URGENTE PROBLEMA ASSISTENZA

Giaxy · 13-09-2015, 11:35

Buongiorno a tutti,
Preparatevi per un lungo messaggio perchè vorrei illustrarvi dettagliatamente la mia situazione.
Premetto che posseggo un imac 27 mid2011 con intel core i5 da 3,1 hdd da 1tb 4gb di ram e scheda video amd radeon da 1gb.L anno scorso a causa di un malfunzionamento ho sostituito l hard disk,e due settimane fa scopro che il mac rientra nel programma di sostituzione gratuita della scheda video.Mi sono accorto di avere qualche problema quando non riuscivo più ad aprire i raw con anteprima,anche se con hp photosmart si, il computer faceva il logout o si spegneva da solo e in certi momenti lo schermo diventava o blu o verde con bande verticali.Faccio le varie procedure di reset ma il problema rimane e addirittura ora il mac si accende ma non supera la barra si caricamento e si riavvia all infinito.Chiamo l assistenza e riesco a concordare l home sight.Il fatto è che sono passati 10 giorni e nè l azienda nè il tecnico mi hanno chiamato, anzi sono io che ho chiamato loro ma con scarsi risultati, e quindi mi sono lamentato con l assitenza della apple che mi ha affidato un agente che sta provando a risolvere la questione e anche lui sta avendo difficoltà a contattare la ditta in subappalto delll home sight.
Facendo alcuni conti e previsioni di tempistiche il tecnico dovrebbe arrivare da martedì in poi,ossia due settimane dopo l avvio della pratica, e ad intuito e esperienza prevedo la necessità di ulteriori sostituzioni essendo secondo me il problema legato non solo alla scheda video ma anche ad altro, aggiungo che non riesco neanche ad entrare in recovery.Per concludere l assenza di un mac funzionante mi sta facendo accumulare problemi e ritardi perchè non solo devo fare il backup dell hard disk ma anche perchè la macchina mi serve per lavorare.
Secondo voi cosa dovrei fare?

Filistad · 13-09-2015, 13:35

Ciao e benvenuto.
NOn hai la possibilità di raggiungere lo store più vicino?
Se vai sul sito Apple, puoi scegliere uno dei tanti negozi specializzati premium vicino alla tua zona, a me hanno risolto altri problemi prendendo in consegna il prodotto e occupandosi loro di spedirlo alla sede centrale.

Giaxy · 13-09-2015, 13:59

Il problema è che non ho grandi possibilità di spostarmi al momento e inoltre l intervento è stato prenotto

Giaxy · 13-09-2015, 13:59

Il problema è che non ho grandi possibilità di spostarmi al momento e inoltre l intervento è stato prenotato

13-09-2015, 11:35	#1
Giaxy Junior Member Iscritto dal: Sep 2015 Messaggi: 3	URGENTE PROBLEMA ASSISTENZA Buongiorno a tutti, Preparatevi per un lungo messaggio perchè vorrei illustrarvi dettagliatamente la mia situazione. Premetto che posseggo un imac 27 mid2011 con intel core i5 da 3,1 hdd da 1tb 4gb di ram e scheda video amd radeon da 1gb.L anno scorso a causa di un malfunzionamento ho sostituito l hard disk,e due settimane fa scopro che il mac rientra nel programma di sostituzione gratuita della scheda video.Mi sono accorto di avere qualche problema quando non riuscivo più ad aprire i raw con anteprima,anche se con hp photosmart si, il computer faceva il logout o si spegneva da solo e in certi momenti lo schermo diventava o blu o verde con bande verticali.Faccio le varie procedure di reset ma il problema rimane e addirittura ora il mac si accende ma non supera la barra si caricamento e si riavvia all infinito.Chiamo l assistenza e riesco a concordare l home sight.Il fatto è che sono passati 10 giorni e nè l azienda nè il tecnico mi hanno chiamato, anzi sono io che ho chiamato loro ma con scarsi risultati, e quindi mi sono lamentato con l assitenza della apple che mi ha affidato un agente che sta provando a risolvere la questione e anche lui sta avendo difficoltà a contattare la ditta in subappalto delll home sight. Facendo alcuni conti e previsioni di tempistiche il tecnico dovrebbe arrivare da martedì in poi,ossia due settimane dopo l avvio della pratica, e ad intuito e esperienza prevedo la necessità di ulteriori sostituzioni essendo secondo me il problema legato non solo alla scheda video ma anche ad altro, aggiungo che non riesco neanche ad entrare in recovery.Per concludere l assenza di un mac funzionante mi sta facendo accumulare problemi e ritardi perchè non solo devo fare il backup dell hard disk ma anche perchè la macchina mi serve per lavorare. Secondo voi cosa dovrei fare?

13-09-2015, 13:35	#2
Filistad Bannato Iscritto dal: Sep 2015 Messaggi: 94	Ciao e benvenuto. NOn hai la possibilità di raggiungere lo store più vicino? Se vai sul sito Apple, puoi scegliere uno dei tanti negozi specializzati premium vicino alla tua zona, a me hanno risolto altri problemi prendendo in consegna il prodotto e occupandosi loro di spedirlo alla sede centrale.

13-09-2015, 13:59	#3
Giaxy Junior Member Iscritto dal: Sep 2015 Messaggi: 3	Il problema è che non ho grandi possibilità di spostarmi al momento e inoltre l intervento è stato prenotto

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