Problema sensore impronte digitali Hp envy 15

[nicolodmt]

ciao a tutti
settimana scorsa ho avuto un problema con il mio portatile hp in quanto è entrato un virus che impediva al pc di aprire il processp explorer.exe quindi non riuscivo a visualizzare desktop o barra di start.
Per questo ho usato il ripristino di windows 10 che ha ripristinato il cp senza cancellare i miei dati su hard disk, ho reimpostato programmi e impostazioni
Ho dovuto reinstallare molti driver mo ho risolto tutto tranne quello del sensore biometrico: ne hp simple pass ne le impostazione di windows rilevano un sensore di impronte digitali e non riesco ad utilizzarlo.
Se vado in gestione dispositivi il sensore compare ma con affianco un triangolino giallo e aprendo spunta un messaggio di errore:

Windows non è in grado di caricare i driver necessari. Il dispositivo non funziona in modo corretto. (Codice 31)

{Fallimento operazione}
L'operazione richiesta non è riuscita.

Ho reinstallato gli ultimi driver almeno 5 volte ma non c'è verso di farlo partire.. qualche suggerimento?