Dubbio guasto telecom in campagna: scavo e oneri

[animalenotturno]

Chiedo gentilmente ad utenti esperti se c'è una normativa precisa in merito alla seguente situazione.

Abitazione privata di campagna raggiunta dai tradizionali pali con doppino che arriva fino a casa attraverso un corrugato sotterrato.
C'è un guasto fra il primo palo fuori dall'area privata e il pozzetto da dove parte il doppino che arriva dentro casa. Il guasto è stato rilevato dal tecnico che però sostiene che Telecom non effettua scavi per sostituire il doppino guasto e spetta all'utente fare lo scavo e posare il corrugato da dove passa il doppino, che telecom provvederà a sostituire.

A me pare una cosa semplicemente assurda e vergognosa.
Ma i costi fissi per l'utenza telefonica che si pagano a fare? Qualcuno ha una normativa di riferimento in modo da mandare un fax di reclamo? Come agire? Associazione dei consumatori?

Linea telefonica attiva da oltre trent'anni.

[francy.1095]

prova a guardare qua: https://www.telecomitalia.it/sites/d...%20servizi.pdf in particolare a circa 1/3 di pagina 5.
in ogni caso è tutto a carico loro. non esiste che il cliente deve pagare degli extra per sistemare un'infrastruttura di proprietà tim/telecom. dal pozzetto in poi se ne devono occupare loro, ed anche in tempi decenti se no ti spettano dei rimborsi (che vanno chiesti eplicitamente)
comunque c'è scritto

[animalenotturno]

Originariamente inviato da francy.1095

prova a guardare qua: https://www.telecomitalia.it/sites/d...%20servizi.pdf in particolare a circa 1/3 di pagina 5.
in ogni caso è tutto a carico loro. non esiste che il cliente deve pagare degli extra per sistemare un'infrastruttura di proprietà tim/telecom. dal pozzetto in poi se ne devono occupare loro, ed anche in tempi decenti se no ti spettano dei rimborsi (che vanno chiesti eplicitamente)
comunque c'è scritto

ti ringrazio moltissimo, leggo tutto ed eventualmente mi rivolgerò ad associazione dei consumatori... aggiorno il topic quando ho novità

[animalenotturno]

purtroppo non riesco a reperire oltre agli indennizzi una normativa specifica relativa agli oneri di riparazione guasti, mi sembra sottinteso che sia a carico di telecom ma gli operai che mandano (in subappalto) dicono tutti che non spetta a telecom lo scavo, ma solo il cambio di filo