Fax in risposta a fattura errata fastweb

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Fastweb mi ha mandato una fattura da pagare poichè secondo loro non avrei rispettato i 45 giorni per la consegna del modem,ho controllato e vedendo che ne erano passati 43 ho chiamato e mi hanno dato ragione.Mi hanno detto di mandare un fax ad un certo numero,dicendomi di scrivere tipo in relazione alla fattura numero ecc (screen fattura) e ecc (screen foglio relativo alla spedizione del modem con la data) ecc.Per qualcuno che l'ha già fatto o sa come fare sapreste dirmi di preciso cosa scrivere per essere il più chiaro possibile ed evitare problemi?