LG G2 e garanzia TRONY: inesistente?

[Leron]

Salve a tutti

innanzi tutto ringrazio per la pazienza di chi avrà il coraggio di leggere tutto il mio post

chiedo informazioni a voi perchè sono molto impensierito e vorrei chiedere a qualcuno se sa come comportarsi in merito a questa faccenda che mi sta facendo molto incavolare


Il giorno di sabato 05/04/2014 ho acquistato presso il punto vendita TRONY - Elettrocasa Nord di Trento uno smartphone LG G2 al prezzo di 490 euro: era l'ultimo posto in esposizione, già aperto, così mi hanno fatto 9 euro di sconto dal listino.

Ho preferito comprarlo qui piuttosto che su internet dove si trova anche a 100 euro in meno, in quanto pensavo che avendo il negozio fisico a disposizione avrei potuto ottenere un’assistenza migliore in caso di problemi.

Portato a casa ho notato che le telefonate si sentivano malissimo, ormai il negozio era chiuso per il weekend, quindi lunedì 7 aprile lo ho fatto riportare al negozio da mio cugino (io lavoravo) che ha dimostrato il funzionamento al commesso facendogli sentire una chiamata al 190. Il commesso ha quindi risposto che è colpa della registrazione del 190 che è fatta male, insistendo che non è vero (sullo smartphone di mio cugino la chiamata si sente bene e il problema non si manifesta solo alle chiamate al 190 ma a tutte le chiamate), riluttanti lo sostituiscono, anche se con un prodotto comunque NON imballato (mi lasciano la scatola e la componentistica di quello vecchio e mi danno solo un altro terminale già "scartato”, dicendo che li hanno solamente così…

Dopo 2 giorni, mercoledì 9/04 per lavoro provo il gps sul terminale sostituito e noto che funziona male (spesso neanche mi localizza all'aperto), questo mi causa un ritardo nel lavoro di circa un’ora perché non posso più affidarmi al GPS, così faccio fare a un’amica un video di circa 15 minuti per dimostrare il problema e sabato 12 aprile, appena ho tempo, lo riporto al legozio.

Il video non lo hanno nemmeno guardato, mi dicono che visto che me lo hanno già sostituito una volta ora non lo cambiano più, e inoltre mi fanno capire che è meglio se vado IO presso un negozio di assistenza della LG di Trento (AB Elettronica, Piazza Tridente a Trento) per spiegargli il guasto, perché se lo spediscono loro passa più di un mese mentre tramite l'LG ci mettono due settimane, e comunque non me lo cambiano subito ma è LG che deve decidere, al massimo me lo possono spedire e vedono se lo riparano.

Questo succede una settimana dopo l'acquisto (è sabato) e questo negozio è chiuso. Durante questa discussione, non mi viene spiegato che avrei ancora diritto ad esercitare il recesso e guardacaso se attendo che il negozio LG apra il lunedì successivo, non avrei più potuto usufruire del recesso.

Nel frattempo mi informo, lunedì 14 aprile mando mio padre all'LG e mi dicono che ormai non si può più fare il recesso, per sicurezza faccio portare a mio padre una stampa del forum di androidworld.it dove si discute del problema al GPS che è conosciuto e si manifesta in molti terminali, assieme ad una copia di questa pagina

http://www.agcm.it/consumatore/decal...nsumatore.html


dove si legge:


3. Contenuto della garanzia legale
In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.

Il direttore del negozio mi dice che NON è vero che devono sostituirmelo perché questo foglio parla di difetto di conformità mentre quello che ho io è un guasto e quindi è da riparare.

ma loro me lo hanno VENDUTO GIA' GUASTO, non è che si è guastato dopo: Se io compro un cellulare con il GPS perché devo usarlo come navigatore, e questo cellulare NON NAVIGA perché me lo hanno venduto con il GPS che non funziona, non può forse essere inteso come difetto di conformità? Mi dicono quindi che per loro sarebbe più facile sostituirmelo direttamente ma non possono.
Visto che lavoro e non ho purtroppo il tempo materiale per andare a fondo alla faccenda, purtroppo mio malgrado accetto e lo faccio spedire tramite l'LG, ma vorrei arrivare in fondo alla questione.

La situazione attuale è che mi hanno spedito il G2 in assistenza, io attualmente NON so se LG deciderà di riparare o sostituire il mio terminale e nel frattempo mi hanno consegnato un terminale Brondi usato del valore di una sessantina di euro che peraltro telefona male (si sente un ronzio e 2 telefonate su 3 sono costretto a chiuderle perché a causa del ronzio all’altro capo non mi sentono).

Questo terminale non corrisponde MINIMAMENTE a quello che io ho PAGATO e che tutt’ora a distanza di 7 giorni non posso usare, e il mio G2, pagato 500 euro è in assistenza perché mi è stato VENDUTO GUASTO e non lo ho potuto usare che una settimana prima di doverlo spedire.

Il terminale che ho al momento NON funziona bene e non mi permette di fare ciò di cui ho bisogno per lavoro, questo senza contare il fatto che ho dovuto recarmi per ben 4 volte in punti diversi spendendo tempo, denaro e benzina per cercare di risolvere la cosa e a detta degli stessi commessi del Trony di Trento (direttore del negozio compreso) sarà LG a decidere se il mio terminale è da sostituire oppure lo ripareranno, quindi io ho pagato 500 euro per un terminale che attualmente NON posso usare e che probabilmente non sarà nemmeno nuovo, ma riparato.

cosa devo fare? è normale questa cosa?

Ormai mio padre ha firmato per spedire il terminale in riparazione (perché io lavorando durante le ore di apertura del negozio non ho avuto tempo di dedicarmi alla risoluzione del problema) ma vorrei capire se ciò che ha detto il negoziante è vero oppure no, perché in questo caso mi sono affidato ad un negozio fisico pagando il terminale 100 euro in più rispetto a quanto lo avrei pagato online, per ottenere però un’assistenza che è di fatto inesistente dato che mi è stato indicato che la sostituzione di un prodotto che mi è stato VENDUTO GUASTO non me la possono fare e mi è stato ventilato che far valere la garanzia (tramite invio all’assistenza e NON tramite sostituzione, perché loro non me lo sostituiscono) tramite TRONY avrebbe comportato tempi biblici (più di un mese) rispetto che inviarlo tramite l’assistenza di un negozio LG.

Grazie mille per il supporto

Francesco Zambotti

[Rannoch]

Facevi prima a prenderlo online visto che si trova a 320€ nuovo...comunque non c'è molto da fare, quelli di euronics hanno fatto bene a dirti di portarlo da lg perchè le tempistiche di spedizione presso i negozi del genere sono enormi però non so se potevano fare quello che hanno fatto dandoti un altro terminale così a random...per 9 euro in più era meglio prenderlo sigillato
Ti auguro buona fortuna comunque

[Leron]

Originariamente inviato da Rannoch

Facevi prima a prenderlo online visto che si trova a 320€ nuovo...comunque non c'è molto da fare, quelli di euronics hanno fatto bene a dirti di portarlo da lg perchè le tempistiche di spedizione presso i negozi del genere sono enormi però non so se potevano fare quello che hanno fatto dandoti un altro terminale così a random...per 9 euro in più era meglio prenderlo sigillato
Ti auguro buona fortuna comunque

a 320 non mi pare che si trovi con garanzia italia, e il problema è che sigillati non ne avevano (era l'ultimo)

quello che voglio capire è proprio se PER LEGGE il negozio è obbligato o meno a darmene uno nuovo o può rifiutarsi di sostituirlo e mandarlo in assistenza (vedi la legge che ho linkato sopra)

[Rannoch]

Originariamente inviato da Leron

a 320 non mi pare che si trovi con garanzia italia, e il problema è che sigillati non ne avevano (era l'ultimo)

quello che voglio capire è proprio se PER LEGGE il negozio è obbligato o meno a darmene uno nuovo o può rifiutarsi di sostituirlo e mandarlo in assistenza (vedi la legge che ho linkato sopra)

Per la garanzia non cambia nulla perché da gennaio di quest'anno LG italia ripara anche terminali con garanzia europea...comunque ti posso dire che in molte catene se prendi il telefono, esci dal negozio, ti accorgi di un difetto e torni indietro per fartelo cambiare...te lo mandano in assistenza. Purtroppo è così da qualche tempo, a me da euronics però uno smartphone me l'hanno cambiato 2 volte. Il problema potrebbe essere che magari avendo comprato un modello da "esposizione" non possono cambiartelo con uno nuovo però non saprei dirti precisamente.