Telecom Tutto 20 Mb connessione altalenante

[atota]

Salve a tutti,
è da tempo che seguo questo forum e ho potuto constatare come qui ci siano persone molto competenti sempre pronte a dare una mano! Come da titolo mi ritrovo in una situazione alquanto strana: la mia ragazza ha da pochi mesi cambiato operatore passando da Fastweb a Telecom con il profilo suddetto, da allora sono iniziati i problemi: la connessione non cade ma ha saltuari cali di banda la quale va da 8 mega a 0 kb/s con la relativa impossibilità di navigare. Questi cali durano pochi secondi e si verificano senza soluzione di continuità. Ho chiamato più volte il 187 e ogni volta mi è stato promesso che avrebbero avviato dei test...ma ad oggi nulla è cambiato. Qualcuno sa da cosa potrebbe dipendere? Devo farle cambiare operatore? Premetto che ho già provveduto a sostituire il modem e a connettere tutti gli apparati via cavo ma non è servito a nulla. Grazie per le vostre eventuali risposte!