La migrazione non risulta! Che fare?

[albertmails]

Ero cliente ADSL NGI, sono passato a EIR di INTRED con migrazione (è una società bresciana che gestisce la centrale del mio paese e non mi fa pagare il cavo dati).
NGI continua a scalarmi i soldi dalla carta di credito dicendo che la migrazione non risulta a seguito di verifiche con wholesale telecom, verifiche durate alcune settimane.
A questo punto ho mandato disdetta ufficiale ma alla fine verrei a pagare quasi 3 mesi per una linea che non esiste più dal 14 gennaio.
Non riesco nemmeno a bloccare il prossimo pagamento perchè quelli della carta di credito dicono che non si può e NGI non mi fa più cambiare metodo di pagamento.
Come posso stabilire chi ha sbagliato? (NGI, INTRED, TELECOM) e chi dovrebbe pagare per questo errore? Come posso difendermi?

Grazie... non so più cosa fare, sono veramente frustrato anche perchè tra un mese mi scaleranno un'altra rata e io non ci posso fare niente.

[Dreadnaught]

La migrazione prevede il passaggio del numero di telefono, se questo numero era stato creato inizialmente da Telecom di solito è fattibile, se invece il numero era stato creato da un'altro gestore (tipo NGI in questo caso) non è detto che il gestore di arrivo gestisca il numero creato.
Attualmente con quale numero sei attivo?
Se sei attivo con il numero vecchio (NGI) e stai già usando la linea nuova di EIR direi che la migrazione è andata a buon fine e in difetto è NGI (che ti fattura su una linea che dovrebbe aver già staccato), se invece hai la linea attiva con EIR e il numero adesso è diverso vuol dire che non è stata fatta un migrazione e teoricamente ha torto EIR (che ti ha attivato una nuova linea su quella vecchia senza dare disdetta all'altro gestore).

Nel mezzo ci sono svariati casi però intanto ti devi accertare di queste cose...

[albertmails]

Originariamente inviato da Dreadnaught

La migrazione prevede il passaggio del numero di telefono, se questo numero era stato creato inizialmente da Telecom di solito è fattibile, se invece il numero era stato creato da un'altro gestore (tipo NGI in questo caso) non è detto che il gestore di arrivo gestisca il numero creato.
Attualmente con quale numero sei attivo?
Se sei attivo con il numero vecchio (NGI) e stai già usando la linea nuova di EIR direi che la migrazione è andata a buon fine e in difetto è NGI (che ti fattura su una linea che dovrebbe aver già staccato), se invece hai la linea attiva con EIR e il numero adesso è diverso vuol dire che non è stata fatta un migrazione e teoricamente ha torto EIR (che ti ha attivato una nuova linea su quella vecchia senza dare disdetta all'altro gestore).

Nel mezzo ci sono svariati casi però intanto ti devi accertare di queste cose...

Non ho nessun numero attivo, la mia linea è sempre stata solo dati.

[Dreadnaught]

E allora la migrazione non dovrebbe essere possibile, le linee solo dati non si possono migrare (se ricordo bene) in quanto la migrazione serve per tenere il numero, ma non avendo numero non c'è niente da migrare.
In quel caso va disdetto il contratto vecchio (a carico del cliente) e fatto quello nuovo con il gestore nuovo. Se questa è la situazione è giusto che ti arrivi 2 fatture la colpa è di chi ti ha detto che avevi la possibilità di migrare.
Se invece NGI ha generato un codice di migrazione e ti parla di wholesale secondo me il numero di linea ce lo hai assegnato... altrimenti mi pare strano il tutto.

[albertmails]

Originariamente inviato da Dreadnaught

E allora la migrazione non dovrebbe essere possibile, le linee solo dati non si possono migrare (se ricordo bene) in quanto la migrazione serve per tenere il numero, ma non avendo numero non c'è niente da migrare.
In quel caso va disdetto il contratto vecchio (a carico del cliente) e fatto quello nuovo con il gestore nuovo. Se questa è la situazione è giusto che ti arrivi 2 fatture la colpa è di chi ti ha detto che avevi la possibilità di migrare.
Se invece NGI ha generato un codice di migrazione e ti parla di wholesale secondo me il numero di linea ce lo hai assegnato... altrimenti mi pare strano il tutto.

Allora.. da quello che ho capito un numero assegnato alla mia linea c'è, la migrazione è stata iniziata dal nuovo operatore ed il vecchio operatore dice che risulta la richiesta di inizio procedura, quindi sulla fattibilità della cosa penso non ci siano dubbi. Il problema è che il vecchio operatore, che dialoga solo con telecom, dice che non è mai stata completata. In realtà dal 14 gennaio io ho dovuto riconfigurare il router per navigare e la velocità è raddoppiata... quindi non possono dire che in centrale sono ancora collegato a loro!! Secondo me è telecom che ha fatto casino, come sempre, oppure NGI fanno i furbi, INTRED dice di aver fornito le prove che ha fatto tutto correttamente e non ha nessun interesse a mettermi i bastoni fra le ruote.

[Dreadnaught]

Eh vedi quindi il numero era stato assegnato e quindi la migrazione possibile come dicevo al primo post
A sto punto direi che l'errore (visto che mi capitano a volte casi simili) è lato tecnico. Nel senso che a livello di allaccio chi doveva comunicare l'avvenuto cambio non lo ha fatto (o lo ha fatto male) e quindi per telecom (e di conseguenza NGI) sei sempre collegato con loro.
La strada esatta da seguire non te la saprei dire nemmeno io.

Fosse capitato a me io avrei intanto chiamato NGI per farmi dare un'elenco di connessioni per capire il momento esatto in cui con loro non ho avuto più rapporti, o comunque avrei fatto fare dei test sulla linea (se possono farli) per vedere come mi vedono loro da centrale (se collegato o no).
Avrei poi fatto fare lo stesso a EIR.
E poi appurato dove sta l'errore iniziare a tartassare l'operatore di competenza, anche con le prove che hai che tutto è stato fatto in maniera regolare (e in questo caso a naso direi la parte da tartassare è quella NGI/Telecom).
Purtroppo ste cose sono lunghe e corte. Nel senso che se al telefono trovi gente che non ci capisce nulla rischi di portare avanti la cosa per mesi. Se al telefono becchi quello preparato che sa come fare in 3 giorni ti risolve il problema.
Se dopo il tartassare ancora non risolvi unica cosa è mettere la pratica in mano a corecom o simili, oppure se conosci un'avvocato che ti fa una letterina di "avviso" di solito la situazione si smuove.

[albertmails]

Originariamente inviato da Dreadnaught

Eh vedi quindi il numero era stato assegnato e quindi la migrazione possibile come dicevo al primo post
A sto punto direi che l'errore (visto che mi capitano a volte casi simili) è lato tecnico. Nel senso che a livello di allaccio chi doveva comunicare l'avvenuto cambio non lo ha fatto (o lo ha fatto male) e quindi per telecom (e di conseguenza NGI) sei sempre collegato con loro.
La strada esatta da seguire non te la saprei dire nemmeno io.

Fosse capitato a me io avrei intanto chiamato NGI per farmi dare un'elenco di connessioni per capire il momento esatto in cui con loro non ho avuto più rapporti, o comunque avrei fatto fare dei test sulla linea (se possono farli) per vedere come mi vedono loro da centrale (se collegato o no).
Avrei poi fatto fare lo stesso a EIR.
E poi appurato dove sta l'errore iniziare a tartassare l'operatore di competenza, anche con le prove che hai che tutto è stato fatto in maniera regolare (e in questo caso a naso direi la parte da tartassare è quella NGI/Telecom).
Purtroppo ste cose sono lunghe e corte. Nel senso che se al telefono trovi gente che non ci capisce nulla rischi di portare avanti la cosa per mesi. Se al telefono becchi quello preparato che sa come fare in 3 giorni ti risolve il problema.
Se dopo il tartassare ancora non risolvi unica cosa è mettere la pratica in mano a corecom o simili, oppure se conosci un'avvocato che ti fa una letterina di "avviso" di solito la situazione si smuove.

Grazie per i consigli, piu' o meno e' quello che sto gia' facendo. Io dal pannello vedo che non ci sono connessioni ma loro dicono che potrei aver anche spento il router. Fortunatamente queste compagnie hanno persone abbastanza competenti che rispondono, se avessi avuto un problema simile con i callcenter di qualche altro operatore nazionale avrei gia' lasciato perdere

[Dreadnaught]

Eh la bega è comunque c'entrano loro di mezza
De nada... spero tu possa risolvere, io ho esaurito le possibilità