stato annullato tutto lo stesso, anche per altri motivi.

Comunque se funziona beato te, io insistetti sia col supporto twitter che col supporto facebook e mi risposero sempre picche, anche incalzandoli.

Lo so, mi è già capitato due volte di notare questo cambio nella sezione "tecnologia". La differenza rispetto alle altre due volte è stata la comunicazione via FB da parte della TIM in cui mi dicono che è attivabile, invece di comunicarmi l'impossibilità tecnica.

Boh...vedremo nei prossimi giorni!

[DS-1]

Stamattina è realmente venuto il tecnico ad attivare la Fibra!

Gli ho chiesto cosa potesse essere successo, e mi ha risposto che...il mio armadio è effettivamente "in moto" per la fibra da appena 5 giorni...!!!

Quindi l'indicazione "porte sature", stando a quanto diceva lui, era in realtà un modo per dire che...non erano ancora disponibili! Tant'è che siamo andati assieme all'armadio ed io ero il quarto utente ad aver attivato la Fibra...su 96 utenze massime possibili.

In ogni caso, ho appena testato la mia connessione, direi che per ora va più che bene!

http://www.speedtest.net/my-result/6001933553

[DS-1]

Aggiungo che in questo momento mi è arrivata tale mail dal 187:

"Oggetto: Risposta a segnalazione per mancata attivazione fibra

Numero Telefono xxxxxxxxxx

Gentile Cliente,

a seguito della segnalazione di cui in oggetto pervenuta il 23/01/2017, ti informiamo di aver

effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di

accogliere la tua richiesta in quanto la linea risulta ubicata in area servita da apparati che non

permettono la commercializzazione della fibra in quanto la porte risulta sature.

Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o

aggiornamenti sulle nostre proposte commerciali, visita il sito www.tim.it o chiama

gratuitamente il Servizio Clienti 187, che è disponibile 7 giorni su 7, oppure scrivi sulle nostre

pagine Social Facebook e Twitter.

Arrivederci da TIM

Servizio Clienti Linea Fissa 187"

Non credo serva aggiungere altro!

[brendoo011]

Originariamente inviato da DS-1

Aggiungo che in questo momento mi è arrivata tale mail dal 187:

"Oggetto: Risposta a segnalazione per mancata attivazione fibra

Numero Telefono xxxxxxxxxx

Gentile Cliente,

a seguito della segnalazione di cui in oggetto pervenuta il 23/01/2017, ti informiamo di aver

effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di

accogliere la tua richiesta in quanto la linea risulta ubicata in area servita da apparati che non

permettono la commercializzazione della fibra in quanto la porte risulta sature.

Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o

aggiornamenti sulle nostre proposte commerciali, visita il sito www.tim.it o chiama

gratuitamente il Servizio Clienti 187, che è disponibile 7 giorni su 7, oppure scrivi sulle nostre

pagine Social Facebook e Twitter.

Arrivederci da TIM

Servizio Clienti Linea Fissa 187"

Non credo serva aggiungere altro!

... errori database...

[DS-1]

Originariamente inviato da brendoo011

... errori database...

Fastidiosi.

All'inverso, quando mi respingevano la domanda di attivazione per "porte sature", nell'allegato della mail c'era la lettera di "benvenuto in Fibra"...