TIM, credito volatilizzato

[Varg87]

Da quando Novèrca ha chiuso i battenti, sono dovuto rientrate in TIM mantenendo la promozione precedente a 4 euro al mese per 200 minuti, 200 sms e 1 GB internet (TIM super special steel).
In passato ho notato che a volte mi venivano scalati dei soldi senza motivo ma essendo pochi centesimi non ci ho mai fatto caso più di tanto perchè sarebbe stata più la rottura di perdere tempo al call center che l'effettivo riaccredito (parlo di 30 centesimi massimo alla volta, in totale mi avran rubato un paio di euro in diversi mesi).
Un paio di settimane fa mi è capitato di veder sparire una ventina di centesimi per un SMS inviato (che non mando praticamente mai) ad un amico che non aveva possibilità di connettersi alla rete mobile.
Il bello è che quel giorno ne avevo mandati 5 tutti a lui uno dopo l'altro e me ne han messo in conto solo uno, inviato secondo loro ad un numero diverso nonostante fosse lo stesso (sticaxxi?!), non si sa bene per quale motivo dato che non ne avevo utilizzato nemmeno uno dei 200 disponibili. Vabbè, faccio finta di niente ancora una volta...
Oggi però, di punto in bianco, vedo un messaggio della TIM che mi informa che il mio credito è in esaurimento. Vado subito a controllare perchè so di per certo che avevo 14 euro (era un numero tondo) dai quali bisogna detrarre i 4 euro mensili quindi ero a 10 euro ed effettivamente me n'erano rimasti 2,34.
Dopo qualche minuto sono scesi a 1,33 euro fino ad arrivare alla cifra attuale di 31 centesimi.
Ora non posso nemmeno connettermi alla rete mobile (c'è un punto esclamativo sull'indicatore di segnale) non si sa bene per quale motivo dato che, anche se fossi a zero, il mese corrente è stato pagato.
Dico io, ma è possbile una cosa del genere?!?
è mai capitato a qualcun altro?
Il problema è che ora non mi fido nemmeno a ricaricarlo perchè potrebbero rubarmi altri soldi.
Ho controllato il dettaglio dei costi e risulta che mi han fregato tutto il credito a partire dalla prima connessione di stamattina (come da screenshot sotto).
Faccio notare che sullo smartphone ho installate le solite poche applicazioni che uso, prese esclusivamente dal Play Store, niente roba craccata e niente app "esotiche") e che comunque da un paio di settimane non tocco niente, lo uso semplicemente ed è successo tutto stamattina, così, random.



Robe da matti.

[DavideDaSerra]

Originariamente inviato da Varg87

Da quando Novèrca ha chiuso i battenti, sono dovuto rientrate in TIM mantenendo la promozione precedente a 4 euro al mese per 200 minuti, 200 sms e 1 GB internet (TIM super special steel).
In passato ho notato che a volte mi venivano scalati dei soldi senza motivo ma essendo pochi centesimi non ci ho mai fatto caso più di tanto perchè sarebbe stata più la rottura di perdere tempo al call center che l'effettivo riaccredito (parlo di 30 centesimi massimo alla volta, in totale mi avran rubato un paio di euro in diversi mesi).
Un paio di settimane fa mi è capitato di veder sparire una ventina di centesimi per un SMS inviato (che non mando praticamente mai) ad un amico che non aveva possibilità di connettersi alla rete mobile.
Il bello è che quel giorno ne avevo mandati 5 tutti a lui uno dopo l'altro e me ne han messo in conto solo uno, inviato secondo loro ad un numero diverso nonostante fosse lo stesso (sticaxxi?!), non si sa bene per quale motivo dato che non ne avevo utilizzato nemmeno uno dei 200 disponibili. Vabbè, faccio finta di niente ancora una volta...
Oggi però, di punto in bianco, vedo un messaggio della TIM che mi informa che il mio credito è in esaurimento. Vado subito a controllare perchè so di per certo che avevo 14 euro (era un numero tondo) dai quali bisogna detrarre i 4 euro mensili quindi ero a 10 euro ed effettivamente me n'erano rimasti 2,34.
Dopo qualche minuto sono scesi a 1,33 euro fino ad arrivare alla cifra attuale di 31 centesimi.
Ora non posso nemmeno connettermi alla rete mobile (c'è un punto esclamativo sull'indicatore di segnale) non si sa bene per quale motivo dato che, anche se fossi a zero, il mese corrente è stato pagato.
Dico io, ma è possbile una cosa del genere?!?
è mai capitato a qualcun altro?
Il problema è che ora non mi fido nemmeno a ricaricarlo perchè potrebbero rubarmi altri soldi.
Ho controllato il dettaglio dei costi e risulta che mi han fregato tutto il credito a partire dalla prima connessione di stamattina (come da screenshot sotto).
Faccio notare che sullo smartphone ho installate le solite poche applicazioni che uso, prese esclusivamente dal Play Store, niente roba craccata e niente app "esotiche") e che comunque da un paio di settimane non tocco niente, lo uso semplicemente ed è successo tutto stamattina, così, random.



Robe da matti.

Prova a cambiare APN e mettere wap.tim.it, ibox a volte da qualche problema sulle offerte non per chiavette. Ciò non toglie che questo sembra comunque essere un errore dei sistemi tim.
Fai un fax di reclamo a tim (800600119) o una raccomandata allegando i documenti di identità e spiegando l'accaduto (con la schermata con gli addebiti incriminati, e una scermata in cui appaiono gli addebiti corretti), così se non rispondono in tempo (30 gg lavorativi) o non rispondono proprio puoi chiedere anche un indennizzo per mancata/ritardata risposta [1 € ogni giorno di ritardo], cosa che a voce al 119 o via social non puoi fare.

[Varg87]

OK, grazie. Farò cosí comunque stasera faccio un salto ad un centro Tim e chiedo pure a loro. Il problema è che ora ho paura di ricaricarlo e non riesco piú a connettermi alla rete mobile, solo WiFi.
EDIT No, stamattina la rete mobile funziona...

[smayor]

Stessa cosa a me ieri mattina su 4 diverse sim tim. alcuni operatori dicono che qualcuno sia entrato in un loro server nel weekend estendendo il problema a livello nazionale. Da ieri sono senza dati con credito residuo a pochi centesimi e con ancora molti dati mensili disponibili ma inutilizzabili al momento.
Al 119 non sanno più come muoversi e su FB sono subissati dalle proteste.
Consiglio di disattivare la rete dati al momento. Leggendo in giro dicono che fino a Mercoledì non risolveranno, procedendo poi a rimborsi automatici.
Nel 2016 disservizi del genere sono veramente incredibili!

[Varg87]

Bene...

[Varg87]

Mi è arrivato un messaggio di TIM col quale mi comunicano che mi sono stati riaccreditati i soldi a causa di un loro errore. 12 euro, vabbè dovrebbero essere 14...
2 euro di qua, altri di là e mi potrei fare un mese gratis. Se non fosse per sta tariffa "illegale" sarei già passato ad altro operatore da un pezzo.