ACCOUNT LIVE BLOCCATO

[Tiziano79]

Ciao a tutti,
mia madre mi ha portato il suo nokia lumia (non ricordo il modello) perchè ha un problema.
Da quando ha aggiornato a winphone 8 gli ha richiesto la password dell'account live che aveva creato la prima volta che aveva avviato il telefono.
Non ricordandosela, ha inserito una serie di password "plausibile" fino a bloccare l'account.
Da pc sono andato sul sito microsoft live ed ho provato a recuperare una password provvisoria sia inviandola per sms, sia con richiesta email ma nessuna delle due ha portato alla ricezione del codice provvisorio.
Ho tentato anche la terza strada, quella senza avere nessun metodo identificativo, ho compilato un form con tutti i dati di mia madre ma alla fine mi da errore, praticamente i dati non sono sufficienti all'identificazione.
Visto che non abito vicino ai miei, c'è un modo alternativo per farsi spedire questo codice oppure si deve rassegnare a formattare il dispositivo e creare un nuovo account da zero?!?!?

Grazie

[damxxx]

Se hai fatto le varie procedure disponibili sul sito in modo corretto e non sei riuscito ad ottenere l'accesso all'account ti resta di provare a contattare Microsoft sul loro forum e chiedere se possono fare qualcosa.

[Tiziano79]

Ciao,
Grazie della risposta. Sai darmi il link esatto? Tutte le volte che ho cercato supporto tecnico mi chiedeva sempre di fare il log in .

[damxxx]

Beh mi sembra normale che ti chieda di fare il login, alla fine sempre un forum è... http://answers.microsoft.com/it-it
Comunque difficile che abbiano una qualche procedura manuale che consenta ad un operatore di resettare la password, tutto dovrebbe passare attraverso procedure automatizzate tramite i form che avresti già dovuto utilizzare.

In ogni caso se sono stati impostati correttamente un numero di telefono e/o una mail alternativa dovresti ricevere le informazioni per il recupero senza problemi.